干旱的鄉村有了新水井，新蓋的小區通了公交車(chē)，遭遇非法采砂的河流正在恢復清澈……日前，在2018全國網(wǎng)上群眾工作高峰論壇暨人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理年度工作會(huì )議上，人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導留言板》背后的故事，吸引了300余位與會(huì )嘉賓熱烈討論。這一政民互動(dòng)平臺，創(chuàng )辦12年來(lái)幫群眾解決了100萬(wàn)件實(shí)事，成為新時(shí)代走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)的成功范例。

“凡益之道，與時(shí)偕行”。走好群眾路線(xiàn)，不僅需要真誠的態(tài)度，更需要與時(shí)俱進(jìn)的方式。“網(wǎng)民來(lái)自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導干部就要到哪兒去，不然怎么聯(lián)系群眾呢？各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導干部要學(xué)會(huì )通過(guò)網(wǎng)絡(luò )走群眾路線(xiàn)”。習近平總書(shū)記2016年在網(wǎng)絡(luò )安全和信息化工作座談會(huì )上的重要講話(huà)，向各級領(lǐng)導干部發(fā)出了“上網(wǎng)令”。面對信息化的挑戰，越來(lái)越多的領(lǐng)導干部將服務(wù)群眾的陣地推進(jìn)到了互聯(lián)網(wǎng)上，答復網(wǎng)民單個(gè)提問(wèn)、集中復信回應有共性的意見(jiàn)建議、和網(wǎng)民手機視頻連線(xiàn)……態(tài)度主動(dòng)、形式多樣，不斷用網(wǎng)絡(luò )尋求社會(huì )最大公約數。

政之所興在順民心。在新時(shí)代走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，可以有效避免事事看材料、樁樁聽(tīng)匯報的“二手民意”現象，讓領(lǐng)導干部直面鮮活的民意。《地方領(lǐng)導留言板》創(chuàng )辦12年來(lái)，不斷幫助各級黨政領(lǐng)導干部?jì)A聽(tīng)網(wǎng)民心聲、了解群眾困難、吸納百姓建議。無(wú)論是涉及停水、斷電、遭遇欠薪的民生問(wèn)題，還是關(guān)于城市規劃、干部作風(fēng)、扶貧工作的建議，網(wǎng)友都能通過(guò)這個(gè)平臺留言，獲得當地實(shí)打實(shí)的答復。尤其是黨的十八大以來(lái)，留言板上的政民互動(dòng)更加緊密。2012年10月，《地方領(lǐng)導留言板》累計刊發(fā)10萬(wàn)項各地領(lǐng)導的回應，不到6年這一數字已經(jīng)上升到100萬(wàn)；回復率也從2008年的不足10%，攀升到了2017年的接近80%。

以網(wǎng)上留言辦理等工作為抓手，各地大力開(kāi)展網(wǎng)上群眾工作，出臺了一系列常態(tài)化機制。江西省建立了“定期認領(lǐng)、限時(shí)辦結、分級審核、媒體通報、回訪(fǎng)復核”等工作機制；安徽省探索建立省、市、縣三級辦理人民網(wǎng)網(wǎng)友留言工作機制，確保群眾合理訴求“事事有回應”；四川省不斷探索創(chuàng )新，涌現出成都市網(wǎng)上留言代理制、綿陽(yáng)市留言辦理第三方評價(jià)機制等做法，并及時(shí)總結推廣……通過(guò)你來(lái)我往的網(wǎng)上互動(dòng)，讓黨的群眾路線(xiàn)在信息化高速公路上走出了一條康莊大道。

構建網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，需要各地以互聯(lián)網(wǎng)為抓手，提升治理能力，給群眾實(shí)實(shí)在在的幸福感和獲得感。100萬(wàn)條網(wǎng)上回帖，背后是100萬(wàn)個(gè)暖心故事。一條條來(lái)自網(wǎng)民的“感謝帖”，也讓我們看到了互聯(lián)網(wǎng)這一治國理政新平臺所具有的重大作用。一個(gè)個(gè)問(wèn)題的解決，推動(dòng)的是民生的改善、社會(huì )的發(fā)展。這提醒我們，只有問(wèn)出真實(shí)的民聲、回應真正的民意，才能不裝模作樣、不走過(guò)場(chǎng)，把“以人民為中心”的理念落到實(shí)處。

習近平總書(shū)記強調，網(wǎng)絡(luò )空間是億萬(wàn)民眾共同的精神家園。走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，要讓跳動(dòng)的字符承載民心、貼近民意，用科技手段打造新的工作模式，讓為民服務(wù)的事業(yè)行駛到高速公路上。只有如此，互聯(lián)網(wǎng)才能成為領(lǐng)導干部踐行網(wǎng)上群眾路線(xiàn)的新陣地、新形勢下做好群眾工作的新法寶。

《 人民日報 》（ 2018年11月02日 09 版）