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2004年10月15日，澳大利亞低空跳傘協(xié)會(huì )的辛普森在一次低空跳傘中發(fā)生了意外。他有著(zhù)2000次高空跳傘和1400次低空跳傘經(jīng)驗，在第1401次低空跳傘時(shí)，降落傘沒(méi)有在指定的時(shí)間打開(kāi)，他被吹到了裙樓的平臺上，嚴重摔傷，0.007%的不合格率差點(diǎn)斷送了一個(gè)人的生命。

通常當看到99.9%這個(gè)數字的時(shí)候，總會(huì )覺(jué)得似乎離100%很接近了。但是試想一下，如果飛機的安全性只有99.9%，這就意味著(zhù)每1000個(gè)航班就會(huì )有1次不安全事故和上百個(gè)生命受到威脅。

在一項有關(guān)原材料顯微組織的研究中，其中的一個(gè)關(guān)鍵步驟是用一種特殊工藝制備試驗樣品，樣品制備的一項關(guān)鍵工藝參數控制精度為0.01%，可上百次的實(shí)驗都不能完全得到清晰的花樣。后來(lái)，排除了所有參數以后，把這項關(guān)鍵工藝參數精度提升到0.001%之后，幾乎所有的試驗樣品花樣的清晰度都達到了95%以上，這為試驗的最終成功打下了堅實(shí)的基礎，由此可見(jiàn) “失之毫厘，謬以千里”的真正意義。

通過(guò)以上這些案例，相信大家都能了解只有100%才是質(zhì)量追求的目標。

人們對質(zhì)量的重視可追溯到公元前2025年，古巴比倫的漢謨拉比法典中提到，消費者由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生生命或財產(chǎn)損失的，工匠或建筑師相應地要獻出他們的生命或財產(chǎn)以示懲罰。

隨著(zhù)社會(huì )文明和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在總結人類(lèi)發(fā)展史中質(zhì)量經(jīng)驗的基礎上，人們進(jìn)行了實(shí)踐探索和理論研究，形成了系統的質(zhì)量管理理論和方法論，例如全面質(zhì)量管理和六西格瑪等。建立完善質(zhì)量基礎設施和深化質(zhì)量創(chuàng )新是組織實(shí)現全面質(zhì)量管理、提升質(zhì)量競爭力和可持續發(fā)展的重要保障。

供稿：上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )教育培訓部

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