新民晚報夏令熱線(xiàn)，30屆了！

在夏令時(shí)分，開(kāi)一條市民熱線(xiàn)，解決老百姓“急難愁盼”問(wèn)題——這個(gè)點(diǎn)子，源自1993年，源于“飛入尋常百姓家”的新民晚報。30年來(lái)，有許多力量陪著(zhù)上海這座城市溫潤成長(cháng)，新民晚報夏令熱線(xiàn)是其中一脈。老百姓的投訴隨著(zhù)城市發(fā)展而變，而夏令熱線(xiàn)則始終以百姓訴求為問(wèn)題導向。

2007年，在新民晚報的推動(dòng)下，夏令熱線(xiàn)首次引入第三方滿(mǎn)意度測評，上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評價(jià)中心承擔了第三方“夏令熱線(xiàn)”投訴報修處理市民滿(mǎn)意度測評工作，對夏令期間各行業(yè)主管部門(mén)牽頭解決市民訴求的工作進(jìn)行評價(jià)，把群眾滿(mǎn)意作為檢驗工作成效的標準。由此這項惠民工程進(jìn)一步完善了社會(huì )監督、成效推動(dòng)的管理機制，從而形成了新民晚報組織發(fā)動(dòng)、城建熱線(xiàn)集中受理、各行業(yè)分頭處置、上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評價(jià)中心第三方測評這樣一個(gè)多元參與的“夏令熱線(xiàn)”閉環(huán)工作體系。

從第三方滿(mǎn)意度測評結果來(lái)看，市民投訴報修處理滿(mǎn)意度從2007年的80.89，到2020年的86.93，在持續提升。這說(shuō)明在多方的推動(dòng)下，各行業(yè)對市民訴求的重視程度越來(lái)越高，投入的資源也越來(lái)越多，市民對各行業(yè)在夏令期間解決老百姓“急難愁盼”問(wèn)題的工作認可度越來(lái)越高，上海城市治理能力相應也得到了提升。

夏令熱線(xiàn)作為上海城市治理的一個(gè)品牌，希望緊跟上海城市數字化轉型的步伐，讓這輛表達老百姓意愿和訴求的“直通車(chē)”能夠繼續高效運行，為促進(jìn)優(yōu)化城市服務(wù)供給、聚焦解決廣大群眾“急難愁盼”問(wèn)題持續發(fā)揮作用。