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【質(zhì)量標桿學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)】申通地鐵至城投水務(wù)開(kāi)展客服熱線(xiàn)現場(chǎng)專(zhuān)題交流

發(fā)布者：上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )網(wǎng) 發(fā)布日期：2023-07-03

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6月29日下午，經(jīng)上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )前期協(xié)同對接，上海市質(zhì)協(xié)會(huì )員與質(zhì)量推進(jìn)部相關(guān)負責同志陪同會(huì )長(cháng)單位上海申通地鐵集團有限公司上海軌道交通路網(wǎng)運營(yíng)調度指揮中心副總經(jīng)理尹煒一行，走訪(fǎng)會(huì )員單位上海城投水務(wù)（集團）有限公司供水分公司，開(kāi)展調研交流活動(dòng)。城投水務(wù)集團客戶(hù)中心主任胡碧君、供水分公司副總經(jīng)濟師鄭堅均及供水分公司服務(wù)督查部（供水熱線(xiàn)）等相關(guān)人員出席。

會(huì )上，供水公司介紹了全渠道運營(yíng)與服務(wù)情況，雙方圍繞熱線(xiàn)資源配置標準，日常質(zhì)檢監控手段（方式、標準），業(yè)務(wù)量統計的方式和規則、工單受、處理的具體操作流程，職責及監督職能，在本企業(yè)的定位及數字化轉型帶來(lái)的業(yè)務(wù)轉型和服務(wù)管理流程的優(yōu)化等展開(kāi)深入交流。隨后，上海軌道交通路網(wǎng)運營(yíng)調度指揮中心一行調研團隊參觀(guān)接電大廳，詳細了解了運營(yíng)管理大屏各項數據與運營(yíng)管理的關(guān)聯(lián)。

上海軌道交通路網(wǎng)運營(yíng)調度指揮中心表示本次交流工作對服務(wù)質(zhì)量的把控和提升、管理精細度及數字化轉型發(fā)展具有良好的啟發(fā)和借鑒意義，并對供水公司的熱情接待表達了感謝。

來(lái)源：上海城投水務(wù)（集團）有限公司供水分公司服務(wù)督查部（供水熱線(xiàn)）

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