當地時(shí)間4月7日晚，美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎（以下簡(jiǎn)稱(chēng)波獎）2018年度獲獎組織頒獎典禮在美國首都華盛頓附近的國家港（National Harbor）舉行。包括美國商務(wù)部長(cháng)羅斯、商務(wù)部副部長(cháng)科潘，以及各國質(zhì)量組織和各獲獎組織的代表500余人出席了典禮。

圖一 美國商務(wù)部長(cháng)羅斯出席頒獎典禮并致開(kāi)幕辭

羅斯部長(cháng)在典禮發(fā)言中表示，波獎項目在推動(dòng)美國企業(yè)健康持續發(fā)展方面功不可沒(méi)，特別是在政府取消財政撥款時(shí)期，波獎基金會(huì )和項目組為保證波獎持續運營(yíng)做了大量工作，特朗普總統對此表示贊賞，政府決定于今年為波獎項目撥款200萬(wàn)美元，以提供必要的財政支持。

2018年共有5家組織獲得波多里奇國家質(zhì)量獎，分別是來(lái)自德克薩斯州的阿拉莫地區學(xué)院（教育類(lèi)）；來(lái)自科羅拉多州的捐獻者聯(lián)盟（非營(yíng)利類(lèi)）；來(lái)自伊利諾伊州的整合項目管理公司（小企業(yè)類(lèi)）；來(lái)自印第安納州的紀念醫院和醫療保健中心（醫療類(lèi)）；以及來(lái)自俄克拉荷馬州的三郡技術(shù)學(xué)院（教育類(lèi)）。頒獎典禮上，5家獲獎組織的高層領(lǐng)導，結合實(shí)施波多里奇卓越績(jì)效準則、申請波多里奇獎的實(shí)踐，發(fā)表了精彩的獲獎感言，贏(yíng)得與會(huì )代表的陣陣掌聲。本屆獲獎組織的管理特色主要體現在：企業(yè)管理層重視對卓越績(jì)效的引入和推動(dòng)、善于運用外部力量特別是組織所在社區的有關(guān)資源、通過(guò)“定制化關(guān)系維護”提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，通過(guò)開(kāi)放的溝通策略和相應的激勵機制提升員工的參與度和滿(mǎn)意度等方面。

圖二 美國商務(wù)部長(cháng)羅斯為獲獎組織頒獎

根據波獎項目組發(fā)布的相關(guān)材料，2020年的波獎頒獎典禮及追求卓越大會(huì )將于3月24日至27日在國家港召開(kāi)。

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1.阿拉莫地區學(xué)院(Alamo Colleges District, ACD)

ACD是南德克薩斯州最大的高等教育學(xué)府。自2009年以來(lái)，ACD四年制學(xué)生的畢業(yè)率增長(cháng)了150％，為全州最高。自2010年以來(lái)，獲得獎學(xué)金的學(xué)生人數從580人增加到2,175人，獎學(xué)金總額從50萬(wàn)美元到超過(guò)200萬(wàn)美元。學(xué)生對整體教育體驗的滿(mǎn)意度達88.4％，比國家標準（由社區學(xué)院學(xué)生參與調查所測量）高出兩個(gè)百分點(diǎn)。“阿拉莫之路：永遠激勵，永遠提升”的領(lǐng)導哲學(xué)創(chuàng )造了一種全體系文化，使所有學(xué)院之間保持一致，保證了每個(gè)學(xué)院“服務(wù)社區需求，實(shí)現學(xué)生成功”的自主性。

2.捐獻者聯(lián)盟(Donor Alliance) 

捐獻者聯(lián)盟的使命是通過(guò)器官和組織捐獻和移植來(lái)拯救生命。多年來(lái)捐獻者聯(lián)盟因器官供體轉換率持續超過(guò)80％，被評為美國十大接受器官捐獻的組織之一。聯(lián)盟合格器官捐獻者的授權率一直保持在80-84％之間，這個(gè)比率已經(jīng)達到或超過(guò)2014年以來(lái)全國相關(guān)績(jì)效排名前25％的組織。自2014年以來(lái)，組織捐獻授權率維持在74-79％之間，居全國前10％。

3.整合項目管理公司(Integrated Project Management Company, Inc., IPM)

IPM是一家私營(yíng)咨詢(xún)公司，為企業(yè)提供將戰略和解決方案轉變?yōu)榭沙掷m成果的指導。從2013年至2017年間，公司年收入增加了62％，員工的年收入高于全國同行業(yè)平均收入的50％。自2013年以來(lái)，員工對公司提供的培訓和發(fā)展機會(huì )的滿(mǎn)意度超過(guò)了全國最佳工作場(chǎng)所（GPTW）排名的最佳等級，2017年滿(mǎn)意率達到93％。

4.紀念醫院和醫療保健中心(Memorial Hospital and Health Care Center, MHHCC)

在住院護理整體質(zhì)量方面，MHHCC獲得了醫療保險和醫療補助服務(wù)中心(CMS)的五星評級。自2017年以來(lái)，其相關(guān)績(jì)效水平維持在全國前10％。自2016年以來(lái)，其在全國醫院安全標桿績(jì)效測評中始終保持 “A” 等級。從2016年到2018年，MHHCC把每千名患者住院期間的日均受傷量從6.2降至了1.1。自2016年第一季度以來(lái)，MHHCC的注冊護士類(lèi)員工的流動(dòng)率維持在2％以下，遠低于國家排名前10％的醫院8%的注冊護士流動(dòng)率。

5.三郡技術(shù)學(xué)院(Tri County Tech, TCT)

主要服務(wù)于俄克拉荷馬州三個(gè)郡的居民，提供中學(xué)教育、成人教育，以及定制化的商業(yè)和行業(yè)培訓。秉持著(zhù)對學(xué)業(yè)的追求不應為經(jīng)濟能力所限的理念，TCT設立了基金會(huì )，在2014至2018財年間，基金會(huì )獎學(xué)金總額從6萬(wàn)美元增加到25萬(wàn)美元。學(xué)業(yè)完成/保留率和學(xué)生畢業(yè)安置率在八個(gè)財年內排在全國前25%。在員工參與度方面，TCT的績(jì)效水平自2014財年以來(lái)一直位居全國前10％。