9月27日，市場(chǎng)監管總局“服務(wù)認證體驗周”系列活動(dòng)正式在天津啟動(dòng)。今年以“打造高端品質(zhì)服務(wù)認證，助推服務(wù)業(yè)供給側改革”為主題。為深入貫徹落實(shí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導意見(jiàn)》和《國務(wù)院關(guān)于加強質(zhì)量認證體系建設 促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見(jiàn)》的精神，按照市場(chǎng)監管總局2018年全國“質(zhì)量月”活動(dòng)的總體安排，總局認證監管司在今年組織開(kāi)展第二屆“服務(wù)認證體驗周”活動(dòng)。

此次體驗周活動(dòng)，選取了母嬰護理服務(wù)和金融服務(wù)兩項與民生密切相關(guān)的服務(wù)業(yè)作為體驗對象。母嬰護理服務(wù)認證體驗于9月27日在天津開(kāi)展，金融服務(wù)認證體驗于9月28日在北京開(kāi)展。通過(guò)邀請媒體、消費者、志愿者進(jìn)行服務(wù)體驗，真實(shí)感知服務(wù)認證對于提升服務(wù)質(zhì)量的重要作用。各地方市場(chǎng)監管部門(mén)、行業(yè)組織、認證機構也將結合行業(yè)和地方實(shí)際，針對社會(huì )普遍關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域和消費者感知痛點(diǎn)，緊緊圍繞顧客體驗，開(kāi)展群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)、寓教于樂(lè )的宣傳活動(dòng)，以此提升服務(wù)認證的知曉度和美譽(yù)度，促進(jìn)服務(wù)業(yè)提升管理和服務(wù)水平，增強消費者的獲得感。

當前，服務(wù)業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占有舉足輕重的重要地位。2017年，我國服務(wù)業(yè)增加值42.7萬(wàn)億元，占GDP的比重為51.6%，服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率為58.8%，成為新常態(tài)下推動(dòng)我國經(jīng)濟增長(cháng)的主動(dòng)力。服務(wù)認證的發(fā)展面臨前所未有的政策機遇期。《國務(wù)院關(guān)于加強質(zhì)量認證體系建設 促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見(jiàn)》提出“大力推行高端品質(zhì)認證，開(kāi)展綠色有機、機器人、物聯(lián)網(wǎng)、城市軌道交通裝備等高端產(chǎn)品和健康、教育、體育、金融、電商等領(lǐng)域服務(wù)認證，推進(jìn)內外銷(xiāo)產(chǎn)品‘同線(xiàn)同標同質(zhì)’工程，增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)供給，打造質(zhì)量標桿”。服務(wù)認證正處于發(fā)展的重要機遇期，未來(lái)發(fā)展空間巨大。

截至目前，全國從事服務(wù)認證的認證機構共130余家，涉及服務(wù)認證領(lǐng)域22個(gè)，共頒發(fā)7893張服務(wù)認證證書(shū)，涉及近8000家企業(yè)。十多年的發(fā)展中涌現了如金融服務(wù)認證、母嬰護理服務(wù)認證、商品售后服務(wù)認證、電子商務(wù)服務(wù)認證、保健服務(wù)認證等一批有一定影響力的服務(wù)認證制度。市場(chǎng)監管總局將按照黨中央、國務(wù)院關(guān)于打造質(zhì)量標桿的要求，進(jìn)一步引導和推動(dòng)服務(wù)認證的發(fā)展。后續將會(huì )同相關(guān)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )等，在健康、教育、體育、金融、電商等領(lǐng)域逐步擴大服務(wù)認證覆蓋面，助推服務(wù)業(yè)供給側改革和質(zhì)量提升。