上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )代表團 / 文

2013年5月6日在美國印第安納波利斯市會(huì )議中心第67屆世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì )拉開(kāi)帷幕。來(lái)自全球各地近三千名質(zhì)量專(zhuān)家代表參加主題為“變革管理”的WCQI會(huì )議。兩天半會(huì )議，共有五位專(zhuān)家進(jìn)行三場(chǎng)大會(huì )主題和兩場(chǎng)專(zhuān)題演講，舉行了六十多場(chǎng)專(zhuān)題分會(huì )場(chǎng)會(huì )議，舉辦了有五十個(gè)質(zhì)量組織和機構參加的質(zhì)量技術(shù)展示會(huì )。中國國家質(zhì)檢總局，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )，中國認證認可協(xié)會(huì )，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )等部門(mén)和組織派出代表參加了會(huì )議。

值得一提的是，在本次大會(huì )閉幕式上，表彰了2013年國際團隊卓越獲獎?wù)摺＝?jīng)過(guò)初選、多輪評比，上海延鋒偉世通汽車(chē)電子有限公司在今年的國際團隊卓越獎（ITEA）獲得鼓勵獎第一名。ITEA面向全球卓越團隊，大會(huì )也期待未來(lái)更多的中國企業(yè)參與ITEA的角逐。

大會(huì )主題和專(zhuān)題演講精彩紛呈

這次大會(huì )的主題是管理變革。

這是基于如今信息的獲取性、容量、多樣性已經(jīng)遠遠超越了歷史上的任何時(shí)期。這一事實(shí)，伴隨著(zhù)全球市場(chǎng)影響的不斷增長(cháng)，已經(jīng)給當今的商業(yè)帶來(lái)了很多改變。它改變了我們的工作方式，增加了我們的工作地點(diǎn)，增加了我們工作中的合作者的人數。這一進(jìn)化增加了商人與客戶(hù)之間合作的多變性，增加了我們能夠承受的工作量，創(chuàng )造了新的機會(huì )和挑戰。

改變是一直存在的、無(wú)法預測的，并且以持續增長(cháng)的速度發(fā)生著(zhù)。為了應對這樣的變化，2013年全球質(zhì)量改進(jìn)會(huì )議提供了解決方案、指導思想以應對如今時(shí)刻變化的世界。此次會(huì )議提供了一個(gè)交流觀(guān)點(diǎn)的論壇，供一批來(lái)自全球的有思想的領(lǐng)導者、專(zhuān)家、先驅者展示他們關(guān)于質(zhì)量方面的實(shí)證結論。

首先我們從三場(chǎng)大會(huì )的主題演講和兩場(chǎng)專(zhuān)題演講來(lái)加以了解。

主題演講一：21世紀職場(chǎng)人的激勵

演講者為Daniel H. Pink（丹尼爾?平克），他曾是美國前副總統戈爾的首席演講撰稿人，著(zhù)有四本關(guān)于在變化中的世界如何工作的暢銷(xiāo)書(shū)，其涉及商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的很多文章在《紐約時(shí)報》、《哈佛商業(yè)評論》等發(fā)表，他也為財富100強企業(yè)和新創(chuàng )立的企業(yè)在招聘、創(chuàng )新和工作管理方面提供咨詢(xún)。他的最新著(zhù)作《驅動(dòng)——關(guān)于人的激勵的驚人真相》，采用近40年的行為科學(xué)研究成果，推翻了傳統的關(guān)于人的激勵的理念。

他談到了激勵背后的科學(xué)。他強調：21世紀職場(chǎng)人真正的激勵因素是自我指導、自主決定權、精通的技能和明確的目的。演講中他主要介紹了其新發(fā)現。他認為在21世紀還是采用短期激勵已經(jīng)不夠了，這一點(diǎn)，戴明博士很多年前就預見(jiàn)到了；獎勵對簡(jiǎn)單和短期任務(wù)作用很大，但對于復雜的、創(chuàng )造性的和長(cháng)期的任務(wù)并非如此。

他認為，對21世紀職場(chǎng)人的激勵，金錢(qián)固然是最基本的，事實(shí)是：金錢(qián)肯定是一種必要的激勵手段，它體現了人性中追求公平的天性；但除了金錢(qián)之外，還有三個(gè)關(guān)鍵的激勵要素，即自我管理、自我控制和明確的目的。自我管理指的是工作中人們對時(shí)間、技術(shù)、團隊和任務(wù)的一定的自主決定權，雇傭好的員工，為他們創(chuàng )造條件，自我管理是通向擔責的途徑；自我控制指的是能夠通過(guò)不斷地得到反饋，包括自我反饋，促使工作和事業(yè)不斷取得積極進(jìn)展和成功（意即及時(shí)發(fā)揮正向激勵作用）；明確的目的指的是，人們只有在明確要做的事情的目的時(shí)，才會(huì )積極地去做，這種目的通常可能并不一定是利己的，而是利他的。雇傭優(yōu)秀的人，讓他們放手去做。自主決定權是問(wèn)責制的一種途徑。

激勵員工參與的技術(shù)不是管理，而是對時(shí)間、任務(wù)、團隊和技術(shù)的自我主導。即使沒(méi)有人提出要求，組織中的每個(gè)人都在持續進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)。

主題演講二：對未來(lái)發(fā)展的可能的研究

演講人是Jamais Cascio（詹姆斯?凱西歐），他專(zhuān)門(mén)研究對于未來(lái)發(fā)展的各種可能狀況的設計和創(chuàng )造，被《外交政策》雜志選為全球100位思想者之一，其講述未來(lái)全球發(fā)展的各種可能性的文章被《大西洋》、《紐約時(shí)報》和《外交政策》雜志廣泛刊載，他目前是“未來(lái)學(xué)會(huì )”資深研究員和“道德與新興技術(shù)學(xué)會(huì )”高級研究員，并建立了www.worldchanging.com網(wǎng)站，專(zhuān)注于構建“輝煌綠色”未來(lái)。他演講中談到了各種未來(lái)變化趨勢，包括氣候變暖引起的災害增多、機器人取代人力、官方和民間的信息對流、特大型城市病、污染、全球和本地的互聯(lián)互通、危機及其快速傳播、數字化對于政治的影響、3D打印技術(shù)、人工培育的肉制品、自動(dòng)化帶來(lái)的文化和倫理問(wèn)題等。

下一世紀將改變我們的星球，包括氣候、技術(shù)、地緣政治以及溝通方式。他提出了未來(lái)我們可能面臨的幾個(gè)問(wèn)題和挑戰。

——準備迎接重大的經(jīng)濟重心轉移，全球范圍氣候的空前變化。

——工作也在發(fā)生改變：機械性的工作崗位正在被機器人所取代。

——透明度增強將隨處可見(jiàn)：新聞、監控設備、技術(shù)。

——新技術(shù)提出了倫理問(wèn)題：誰(shuí)將對機器做出的決策承擔責任？

——盡管會(huì )發(fā)生很大的變化，人類(lèi)生活還將持續，將來(lái)是由“我們”創(chuàng )造的，每個(gè)人都是未來(lái)的創(chuàng )造者，你將如何行動(dòng)？

主題演講三：如何使自己更有魅力

演講者是Sally Hogshead（莎莉?豪格謝德），她是演講家、撰稿人和“領(lǐng)先的魅力”制造專(zhuān)家。她首次入職從事廣告行業(yè)，被授予“最佳年輕廣告文撰寫(xiě)人”，27歲創(chuàng )業(yè)，從事品牌和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究。她的近十年研究揭示，在當今紛雜的世界，人們只有9秒鐘的集中關(guān)注度，也就意味著(zhù)任何有價(jià)值的溝通也就只有9秒的機會(huì )，人們必須在此期間利用其優(yōu)勢迅速實(shí)現突破。通過(guò)對超過(guò)10萬(wàn)人的試驗，她找到了個(gè)人品牌營(yíng)銷(xiāo)的一種科學(xué)方法。她的研究角度是觀(guān)察外界如何看你，而不是你如何看外界。她著(zhù)有多本書(shū)籍并頻繁演講，聽(tīng)眾包括從財富500強的CEO到沙特阿拉伯的創(chuàng )業(yè)家。

如何使自己更有魅力？我們習慣于剖析我們如何看待外面的世界，但在當今快速變化和演變的環(huán)境，重要的是知道人們如何看待我們自己。當我們能夠使他人著(zhù)迷，我們就已經(jīng)開(kāi)啟了成功的大門(mén)。你不一定需要改變自己，而是需要更加強化那個(gè)已經(jīng)存在的你；她提出，存在7種主要的個(gè)性動(dòng)機和49種個(gè)性類(lèi)型，對參會(huì )者的測評分析顯示，排列首位的個(gè)性類(lèi)型是“大師”型（抱負、被欣賞、被關(guān)注）；其次是“勝利者”型（受尊重、具有競爭性、結果導向）；第三位是“可依靠”型（善于分析、謹慎、節制）。她強調，要取得成功，不必拘泥于傳統方式，必須具有獨特性。

專(zhuān)題演講一：如何成就高效率的組織

演講者為Karen Martin（凱倫?瑪汀），是美國組織經(jīng)營(yíng)績(jì)效改進(jìn)方面的權威專(zhuān)家和深受歡迎的演講者。早期從事科學(xué)研究，曾是一家管理美國大型醫療機構的公司的質(zhì)量總監，之后她創(chuàng )立了自己的咨詢(xún)公司。公司成立20年來(lái)，其客戶(hù)遍及所有行業(yè)，很多全球著(zhù)名企業(yè)。目前還在加州大學(xué)圣地亞哥分校授課并擔任工業(yè)和系統工程項目行業(yè)顧問(wèn)。

她認為組織經(jīng)營(yíng)效率的關(guān)注應聚焦在實(shí)現卓越的四個(gè)基本行為上：澄清、聚焦、執行、參與。澄清指的是需要說(shuō)明。“推銷(xiāo)”想法（從戰略到一項具體任務(wù)）；聚焦指的是需要專(zhuān)注于少量關(guān)鍵的事情，確保100%達成，而不是平均配置資源；執行指的是要提高組織執行戰略的能力，如讓人人學(xué)會(huì )如何解決問(wèn)題，提供方法指導，而非具體告訴怎么做；參與指的是發(fā)揮員工積極性，讓員工獲得知識，給予授權，使其有能力主動(dòng)將工作做好。她在演講中結合公司質(zhì)量職業(yè)人角色，說(shuō)明如何實(shí)踐上述四個(gè)基本行為。

質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士與公司高管間的隔閡如何解決，質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士必須通過(guò)發(fā)揮教師、教練的作用主動(dòng)縮小這種隔閡。她指出，盡管質(zhì)量專(zhuān)業(yè)工作者不認為自己是推銷(xiāo)員，但公司高管是你們的客戶(hù)，兩者間要有共同語(yǔ)言是十分重要的。在組織中，質(zhì)量專(zhuān)業(yè)工作者應發(fā)揮如下作用：

——找出公司存在的“浪費”，消除“混亂”，與高管討論質(zhì)量部門(mén)的工作目標；

—— 成為組織的教師，成為組織解決問(wèn)題團隊中的一員，成為教練；

—— 幫助人們找到問(wèn)題和解決問(wèn)題，質(zhì)量專(zhuān)業(yè)工作者是天然的問(wèn)題解決者。

專(zhuān)題演講二：出類(lèi)拔萃的領(lǐng)導力

演講者是James Melton（詹姆斯?梅爾頓）, 他是美國著(zhù)名的職業(yè)演講家和培訓師?當代哲人。他擁有管理學(xué)博士學(xué)位，具有豐富的職場(chǎng)經(jīng)歷，做過(guò)記者、大學(xué)教師、職業(yè)飛行員。他二十多年致力于分析職場(chǎng)人的行為，研究聚焦在創(chuàng )新、生產(chǎn)力、領(lǐng)導力、激勵和人的技能，并在全球傳播如何實(shí)現個(gè)人和職業(yè)的成功和較高成就。為眾多財富500強公司提供領(lǐng)導力、管理學(xué)和未來(lái)趨勢培訓，上過(guò)許多電臺、電視臺談話(huà)類(lèi)節目，電視臺制作了反映他個(gè)人研究成果的專(zhuān)題節目“Reaching New Heights of Excellence（達到卓越新高度）”。他出版過(guò)多本暢銷(xiāo)書(shū)，是“演講家和演藝人機構”的創(chuàng )辦人，通過(guò)該機構，他接觸和研究了眾多名人，作家、記者和環(huán)保人士，得出了他對于如何釋放人的潛能的獨特和創(chuàng )新的觀(guān)點(diǎn)，并撰寫(xiě)了許多文章和舉辦講座。本次演講圍繞他的著(zhù)作“出類(lèi)拔萃的領(lǐng)導力”中的內容展開(kāi)。

對于“如何使自己更受人喜歡？”，你可能認為這屬于“軟技能”，對于一個(gè)工作在一個(gè)需要很強的技術(shù)性的領(lǐng)域的人，“軟技能”是否重要？答案是肯定的。建議：對待陌生人就像對待你愛(ài)的人一樣謙恭和禮貌，這樣你才能走得更遠，因為你不知道哪天這個(gè)陌生人可能會(huì )成為你的客戶(hù)或你的老板。

從上述五位演講者來(lái)看，他們知識面廣，演講技術(shù)嫻熟，肢體語(yǔ)言豐富，臺上走動(dòng)，臺的二邊是LED大屏，緊扣講座上近三千名與會(huì )者心。與會(huì )者時(shí)而認真傾聽(tīng)，時(shí)而發(fā)出會(huì )心的一笑。

在展示廳門(mén)口我們巧遇ASQ會(huì )長(cháng)，就站著(zhù)交流了幾個(gè)問(wèn)題，我們請教他說(shuō)，為什么今年大會(huì )會(huì )請這些職業(yè)演講家到大會(huì )演講？會(huì )長(cháng)說(shuō)，根據去年大會(huì )會(huì )員的反饋，質(zhì)量經(jīng)理人和工程師在管理中，除了管理和技術(shù)需要掌握外，還要講究藝術(shù)性，所以要了解人力資源與激勵，大會(huì )報告安排正是基于這種考慮。另外，也是考慮到去年大會(huì )主題演講者多為企業(yè)的老總，如波音和可口可樂(lè )的CE0等管理者演講，今年請人文專(zhuān)家演講。可見(jiàn)，管理也是門(mén)藝術(shù)，組織如何激勵，不僅是人力資源部門(mén)的事，也是質(zhì)量人的事，搞管理的人也要懂得講究藝術(shù)。

這次會(huì )議的主題是管理變革，所以從邏輯上來(lái)說(shuō)，有未來(lái)學(xué)家談未來(lái)學(xué)的研究成果，讓你了解和認識下一個(gè)世紀會(huì )如何變化并思考應對，如氣候變化，保險公司會(huì )關(guān)心；自動(dòng)駕駛汽車(chē)的產(chǎn)生，可以發(fā)現加州交通規則會(huì )發(fā)生變化。對質(zhì)量人來(lái)說(shuō)，你是如何看待這一系列變化的，管理和技術(shù)會(huì )帶來(lái)什么變革。在技術(shù)變革如此之快怎樣激勵創(chuàng )新，有演講者用Facebook等三個(gè)公司案例，證明了高技術(shù)工作者實(shí)行自主選擇在哪個(gè)部門(mén)工作，用10%時(shí)間自主安排做興趣工作，一周中有一定時(shí)間做創(chuàng )新思考做法所帶來(lái)效果。也有強調激勵是復雜的可又是重要的，要探尋激勵方法和技術(shù)。這些觀(guān)念可以說(shuō)無(wú)一不在考量在充滿(mǎn)變化的今天，我們該怎么來(lái)管理，怎么來(lái)行動(dòng)。

（未完待續）