9月4日，2014年上海質(zhì)量月活動(dòng)之一，主題為“將品牌承諾變成行動(dòng)”專(zhuān)題公益演講在上海國際會(huì )議中心舉行。本次活動(dòng)得到上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )的戰略合作伙伴，美國質(zhì)量學(xué)會(huì )的大力支持。美國質(zhì)量學(xué)會(huì )會(huì )長(cháng)（2013-2014）蒂默曼博士專(zhuān)程來(lái)滬，為廣大企業(yè)傳遞服務(wù)經(jīng)濟和顧客體驗的系統方法和科學(xué)研究成果。市質(zhì)協(xié)會(huì )長(cháng)唐曉芬、上海浦東新區市場(chǎng)監督管理局副局長(cháng)張軍、市質(zhì)協(xié)副會(huì )長(cháng)季敏，來(lái)自區縣質(zhì)協(xié)，建設銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行等金融單位，以及申通地鐵，中國電信上海公司、恒瑞醫藥、東昌汽車(chē)等會(huì )員企業(yè)的代表出席了會(huì )議。

    約翰?蒂默曼博士是顧客體驗和創(chuàng )新高級策略師，是國際知名的通過(guò)構建和整合經(jīng)營(yíng)文化、體系和技術(shù)來(lái)創(chuàng )造卓越顧客體驗的專(zhuān)家。他領(lǐng)導美國質(zhì)量學(xué)會(huì )為140多個(gè)國家的70000余名質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士服務(wù)，召開(kāi)美國質(zhì)量學(xué)會(huì )年度大會(huì )，推動(dòng)美國和全球質(zhì)量工作的交流和合作。他是美國波多里奇獎的評審員，發(fā)表了幾百場(chǎng)演講，并在很多行業(yè)提供咨詢(xún)，設計以顧客為中心的組織經(jīng)營(yíng)模式。也先后榮獲美國波多里奇獎、美國質(zhì)量學(xué)會(huì )的石川馨獎、蓋洛普的領(lǐng)導力獎等。

    演講中，約翰?蒂默曼博士以“將品牌承諾變成行動(dòng)”為主題，介紹了品牌要素的整體框架，包括戰略、領(lǐng)導體制、客戶(hù)知識、人力資本、過(guò)程設計、測量等方面。并提出品牌的承諾是對產(chǎn)品不同于競爭對手的那些主要品質(zhì)的定義。要通過(guò)系統來(lái)更注重顧客的使用，要讓顧客感到，選擇你是值得的。同時(shí)通過(guò)生動(dòng)的案例，形象的比喻和有效的調查數據來(lái)闡述演講主題和觀(guān)點(diǎn)。

    講座期間，約翰?蒂默曼博士還與出席會(huì )議的代表們進(jìn)行了互動(dòng)交流。整個(gè)會(huì )場(chǎng)氣氛熱烈，與會(huì )者都感到演講內容非常新穎，對推進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新和質(zhì)量提升工作都很有啟迪。