5月9日下午，2024年第一期“質(zhì)量大講堂”活動(dòng)“用戶(hù)體驗價(jià)值與質(zhì)量、品牌”在市質(zhì)量協(xié)會(huì )本部舉辦。來(lái)自本市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、戰略性新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)40多名質(zhì)量負責人參加線(xiàn)下活動(dòng)，500多名本市及外省市企業(yè)、技術(shù)機構代表線(xiàn)上參與。

上海市市場(chǎng)監督管理局質(zhì)量發(fā)展處應鈞處長(cháng)、上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)胡章喜、上海交通大學(xué)心理學(xué)院院長(cháng)傅小蘭、中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會(huì )用戶(hù)體驗標準委員會(huì )主任袁小偉、上海醫藥集團股份有限公司質(zhì)量管理部總經(jīng)理譚穎、上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )專(zhuān)家委員會(huì )高級專(zhuān)家董衛等領(lǐng)導、專(zhuān)家出席活動(dòng)，活動(dòng)由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)蔣曙東主持。

應鈞處長(cháng)為活動(dòng)致辭。他指出當今社會(huì )已邁入數字化時(shí)代與體驗經(jīng)濟時(shí)代，用戶(hù)體驗的行業(yè)邊際不斷擴大，關(guān)注用戶(hù)體驗、提升用戶(hù)體驗價(jià)值已成為質(zhì)量變革創(chuàng )新、品牌價(jià)值提升的重要途徑和企業(yè)取得持續成功的關(guān)鍵要素。他認為“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心要素之一。在國家和上海市質(zhì)量發(fā)展政策的指導下，適時(shí)的開(kāi)展質(zhì)量創(chuàng )新與用戶(hù)體驗的融合機制研究，探索建立用戶(hù)體驗價(jià)值鏈，為行業(yè)、企業(yè)提供產(chǎn)教融合人才培養模式等都是值得進(jìn)一步思考的工作。他同時(shí)對市質(zhì)量協(xié)會(huì )如何更好的開(kāi)拓好質(zhì)量大講堂品牌活動(dòng)提出了殷切希望。

傅小蘭院長(cháng)分享了表情識別與用戶(hù)態(tài)度的主題演講，她從認知心理學(xué)的角度出發(fā)，展示了當今心理學(xué)研究最前沿的人工智能技術(shù)和微表情數據庫，并用生動(dòng)的案例解釋了如何利用微表情的識別感知用戶(hù)的態(tài)度并進(jìn)一步獲取對用戶(hù)體驗的測量數據分析。

袁小偉博士從企業(yè)實(shí)踐的角度分享了用戶(hù)體驗的發(fā)展歷程，企業(yè)如何去了解用戶(hù)在產(chǎn)品系統或者服務(wù)使用過(guò)程中的感受，用戶(hù)體驗視角的質(zhì)量與品牌，用戶(hù)體驗場(chǎng)景，用戶(hù)體驗的數字化技術(shù)等行業(yè)最新研究和實(shí)踐。

由市質(zhì)量協(xié)會(huì )主辦的質(zhì)量大講堂活動(dòng)將始終圍繞貫徹落實(shí)國家質(zhì)量強國和上海質(zhì)量強市建設工作的決策部署和質(zhì)量提升行動(dòng)計劃，積極宣傳質(zhì)量先進(jìn)理念和成功實(shí)踐，倡導企業(yè)建立和深化崇尚質(zhì)量、勇于創(chuàng )新、追求卓越的質(zhì)量文化，不斷提升質(zhì)量競爭力。

近期活動(dòng)計劃請持續關(guān)注“上海質(zhì)量”微信公眾號的相關(guān)信息。