2023年9月12日，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )輕工紡織、物業(yè)、建設大組在三槍工業(yè)城開(kāi)展了為期一天的主題為“基于用戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)創(chuàng )新”的參觀(guān)交流研討活動(dòng)。來(lái)自上海馬利畫(huà)材股份有限公司、上海三菱電機·上菱空調機電器有限公司、上海林內有限公司、中國移動(dòng)通信集團上海有限公司、上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司、上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司、上海益中亙泰（集團）股份有限公司、上海百聯(lián)物業(yè)管理有限公司、上海明華智慧城市運營(yíng)管理有限公司、上海中海物業(yè)管理有限公司、上海匯成物業(yè)有限公司、上海建工七建集團有限公司、上海久隆電力（集團）有限公司等21家會(huì )員單位30多位代表參加了本次活動(dòng)。

上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )理事、上海三槍(集團)有限公司質(zhì)量負責人李天劍出席活動(dòng)并作了“以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品研發(fā)和品牌創(chuàng )新”專(zhuān)題分享，介紹了上海三槍專(zhuān)注國民貼身衣物86年、始終關(guān)注消費者的真實(shí)穿著(zhù)體驗，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新和質(zhì)量提升的歷程。

活動(dòng)由輕工紡織大組長(cháng)單位——上海三槍(集團)有限公司技術(shù)中心王藝霈主任主持。

活動(dòng)當天邀請上海移動(dòng)、三菱電機空調兩家企業(yè)現場(chǎng)交流用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗。中國移動(dòng)通信集團上海有限公司服務(wù)品質(zhì)管理部陳佳副總經(jīng)理作了題為“打造數智化服務(wù)管理體系，增強高質(zhì)量服務(wù)品牌運營(yíng)”交流，分享了上海移動(dòng)聚焦客戶(hù)群體層次化、客戶(hù)需求差異化、服務(wù)標準敏銳化特征、實(shí)現鍛造心級服務(wù)品牌運營(yíng)的經(jīng)驗。

上海三菱電機·上菱空調機電器有限公司技術(shù)服務(wù)部主管 孫莉莉介紹分享了該公司“總是從顧客的著(zhù)眼點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行考慮和行動(dòng)，為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度而推進(jìn)各項品質(zhì)改革并貫徹執行”，“客戶(hù)是企業(yè)的外部顧客，員工是企業(yè)的內部顧客，只有兼顧內外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功，也才能持續地提高企業(yè)的顧客滿(mǎn)意度水平”等用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗。

上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )員與質(zhì)量推進(jìn)部施衛丹副部長(cháng)介紹了2023年上海市用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)活動(dòng)概況、申報要求，以及申請材料用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)實(shí)踐報告的撰寫(xiě)要點(diǎn)，并鼓勵會(huì )員企業(yè)積極踐行“用戶(hù)至上的經(jīng)營(yíng)理念和用戶(hù)滿(mǎn)意的質(zhì)量標準”，全方位、全過(guò)程地從用戶(hù)視角進(jìn)行基于用戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)創(chuàng )新。

上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評價(jià)中心技術(shù)發(fā)展部莊維副部長(cháng)作了主題為“顧客滿(mǎn)意測評技術(shù)與應用”的現場(chǎng)交流，她從“什么是顧客滿(mǎn)意”和“顧客滿(mǎn)意度測評與應用”兩個(gè)方面就開(kāi)展滿(mǎn)意度測評及結果應用做了深入淺出的介紹。

互動(dòng)交流討論環(huán)節，大金空調、衛事康、知音樓宇、生樂(lè )物業(yè)、城市運營(yíng)集團、上勤物業(yè)等與會(huì )代表暢所欲言，結合活動(dòng)當天的零距離交流體驗和各自所在企業(yè)情況，圍繞活動(dòng)主題進(jìn)行交流探討和建言獻策。大家紛紛表示，通過(guò)參加活動(dòng)交流分享對工作提升很有幫助和啟發(fā)，如何與時(shí)俱進(jìn)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，把用戶(hù)的意見(jiàn)建議應用好并與日常工作緊密結合，產(chǎn)品和服務(wù)不斷推陳出新，從更廣闊的視角改善提高質(zhì)量，追求顧客滿(mǎn)意永無(wú)止境。

活動(dòng)當天，參會(huì )代表還參觀(guān)了三槍產(chǎn)品陳列室SHOWROOM和三槍集團品牌發(fā)展紀念室。