2016年3月1日，按照上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )員服務(wù)活動(dòng)安排，市質(zhì)協(xié)組織上海燃氣市北公司、上海海爾690服務(wù)、上海美的、大金空調、上海日立、聚通裝潢等本市32家供電、供水、供氣的民生服務(wù)單位，以及與市民生活關(guān)系密切的企業(yè)50余人開(kāi)展座談交流，共同研討如何應對突發(fā)事件，提升服務(wù)能力的話(huà)題。

    會(huì )上，市質(zhì)協(xié)傳達了中國質(zhì)協(xié)“2016年用戶(hù)滿(mǎn)意度工程推進(jìn)工作座會(huì )”精神，進(jìn)一步解讀了更好的實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意度工程，對于適應經(jīng)濟新常態(tài)、促進(jìn)供給側改革、幫助企業(yè)強化質(zhì)量管理和提升效益的重要性。并開(kāi)展了ISO31000風(fēng)險管理標準的培訓，系統介紹了ISO31000風(fēng)險管理的理論系統體系、重要原則和具體操作方法。

    與會(huì )企業(yè)紛紛結合實(shí)際做了交流發(fā)言，其中，上海燃氣市北銷(xiāo)售有限公司面對寒冬，本著(zhù)“用戶(hù)至上悉心服務(wù)”的理念，提前開(kāi)展老式小區地上燃氣管道的安檢排查工作，領(lǐng)導班子成員靠前指揮應急搶修工作等舉措，確保了“抗寒潮、保供應”的各項措施落實(shí)，確保市北地區燃氣平穩供應。國網(wǎng)電力嘉定供電分公司啟動(dòng)雨雪冰凍預警響應機制和預案，對近期負荷平衡預測和電網(wǎng)運行方式進(jìn)行了重新安排，強化預警期間重要輸變配電設備的巡視檢查，增加搶修力量，確保了所轄地區用電平穩。上海城投水務(wù)集團公司供水熱線(xiàn)在寒潮期間號召工作人員全力以赴開(kāi)展工作，60個(gè)座席全部開(kāi)通，確保了市民來(lái)電及時(shí)接聽(tīng)，幫助市民及時(shí)恢復用水。

    為期半天的會(huì )員活動(dòng)，現場(chǎng)氣氛熱烈，大家紛紛結合工作實(shí)際，開(kāi)展交流研討。并希望市質(zhì)協(xié)今后能夠進(jìn)一步完善服務(wù)大組活動(dòng)的長(cháng)效機制，幫助會(huì )員企業(yè)共同分享成功經(jīng)驗，交流工作實(shí)踐，以此來(lái)提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。