2023年1月10日，上海市政協(xié)十四屆一次會(huì )議開(kāi)幕會(huì )議在世博中心紅廳隆重舉行。協(xié)會(huì )下屬機構上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評價(jià)中心總工程師陶利萍博士第二次被上海市市級機關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )黨委推選為上海市政協(xié)第十四屆委員會(huì )委員，所屬界別為社會(huì )科學(xué)界，積極參政議政、建言獻策。

自2018年成為政協(xié)上海市第十三屆委員會(huì )委員，陶博士一直積極建言資政，思考如何從質(zhì)量的角度持續改善和保障民生，提升城市治理現代化水平，提出關(guān)于多措并舉優(yōu)化公共服務(wù)投訴渠道、關(guān)于應對老齡化進(jìn)一步加快推進(jìn)多層住宅加裝電梯工作以及關(guān)于完善居家社區養老服務(wù)體系提升服務(wù)品質(zhì)等建議。

擔任十四屆市政協(xié)委員期間，陶博士將緊扣上海市中心工作，立足大質(zhì)量視角，聚焦經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局和群眾關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)，加強學(xué)習調研，積極建言獻策。本次會(huì )議以第一提案人提交《關(guān)于優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫院服務(wù)，改善就醫體驗的建議》，提案主要依據上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評價(jià)中心于2022年11月開(kāi)展的有關(guān)本市互聯(lián)網(wǎng)醫院應用現狀調查，提案建議應“從整體上、全過(guò)程優(yōu)化服務(wù)流程，整合或補充資源進(jìn)行補鏈增鏈，并協(xié)調各方改進(jìn)涉及全過(guò)程的作業(yè)流程，不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)效率，保障患者接受在線(xiàn)服務(wù)全過(guò)程的連續性和高質(zhì)量”。同時(shí)建議“建立綜合服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，從平臺使用、服務(wù)流程、醫患溝通、服務(wù)態(tài)度、信息提供、藥物配送等方面提出明確要求，從而規范線(xiàn)上服務(wù)，提升患者就醫體驗。”提案還建議“提高信息的可及性，一站式并及時(shí)提供患者需要的信息，使醫療信息可查詢(xún)可追溯”。