老年人對互聯(lián)網(wǎng)應用的最大需求是什么？哪些應用更需要別人的協(xié)助才能完成？有些應用有適老化版本，他們知道嗎？截至2021年底，上海60歲及以上老年人口達542.22萬(wàn)，占總戶(hù)籍人口的36.3%。幫助他們跨越“數字?zhù)櫆稀薄⑾硎苤悄芑?wù)帶來(lái)的便利，一直是政府部門(mén)大力推進(jìn)的項目。

重陽(yáng)節前夕，本市發(fā)布《老年人使用互聯(lián)網(wǎng)應用現狀調查報告》。調查顯示，大字體、語(yǔ)音播報和信息醒目，是老年人的前三大需求。

此次社會(huì )公益調查由上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評價(jià)中心組織開(kāi)展。調查針對60周歲以上的本市常住人口，共回收有效樣本量2006份，男女比例基本為1:1。調查發(fā)現，91.8%的老年人擁有手機，其中88.1%的人擁有智能手機。而4.7%的老年人不使用手機、平板電腦、筆記本電腦、臺式電腦等互聯(lián)網(wǎng)終端設備，郊區老年人不使用的比例高于市區。

在擁有智能手機的老年人群中，32.4%認為自己熟練掌握，不需要他人協(xié)助；52.8%表示自己能基本掌握，偶爾需要協(xié)助。女性老年人的掌握程度高于男性。移動(dòng)支付（76.2%），社交聊天（65.9%）和分享文字、圖片、視頻（58.5%）是其使用最多的功能。老年人對“互聯(lián)網(wǎng)應用給生活帶來(lái)了便利”的認同度較高，對“互聯(lián)網(wǎng)應用是安全、可靠的”認同度較低。

調查發(fā)現，老年人對互聯(lián)網(wǎng)應用最大的需求是大字體（72.5%），語(yǔ)音播報（47.2%）和信息醒目（43.4%）。

哪些應用需要別人協(xié)助才能完成？老年人給出的前三名分別是網(wǎng)上辦理政務(wù)服務(wù)（37.0%）、網(wǎng)上就醫（34.8%）、網(wǎng)上社交或聊天（31.8%）。從居住區域來(lái)看，市區老年人提及網(wǎng)上就醫和網(wǎng)上預約出租車(chē)的比例較高，郊區老年人提及網(wǎng)上社交和出示隨申碼、核酸碼、行程卡的比例較高。

對于申程出行、健康云簡(jiǎn)約版、隨申辦長(cháng)者專(zhuān)版、美團長(cháng)輩版、盒馬長(cháng)輩模式5個(gè)適老化版本，被訪(fǎng)的老年人中有39.2%表示都不知道，其中，申程出行的知曉率和使用率最高，美團長(cháng)輩版的知曉率和使用率最低。

此外，23.0%的被訪(fǎng)者表示，在最近一年中曾通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)醫院”平臺就診，涉及全市51家醫療機構。

供稿：上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評價(jià)中心