隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數據的運用越來(lái)越普遍，我們隨時(shí)隨地都在享受著(zhù)大數據帶來(lái)的便利，但其負面作用也接踵而至。近日，網(wǎng)絡(luò )購物、交通出行、在線(xiàn)購票等多個(gè)領(lǐng)域的電商平臺均被曝出存在“殺熟”情況。

大數據“殺熟”，是指經(jīng)營(yíng)者運用大數據收集消費者的信息，分析其消費偏好、消費習慣、收入水平等信息，將同一商品或服務(wù)以不同的價(jià)格賣(mài)給不同的消費者從而獲取更多利潤的行為。“殺熟”的形式多樣，主要有三種表現：一是根據用戶(hù)使用的設備不同而差別定價(jià)，比如針對蘋(píng)果用戶(hù)與安卓用戶(hù)制定的價(jià)格不同；二是根據用戶(hù)消費時(shí)所處的場(chǎng)所不同而差別定價(jià)，比如對距離商場(chǎng)遠的用戶(hù)制定的價(jià)格更高；三是根據用戶(hù)消費頻率的不同而差別定價(jià)，一般來(lái)說(shuō)，消費頻率越高的用戶(hù)對價(jià)格承受能力也越強。

目前，我國消費者權益保護法還未明確將大數據“殺熟”行為納入規制范圍。但消費者權益保護法第八條規定，消費者享有了解購買(mǎi)使用商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權利。同時(shí)第二十條明確，經(jīng)營(yíng)者具有真實(shí)全面告知義務(wù)。在大數據“殺熟”中，消費者難以知悉商品或服務(wù)的真實(shí)價(jià)格，看到的只能是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)對其個(gè)人信息的分析后專(zhuān)門(mén)為其劃定的、令其支付金額最多的價(jià)格，這嚴重侵犯了消費者的知情權。

消費者權益保護法第十條還規定，消費者有權根據公平的交易條件，獲得公平的交易結果，主要體現為消費者有權利以合理的價(jià)格購買(mǎi)商品或接受服務(wù)。利用大數據“殺熟”，經(jīng)營(yíng)者并非依據商品本身的性質(zhì)功能，而是根據分析消費者心理與行為的結果對商品定價(jià)，使處于相同交易條件下的消費者面對的價(jià)格不同，這種行為極大地違背了公平交易權的內在精神與實(shí)質(zhì)內涵。

此外，消費者權益保護法第二十六條規定，經(jīng)營(yíng)者應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意格式條款中與其有重大利害關(guān)系的內容，并且不得作出對消費者不公平、不合理的規定。所以，即使消費者于“服務(wù)協(xié)議”中同意經(jīng)營(yíng)者使用其個(gè)人信息，經(jīng)營(yíng)者仍需承擔保障消費者個(gè)人信息安全的義務(wù)。

針對實(shí)踐中大數據“殺熟”的現象，亟須出臺相關(guān)法律規范規制該行為，為受到損害的消費者提供維權通道。

（摘編自6月11日《人民法院報》，原題為《大數據“殺熟”的法律應對》）

《 人民日報 》（ 2019年06月13日 09 版）