苦心孤詣搞虛假宣傳、悲情營(yíng)銷(xiāo)，甚至蓄意制造假象，逾越了經(jīng)營(yíng)的道德底線(xiàn)，只會(huì )割斷買(mǎi)賣(mài)雙方的信任紐帶。

網(wǎng)購山西的滯銷(xiāo)蘋(píng)果，為何發(fā)貨地卻在廣東？近日，一些商家假借“滯銷(xiāo)”之名在電商平臺銷(xiāo)售水果，甚至使用了同一名老人的照片做宣傳。類(lèi)似“網(wǎng)售滯銷(xiāo)水果”的悲情營(yíng)銷(xiāo)套路，引發(fā)熱議。

針對多個(gè)電商平臺發(fā)布的“蘋(píng)果滯銷(xiāo)”營(yíng)銷(xiāo)策劃，山西臨猗縣政府發(fā)布聲明，稱(chēng)內容有諸多夸大失實(shí)之處，將給當地果農的整體利益造成影響。事實(shí)上，打“悲情牌”銷(xiāo)售蘋(píng)果并非個(gè)案。近年來(lái)，一些商家以“鮮筍滯銷(xiāo)”“菠蘿滯銷(xiāo)”等噱頭推銷(xiāo)產(chǎn)品，甚至以次充好，擾亂了正常市場(chǎng)秩序，損害了消費者的權益。

相關(guān)法律規定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。少數商家打著(zhù)“滯銷(xiāo)”的旗號投機取巧，不僅損害了行業(yè)、品牌形象，也侵犯了消費者的知情權。如果造成顧客財物損失，還涉嫌欺詐。有網(wǎng)友還發(fā)現，從橙子、檸檬，到鎮尺、燈具，某些滯銷(xiāo)產(chǎn)品的廣告頁(yè)面，竟然使用了同一幅農民大爺的照片。對于這種侵犯肖像權、著(zhù)作權的行為，商家也難辭其咎。

通過(guò)網(wǎng)店、網(wǎng)帖宣傳滯銷(xiāo)品，本是應急狀況的補救之策；消費者購買(mǎi)滯銷(xiāo)品，以善心扶危濟困，傳播的是正能量。但若苦心孤詣搞虛假宣傳、悲情營(yíng)銷(xiāo)，甚至蓄意制造假象，就逾越了經(jīng)營(yíng)的道德底線(xiàn)。類(lèi)似現象頻頻出現，只會(huì )透支人們的同情心，割斷買(mǎi)賣(mài)雙方的信任紐帶。久而久之，還將影響真正需要幫助的人。

搞“悲情營(yíng)銷(xiāo)”的人，一方面以圖片文字大打情感牌，一方面借用帶疤水果等瑕疵產(chǎn)品讓騙局看起來(lái)更真實(shí)，在策略上不可謂不高明，卻把“聰明”用錯了地方。有人說(shuō)，進(jìn)入“情感經(jīng)濟”時(shí)代，關(guān)鍵是要用心。滿(mǎn)是童年記憶的黑芝麻糊、等餐時(shí)提供游戲消遣的火鍋店等商業(yè)案例，已被列為營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的經(jīng)典。耄耋老人賣(mài)餛飩10多年沒(méi)漲價(jià)、“鞋墊婆婆”橋頭手工縫制繡花鞋墊等新聞，一經(jīng)發(fā)布總能吸引熱心客戶(hù)。說(shuō)到底，價(jià)廉物美的產(chǎn)品、貨真價(jià)實(shí)的誠意、觸及心靈的情愫，才最能打動(dòng)人心。

借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，商貿的渠道更加寬廣，人們表達善意的途徑也更為通暢。無(wú)論是團購貧困戶(hù)生產(chǎn)的農副產(chǎn)品，還是用“輕松籌”“水滴籌”募集善款，涓涓暖流很快就能匯成愛(ài)心的江海。但“悲情營(yíng)銷(xiāo)”“騙捐詐捐”等現象，則提醒人們對網(wǎng)絡(luò )虛假信息必須高度警惕。網(wǎng)絡(luò )平臺有責任加強排查和把關(guān)，避免虛假信息遮蔽消費者的雙眼。對電商平臺而言，還應善用圖片識別、身份認證等技術(shù)手段筑牢安全防線(xiàn)，鏟除“悲情營(yíng)銷(xiāo)”的生存土壤。

應當看到，滯銷(xiāo)現象在特定時(shí)間、特定地域客觀(guān)存在。除了氣候、交通等原因，這與市場(chǎng)調節的滯后性不無(wú)關(guān)系。就此而言，破除滯銷(xiāo)難題，還需“看得見(jiàn)的手”發(fā)揮更好的作用。有關(guān)地方和部門(mén)應合理引導生產(chǎn)品類(lèi)及規模，莫讓“千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)俱梨花”；做好特色產(chǎn)品的品牌建設和宣傳推廣，避免“養在深閨人未識”；在發(fā)生滯銷(xiāo)后及時(shí)提供服務(wù)，莫讓生產(chǎn)者“喊破嗓子無(wú)人聽(tīng)”。這樣，一心一意做好產(chǎn)品、誠信經(jīng)營(yíng)的人終將收獲喜悅。

《 人民日報 》（ 2018年05月14日 05 版）