2022年11月24日下午，上海市質(zhì)協(xié)秘書(shū)處以線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的形式召開(kāi)2022年專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星成果申報/推薦說(shuō)明會(huì )，會(huì )議由上海市質(zhì)協(xié)蔣曙東副秘書(shū)長(cháng)主持，來(lái)自申通地鐵集團、機場(chǎng)集團、百聯(lián)集團、上實(shí)物業(yè)、陸家嘴物業(yè)、東方航空等單位的百余名負責同志和相關(guān)人員參加活動(dòng)。

上海市質(zhì)協(xié)蔣曙東副秘書(shū)長(cháng)首先介紹了開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)的背景、目的和意義。簡(jiǎn)要回顧了用戶(hù)滿(mǎn)意明星發(fā)展歷程和當前全市開(kāi)展群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)的新要求以及用戶(hù)滿(mǎn)意明星成果評價(jià)準則的新要求。

隨后，上海市質(zhì)協(xié)會(huì )員與質(zhì)量推進(jìn)部施衛丹副部長(cháng)介紹了2022年專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)-用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星成果的申報和推薦工作流程，并結合申報材料的撰寫(xiě)要求，依據《群眾性質(zhì)量提升活動(dòng) 專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升 用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星成果評價(jià)準則（試行稿）》從評審的角度做了詳細說(shuō)明。

協(xié)會(huì )特邀“2021年上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”，來(lái)自上海市虹橋國際機場(chǎng)有限公司公共交通管理科金偉蓉科長(cháng)分享了“翔路班組”《守護回家路 翔路一直在》的“5S”服務(wù)理念以及變新服務(wù)技能、提升隊伍整體素質(zhì)的“DO best”創(chuàng )新服務(wù)模式等。

作為“2021年上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星個(gè)人”，來(lái)自上海科技館展教中心展覽教育組蔡一超組長(cháng)分享了自己在科普工作中的堅持與創(chuàng )新。堅守“以人為本”的服務(wù)理念，時(shí)時(shí)聚焦用戶(hù)、理解用戶(hù)，用創(chuàng )新滿(mǎn)足用戶(hù)需求，讓創(chuàng )新成為堅持。

來(lái)自上海航空有限公司空保管理部綜合業(yè)務(wù)分部周斐高級經(jīng)理，也是“2021年上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星個(gè)人”，他分享了《牢記使命獻身空防事業(yè) 不忘初心踐行服務(wù)工作》的工作感悟。他堅持以確保旅客安全為服務(wù)首要原則，工作中善于觀(guān)察、善于發(fā)現、注重細節，及時(shí)將不安全因素扼殺在萌芽中，為旅客提供安全的旅行服務(wù)保障。

有關(guān)團體標準《群眾性質(zhì)量提升活動(dòng) 專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升 用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星成果評價(jià)準則（試行稿）》，將于近日在上海市群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)公共服務(wù)平臺上供相關(guān)活動(dòng)申報和推薦單位在線(xiàn)瀏覽。