上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )代表團 / 文

18屆亞太質(zhì)量組織（APQO）國際會(huì )議于2012年10月14日-17日在斯里蘭卡首都科倫坡舉行。大會(huì )主題為“通過(guò)質(zhì)量、環(huán)境和安全，實(shí)現持續的經(jīng)濟發(fā)展和業(yè)務(wù)卓越”。來(lái)自美國、澳大利亞、中國、印度、新加坡、印度尼西亞等15個(gè)國家的200多名代表參加。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )唐曉芬會(huì )長(cháng)一行全程參加會(huì )議，并出席APQO核心成員會(huì )議。會(huì )議安排了4場(chǎng)主題演講、3場(chǎng)大會(huì )專(zhuān)題論壇和2個(gè)分會(huì )場(chǎng)的30篇論文與最佳實(shí)踐成果交流，以及QC小組成果發(fā)表，演講交流的既有質(zhì)量專(zhuān)家學(xué)者、企業(yè)家、也有政府部門(mén)領(lǐng)導、學(xué)校校長(cháng)、醫院院長(cháng)，內容豐富，氣氛活躍。

中國質(zhì)量管理，備受亞太同行關(guān)注

會(huì )議期間，各國質(zhì)量友人紛紛與上海市質(zhì)協(xié)代表團交談溝通。在亞太核心成員國會(huì )議上，唐曉芬會(huì )長(cháng)就本地區質(zhì)量推進(jìn)工作作了交流，包括亞太質(zhì)量獎企業(yè)的培育推薦、服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員培訓、少兒質(zhì)量畫(huà)賽活動(dòng)、中小企業(yè)質(zhì)量服務(wù)平臺、上海國際質(zhì)量研討會(huì )等，并介紹了我們關(guān)于美國波多里奇質(zhì)量獎標準與歐洲質(zhì)量獎標準之間的對比研究。這些工作和研究得到APQO及其他成員國代表的高度評價(jià)。在最佳實(shí)踐交流會(huì )上，唐曉芬會(huì )長(cháng)還發(fā)表了題為《發(fā)揮質(zhì)量組織主體地位作用，努力為經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展作貢獻》的專(zhuān)題演講，介紹了中國上海質(zhì)量組織推進(jìn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量意識和質(zhì)量水平提升等方面的實(shí)踐成果和經(jīng)驗體會(huì )，受到與會(huì )各國代表的關(guān)注，尤其對我們在質(zhì)量月期間，升質(zhì)量旗與國旗的活動(dòng)既驚奇又贊嘆。

在大會(huì )頒獎晚會(huì )上，上海外高橋第三發(fā)電有限責任公司、宜賓五糧液股份有限公司、上海核工程研究設計院有限公司等中國企業(yè)分別獲“2012年世界級全球卓越績(jì)效獎”和“追求卓越獎”（共18個(gè)組織獲本年度亞太質(zhì)量獎）；唐曉芬會(huì )長(cháng)獲得澳大利亞質(zhì)量獎?wù)隆Ｆ駷橹梗覈延袑氫摴煞荨⒑柤瘓F、上海貝爾、山東兗州煤業(yè)、上海建工七建集團等15家企業(yè)獲得亞太質(zhì)量獎。

在會(huì )上，上海外高橋第三發(fā)電有限責任公司、上海核工程研究設計院有限公司分別向與會(huì )代表、嘉賓介紹了企業(yè)的卓越之旅。上海外高橋第三發(fā)電有限責任公司擁有2臺100萬(wàn)千瓦超超臨界火電機組，是目前我國單機容量最大、運行參數最好的燃煤發(fā)電機組，環(huán)保技術(shù)世界領(lǐng)先，曾經(jīng)榮獲亞太最環(huán)保電廠(chǎng)金獎。2011年公司實(shí)現了供電煤耗276.02克/千瓦時(shí)，位居世界第一。美國《華爾街日報》2010年3月在報道時(shí)稱(chēng)：“世界最高效的燃煤發(fā)電廠(chǎng)在上海”。公司以“成為技術(shù)領(lǐng)先、管理科學(xué)、環(huán)境友好的世界火電企業(yè)標桿”為愿景，實(shí)踐卓越績(jì)效模式，以節能減排為關(guān)鍵目標，以對標管理為主要抓手，持續改進(jìn)，先后獲得上海市質(zhì)量管理獎、上海市長(cháng)質(zhì)量獎（個(gè)人）、全國質(zhì)量獎。

上海核工程研究設計院是我國以核電工程研究設計為主業(yè)的智力服務(wù)型高科技企業(yè)。目前，該院正承擔我國第三代先進(jìn)核電技術(shù)的引進(jìn)消化吸收再創(chuàng )新的重大國家使命和歷史責任。該院實(shí)施卓越績(jì)效管理，在自評過(guò)程中不斷加強制度化建設和創(chuàng )新管理模式研究，全面提升管理成熟度，形成了一批具有核電技術(shù)研究設計和運行服務(wù)特點(diǎn)的管理創(chuàng )新成果。取得了包括國家級科技進(jìn)步特等獎、國家工程設計特等獎在內的400多項省部級以上科研成果。2011年獲“全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位”，2010年、2011年連續兩次獲得“全國實(shí)施卓越績(jì)效先進(jìn)企業(yè)”。

會(huì )議期間，上海市質(zhì)協(xié)代表團還與多位國際知名質(zhì)量專(zhuān)家進(jìn)行了專(zhuān)題會(huì )談，包括：國際質(zhì)量科學(xué)院前院長(cháng)格雷戈里?沃森、APQO主席山?如普瑞、APQO理事長(cháng)查爾斯?奧布瑞等。還與斯里蘭卡、印度尼西亞、新加坡、越南、尼泊爾等國家的質(zhì)量組織有關(guān)領(lǐng)導、專(zhuān)家進(jìn)行了友好交流。

組織文化與顧客滿(mǎn)意，成為共同話(huà)題

在會(huì )上，查爾斯?奧布瑞博士以“文化轉型——帶來(lái)質(zhì)量的領(lǐng)先優(yōu)勢”為主題發(fā)表大會(huì )演講。他認為，持續改進(jìn)已成為當今組織的最重要過(guò)程，組織的文化必須支持改進(jìn)，不然，持續改進(jìn)過(guò)程和追求卓越就不會(huì )取得成功。文化可以建立、測量和改變，但文化的改變需要時(shí)間和作出艱巨的努力。值得注意的是，無(wú)論采用什么持續改進(jìn)的方法，用得好的話(huà)，也可以改進(jìn)組織的文化，結果是持續改進(jìn)過(guò)程強化了組織文化，持續改進(jìn)過(guò)程本身也通過(guò)組織文化得到了加強，隨之，?種組織文化的“未來(lái)狀態(tài)”得以建立。人力資源和財務(wù)測量結果表明，組織文化強，則持續改進(jìn)更有效。員工滿(mǎn)意與顧客滿(mǎn)意、勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場(chǎng)表現和贏(yíng)利具有很強的正相關(guān)性。查爾斯?奧布瑞在專(zhuān)題研討交流中還提出，創(chuàng )新、追求卓越和實(shí)現卓越顧客體驗，需要企業(yè)關(guān)注領(lǐng)導與戰略、員工參與、顧客參與、測量與評價(jià)、過(guò)程管理、持續改進(jìn)、精益運作以及持續創(chuàng )新等8個(gè)方面。

格雷戈里?沃森院士的演講聚焦于顧客滿(mǎn)意，其演講的題目是“不要只是測量滿(mǎn)意度，要實(shí)現顧客滿(mǎn)意”。他認為，大多數顧客滿(mǎn)意度的測量系統是有害無(wú)益的，因為它們制造一種對于組織品牌聲譽(yù)的扭曲的感知，使組織的決策者在采取什么行動(dòng)提升組織競爭力方面得出錯誤的判斷。一些“標準”的顧客滿(mǎn)意度調查方法，以及近來(lái)出現的NPS法（Net Promoter Score凈推進(jìn)評價(jià)），對管理顧客滿(mǎn)意都存在一定的缺陷。組織只有通過(guò)建立更加相互緊密聯(lián)系的顧客關(guān)系管理，使組織全員在提供產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中提高其對滿(mǎn)足顧客需求的敏感度，才能真正有效實(shí)現組織和顧客的共贏(yíng)。

來(lái)自上年度亞太質(zhì)量獎獲獎企業(yè)的新加坡技術(shù)工程有限公司副總裁、經(jīng)營(yíng)績(jì)效總監Harnek Singh先生則圍繞卓越顧客體驗話(huà)題作了精彩演講。他指出，為什么說(shuō)“顧客是上帝”，因為當今企業(yè)實(shí)現成功的現實(shí)途徑只有提供“更好、更快、更經(jīng)濟”的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客愉悅。這就要求達到“準時(shí)、符合要求和在預算內”的目標，同時(shí)又要保證企業(yè)的利潤。企業(yè)創(chuàng )新、追求卓越和提高生產(chǎn)力都要圍繞實(shí)現卓越的顧客體驗。面對顧客各種需求，企業(yè)需要抱著(zhù)一種“一切皆可行”的態(tài)度。同時(shí)，需要認識到，對于質(zhì)量，企業(yè)和顧客觀(guān)察的角度可能不同。企業(yè)可能更關(guān)注產(chǎn)品、過(guò)程和員工的質(zhì)量，而顧客往往是從結果和價(jià)值來(lái)評價(jià)質(zhì)量。對于服務(wù)質(zhì)量，顧客不但關(guān)注服務(wù)項目輸出這一點(diǎn)的結果，還包括了其前后相關(guān)聯(lián)的各個(gè)過(guò)程步驟的服務(wù)體驗。從關(guān)注“顧客服務(wù)”到關(guān)注“顧客體驗”，其含義在于：提供怎樣的顧客服務(wù)由企業(yè)決定，而顧客體驗怎么樣，則是由顧客說(shuō)了算。這里的邏輯關(guān)系是, 忠誠和愉悅的顧客，意味著(zhù)零投訴和業(yè)務(wù)增長(cháng)。于是，管理層就很高興，員工也會(huì )很滿(mǎn)意。結果是，滿(mǎn)意的員工創(chuàng )造了出色的顧客體驗，從而實(shí)現忠誠和愉悅的顧客。這一邏輯，可以說(shuō)是道出了實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一：滿(mǎn)意的員工造就滿(mǎn)意的服務(wù)，滿(mǎn)意的服務(wù)實(shí)現卓越顧客體驗。

公共服務(wù)質(zhì)量管理，引發(fā)關(guān)注

政府、醫療、教育等社會(huì )公共服務(wù)的質(zhì)量研討，令人眼前一亮。參會(huì )的阿聯(lián)酋迪拜警察局、新加坡國稅局、斯里蘭卡國家標準局、斯里蘭卡科倫坡國際航海工程大學(xué)、斯里蘭卡Ampara總醫院、馬來(lái)西亞國立能源大學(xué)、新加坡國立大學(xué)等的代表作了專(zhuān)題發(fā)言或專(zhuān)題論壇演講交流，集中討論服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)機構的質(zhì)量管理。

其中，來(lái)自阿聯(lián)酋迪拜警察局的達西?卡爾方?塔米姆（Dahi Khalfan Tamim）局長(cháng)專(zhuān)題介紹了迪拜警察局的質(zhì)量管理之旅，很有特點(diǎn)。迪拜警察局自1998開(kāi)始實(shí)施TQM全面質(zhì)量管理；1999年導入質(zhì)量文化；2002年開(kāi)始實(shí)施E-TQM(電子化全面質(zhì)量管理)及標桿對比；2004年實(shí)施ISO9001、ISO14001、OSHAS18001；2005年開(kāi)始實(shí)施EFQM(歐盟卓越績(jì)效模式)，自評得分從最初的509分提升到2009年的619分。迪拜警察局通過(guò)質(zhì)量文化、自評、持續改進(jìn)及培訓等方法提升質(zhì)量意識；通過(guò)意見(jiàn)中心、建議、自評、ISO審核和神秘顧客等方法對組織進(jìn)行測量；通過(guò)實(shí)施六西格瑪DMAIC等方法進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)以上舉措，顧客滿(mǎn)意率達到94%，超過(guò)阿拉伯地區警察局平均92%的滿(mǎn)意率及亞洲地區警察局91%的平均滿(mǎn)意率，并在1998到2011年期間獲得67個(gè)各類(lèi)質(zhì)量獎。

迪拜警察局在過(guò)去的十年中，不僅在警察事務(wù)及支持事務(wù)方面應用全面質(zhì)量管理理論，也積極致力于將質(zhì)量改進(jìn)經(jīng)驗與阿拉伯世界的其它警察局同仁分享。迪拜警察局高層對TQM重要性的熱情及信念鼓舞了他們創(chuàng )辦了一份質(zhì)量刊物，由全面質(zhì)量管理部門(mén)編輯，定期在阿拉伯世界分發(fā)。人們對這項活動(dòng)的反饋非常強烈，最初印刷數量是5000份，現在已經(jīng)上升到10000份，但是需求量仍是很強烈。人們迫切希望通俗易懂地了解全面質(zhì)量管理及在警務(wù)管理方面的內容。

自從1980年擔任迪拜警察局局長(cháng)以來(lái)，達西?卡爾方?塔米姆致力于迪拜警察局的質(zhì)量管理工作。他在組織中設立了全面質(zhì)量管理部門(mén)。他認為，質(zhì)量必須得到高層領(lǐng)導的重視，沒(méi)有人能夠在缺乏高層領(lǐng)導支持的情況下實(shí)施全面質(zhì)量管理。組織應該構建知識體系，在知識體系的基礎上構建文化，最后以該文化為基礎展開(kāi)實(shí)踐，提升質(zhì)量。該警察局鼓勵所有人都提出自己的建議，他們的工作旨在激活溝通渠道，并消除所有障礙。作為為社會(huì )和公民提供服務(wù)的部門(mén)，應關(guān)注所接到的每一個(gè)電話(huà)，在短時(shí)間內下達命令，帶著(zhù)警員到有問(wèn)題的地方。他們實(shí)施安全預防（這是安全和維護穩定的最佳方式），監測和辨別可能在社會(huì )中發(fā)生的問(wèn)題及風(fēng)險，并努力避免其發(fā)生，消除根源和采取行動(dòng)預防其發(fā)生或惡化。他們建立“安全行動(dòng)的效率”、“社區滿(mǎn)意度”等質(zhì)量績(jì)效測量指標。并通過(guò)各種溝通方式與公眾進(jìn)行溝通，包括媒體和互聯(lián)網(wǎng)，一方面，讓警察了解公眾的意愿、愿望和不滿(mǎn)。另一方面，讓公眾了解警方所付出的努力、取得的成就以及為公眾提供的服務(wù)。

本年度亞太質(zhì)量獎獲獎組織之一，斯里蘭卡Ampara總醫院的負責人則介紹了該醫院在測量顧客滿(mǎn)意度方面的具體做法。作為一家公共醫療機構，其在測量門(mén)診服務(wù)部門(mén)病人的意度時(shí)，通過(guò)調查病人就診時(shí)所獲得的醫生關(guān)注度、護士關(guān)注度、輔助服務(wù)人員關(guān)注度，以及對門(mén)診就診時(shí)間、公共服務(wù)設施、診療方式、取藥時(shí)間等方面的滿(mǎn)意度，來(lái)定期了解醫院的服務(wù)是否滿(mǎn)足病人顧客的需求和期望，以及顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)趨勢。

斯里蘭卡科倫坡國際航海工程大學(xué)和馬來(lái)西亞國立能源大學(xué)都是本年度亞太質(zhì)量獎獲得者，來(lái)自這兩所高校的負責人分別介紹了他們在追求組織卓越方面的最佳實(shí)踐經(jīng)驗。科倫坡國際航海工程大學(xué)非常重視管理體系建設和質(zhì)量管理工具在學(xué)校管理中的應用，該校建立了ISO9001、ISO14001和OHSAS18001體系，開(kāi)展了5S管理，并在學(xué)校管理和教學(xué)中關(guān)注環(huán)境保護和資源節約，采取了許多有效措施。馬來(lái)西亞國立能源大學(xué)關(guān)注學(xué)校質(zhì)量領(lǐng)導力與核心價(jià)值觀(guān)體系建設，在學(xué)校管理層建立了核心價(jià)值觀(guān)推進(jìn)委員會(huì )和校質(zhì)量委員會(huì )，確定了“誠信、以顧客為中心、業(yè)務(wù)卓越、關(guān)懷”為學(xué)校核心價(jià)值觀(guān)，并就每一核心價(jià)值觀(guān)，建立了5至6條核心價(jià)值原則，推動(dòng)價(jià)值觀(guān)得到具體理解和有效實(shí)踐。圍繞核心價(jià)值觀(guān)，該校構建了包括使命、愿景、戰略目標和實(shí)現戰略的質(zhì)量工具在內的“質(zhì)量生態(tài)系統”，并識別了核心價(jià)值觀(guān)的主要實(shí)現手段和測量方法，形成了系統的學(xué)校管理質(zhì)量領(lǐng)導力。

學(xué)校必須成為社會(huì )的燈塔

據主辦方斯里蘭卡質(zhì)量協(xié)會(huì )領(lǐng)導介紹，受上海質(zhì)量組織開(kāi)展的“亞太少兒畫(huà)賽”的啟發(fā)，他們也將青少年質(zhì)量教育作為關(guān)注的重點(diǎn)。為此，在大會(huì )閉幕式上，專(zhuān)門(mén)設“為了下一代的質(zhì)量”專(zhuān)題，邀請印度城市蒙特梭利學(xué)校校長(cháng)Vineeta Kamran女士作了《教育TQM：培育“全面質(zhì)量人（TQP）”的舉措》的演講。她認為，一句印度的老話(huà)說(shuō)我們可以傳遞給孩子的最大財富是知識和智慧，因為它們不會(huì )被拿掉。然而，實(shí)際上我們追求的是傳遞知識，但是智慧被忽視或忘記了。這樣的時(shí)代已經(jīng)到達，現在的學(xué)校必須承擔它們的道德責任來(lái)提供一個(gè)環(huán)境，除了達到學(xué)業(yè)卓越以外，還需達到精神、體質(zhì)的共同卓越。學(xué)校必須擔任這樣一種角色培育孩子，提供孩子智慧以渡過(guò)成長(cháng)中的危機，發(fā)展積極的態(tài)度和人格，使孩子能面對挑戰的世界。這也是學(xué)校的責任來(lái)持續發(fā)展和適應教育和教學(xué)的新思維和新技術(shù)，以滿(mǎn)足社會(huì )的需求，學(xué)校必須成為成長(cháng)路徑的燈塔。

她還說(shuō)，學(xué)校必須成為社會(huì )的燈塔。學(xué)校是社會(huì )的反映，不是反映現在而是反映將來(lái)。我們必須承認基礎變化只可通過(guò)教育，學(xué)校是一個(gè)國家培育人才和形成理論的地方。實(shí)際上，我們學(xué)校的教育質(zhì)量會(huì )決定我們世界明天的質(zhì)量。

她認為，在目前快速變化的世界，唯一永久的事情是變化。我們的生活、每個(gè)人、每個(gè)地方都充滿(mǎn)競爭和挑戰，為了成為競爭的成功者，學(xué)校必須采納先進(jìn)的管理技術(shù)。全面質(zhì)量管理和改善是推動(dòng)學(xué)校進(jìn)步的力量，一個(gè)學(xué)校如果沒(méi)有全面質(zhì)量的人才就不會(huì )實(shí)現全面質(zhì)量管理。教育界的全面質(zhì)量管理是使教學(xué)、學(xué)習和生活更精彩，滿(mǎn)足和豐富每個(gè)人的體驗。它的方法是提供一個(gè)指導理論，一種改變的語(yǔ)言，一種實(shí)用的方法。這樣會(huì )幫助在學(xué)院和學(xué)校中提供一種教育和正確的環(huán)境，改變學(xué)生的態(tài)度、習慣和個(gè)性，并將他們轉化為全面質(zhì)量的人才。

Vineeta Kamran女士在演講中還具體介紹了學(xué)校應用的10條全面質(zhì)量管理原則：領(lǐng)導力、改善、顧客滿(mǎn)意、網(wǎng)絡(luò )交流和小組活動(dòng)、質(zhì)量改進(jìn)團隊和QC小組、標桿對比、5S、六西格瑪、防差錯和全面預防管理、質(zhì)量功能展開(kāi)和教育流程再造。在領(lǐng)導力方面，學(xué)校建立了“使每個(gè)孩子成為上帝對人類(lèi)的恩賜、成為人類(lèi)的驕傲”的使命；在改善方面學(xué)校致力于建設學(xué)習型組織；在顧客滿(mǎn)意方面，學(xué)校致力于從顧客滿(mǎn)意提升到顧客驚喜；在網(wǎng)絡(luò )交流和小組活動(dòng)方面，學(xué)校建立了三個(gè)層面的網(wǎng)絡(luò )交流“學(xué)校內部”“學(xué)校之間”“行業(yè)之間”；在質(zhì)量改進(jìn)團隊和QC小組方面，學(xué)校應用了流程圖、頭腦風(fēng)暴法、數據收集、因果圖、分層法、帕累托分析、直方圖等工具方法；在標桿對比方面，學(xué)校不斷改進(jìn)最佳實(shí)踐，并使之成為習慣；在5S方面，學(xué)校按整理、整頓、清掃、清潔和素養5方面要求開(kāi)展5S工作；在六西格瑪方面，學(xué)校按DMAIC方法實(shí)施項目并宣傳六西格瑪文化；在防差錯方面，學(xué)校推行全面預防管理；在教育流程再造方面，學(xué)校推行整合型教育促成智商、情商等的平衡發(fā)展的全面質(zhì)量人才。

在閉幕式上，大家欣賞了來(lái)自孩子們的QC小組活動(dòng)成果發(fā)表演示。來(lái)自印度城市蒙特梭利學(xué)校的學(xué)生發(fā)表了課題為“如何應對壓力”的QC成果。來(lái)自斯里蘭卡一初中9年級學(xué)生團隊QC成果發(fā)表則聚焦“如何培育學(xué)生興趣愛(ài)好”。兩個(gè)學(xué)生QC團隊，10多名學(xué)生在臺上激情表演，生動(dòng)有趣，贏(yíng)得全體代表們起立鼓掌。

印度洋上的明珠，發(fā)展中的斯里蘭卡

本次大會(huì )由斯里蘭卡質(zhì)量協(xié)會(huì )承辦。斯里蘭卡，舊稱(chēng)錫蘭，位于印度半島南端，形如一顆寶石，鑲嵌在廣闊的印度洋海面上，有“寶石王國”“印度洋上的明珠”的美稱(chēng)。中國古代曾經(jīng)稱(chēng)其為獅子國、僧伽羅。“斯里蘭卡”在僧伽羅語(yǔ)中意為“樂(lè )土”或“光明富庶的土地”。1950年斯里蘭卡政府承認新中國。1957年2月7日兩國建交。

該國人口2000萬(wàn)人多一點(diǎn)，比上海還少。2009年5月，斯里蘭卡國內恢復和平以來(lái)，國家開(kāi)始集中力量發(fā)展經(jīng)濟。斯里蘭卡的經(jīng)濟現在以農業(yè)為主，最重要的出口產(chǎn)品是錫蘭紅茶。該國亦為世界三大產(chǎn)茶國之一。斯里蘭卡一貫重視教育，自1945年起實(shí)行幼兒園到大學(xué)的國民免費教育。

在首都科倫坡，我們看到有一些殖民時(shí)期的荷蘭、英國式的建筑，各具風(fēng)貌。我們還特地到由中國政府無(wú)償援助的班達拉奈克國際會(huì )議大廈參觀(guān)，大廈位于科倫坡貝塔區中心地帶，建筑宏偉，精美壯觀(guān)，是該市標志性建筑之一。大廈于1973年5月竣工，建成并投入使用30多年來(lái)，在斯里蘭卡社會(huì )生活中發(fā)揮著(zhù)重要作用。近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟建設的加快，城市建設也在改善，在路上，我們看到了新的辦公大樓、酒店、公共設施，如剛剛投入使用的現代化歌劇院，造型獨特，色彩亮麗，非常引人注目。據當地人介紹，這幾年來(lái)，斯里蘭卡國內經(jīng)濟增長(cháng)都在8%以上，經(jīng)濟和人民生活水平在不斷提高。我們衷心希望這顆“印度洋上的明珠”未來(lái)更美好。