小時(shí)候，我有一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想長(cháng)大后成為一名白衣天使。那是因為，在我幼小的心靈中，做一個(gè)白衣天使無(wú)比榮光！長(cháng)大后，我為夢(mèng)想而讀書(shū)，天道酬勤，終于跨入醫學(xué)院校的大門(mén)。畢業(yè)后，我進(jìn)了醫院的藥房，恪盡職守，四查十對，甘做醫生和護士的幫手，為病人的治療保駕護航，始終如一十五個(gè)春秋。

2010年秋，為了家庭和孩子的教育，我離開(kāi)心愛(ài)的醫院來(lái)到上海，為了夢(mèng)的繼續，矢志不渝，心無(wú)旁騖，努力加幸運，我選擇了華氏，華氏也選擇了我。初到這一全國著(zhù)名的平臺，除感榮幸、欣喜和自豪之外，同時(shí)還信心滿(mǎn)滿(mǎn)，以為醫院的主管藥師到藥店工作會(huì )游刃有余，駕輕就熟，殊不知，現實(shí)與想象并不相符。華氏靠的不是名氣，不是大牌，華氏是中國的、大眾的、百姓的，是老百姓身邊的藥房，是服務(wù)的！靠的是“專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、規范化服務(wù)、便利化服務(wù)、社區化服務(wù)、人性化服務(wù)”。要想在華氏做一名合格的、優(yōu)秀的藥師，那要的是厚實(shí)的知識功底，要的是過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力，更要你先進(jìn)的服務(wù)理念，超前的銷(xiāo)售意識和誠肯熱情的服務(wù)態(tài)度。借助自身的全面修養和以前的工作經(jīng)驗，我很快進(jìn)入角色，融入到華氏的企業(yè)文化之中，與華氏共同發(fā)展共同成長(cháng)。

在醫院，有醫生，有護士，藥師只要四查十對不出錯，其他不用考慮。但在藥店，我必須是醫生，沒(méi)有檢查儀器和設備的輔助，也要為患者初步診病。一次有個(gè)顧客來(lái)買(mǎi)止痛藥，說(shuō)是肚子痛，我問(wèn)了病史，按壓了疼痛部位，判斷是腎絞痛，動(dòng)員他趕緊去醫院。過(guò)了幾天他來(lái)向我道謝，說(shuō)得虧去醫院及時(shí)，現在石頭已經(jīng)取出來(lái)了，不然后果不堪設想。

在藥店，我必須是藥師，要詳細告知患者藥物的用法用量做到準確無(wú)誤。蒙脫石散，一個(gè)非常普通的治療腹瀉的藥物，大多數的顧客并不知道它首次用量要加倍，兩袋用100ML的水混勻，這樣的濃度，止瀉效果才是最好的。

在藥店，我必須是護士，要不厭其煩地囑咐患者飲食起居，禁忌事物。有時(shí)還要為病人測血糖，量血壓，為慢性病患者整理健康檔案普及養生護理常識。

在藥店，我還必須是一名營(yíng)業(yè)員，要為顧客提供細致周道的基礎服務(wù)，努力讓顧客花小錢(qián)治大病，所買(mǎi)的藥療效高副作用小。華氏大藥房石龍店坐落在上海南站和上海長(cháng)途客運南站正對面，進(jìn)店買(mǎi)藥的部分是暈車(chē)、發(fā)燒、腹瀉的旅客，他們出門(mén)在外有諸多不便。所以，店里備了一次性水杯和紙巾。顧客買(mǎi)了藥，一般情況下，我們店員都會(huì )遞上一杯熱水讓他們把藥吃好。在這里，我們不僅代表的是華氏大藥房，而是全上海的大藥房，這里不僅是華氏形象的窗口，藥品零售行業(yè)形象的窗口，更是上海形象的窗口，我們服務(wù)的是全國老百姓。

   去年冬天的一個(gè)夜晚，銷(xiāo)售高峰已經(jīng)過(guò)，我和另一名藥師在做當天的動(dòng)銷(xiāo)盤(pán)點(diǎn)后，正準備下班。一個(gè)五十多歲的阿姨推門(mén)而進(jìn)，她操著(zhù)外地口音，著(zhù)急地沖著(zhù)我喊。我以為她哪里不舒服，趕忙問(wèn)：“阿姨，別著(zhù)急，哪里不舒服？”她還是激動(dòng)，用我聽(tīng)不懂的方言，一遍一遍地重復，于是我拿紙筆給她，她擺擺手，哎！怎么辦呢？于是，我又問(wèn)：“您頭疼？”她搖搖頭，用手指著(zhù)長(cháng)途客運南站，“您暈車(chē)了？”她著(zhù)急地掏出一張紙，紙上寫(xiě)著(zhù)一個(gè)電話(huà)號碼，我試著(zhù)一打，通了，傳來(lái)了一個(gè)男士的聲音，：“喂！你好！你是誰(shuí)？”我說(shuō)：“你等一會(huì )兒，這里有個(gè)阿姨要跟你通話(huà)。”我把電話(huà)給了阿姨，她沖著(zhù)電話(huà)喊的什么我也不明白，但是，講完后，她露出了笑容，我頓時(shí)輕松了，當她把電話(huà)遞到我手里時(shí)，那頭的男士說(shuō)：“謝謝你！這是我媽媽?zhuān)謾C沒(méi)有電了，剛從老家過(guò)來(lái)，我在南站接她，沒(méi)有接到 ，你在什么地方？” “我是南站對面華氏大藥房的，我的位置是石龍路681-683號，看清楚，是華氏大藥房！”電話(huà)那頭一個(gè)勁地說(shuō)謝謝，我安慰他：“別著(zhù)急，我們24小時(shí)服務(wù)，你媽媽會(huì )在這里等你的”。掛掉電話(huà)，給阿姨倒好水，讓她在休息區等候。十幾分鐘后，他們母子終于見(jiàn)面了，兩個(gè)人激動(dòng)地用家鄉話(huà)交談著(zhù)。臨走，小伙子跟我說(shuō)：“謝謝您！醫生。我媽媽說(shuō)這里的醫生真好！非常感謝！我住的附近也有華氏大藥房，那里的醫生跟你一樣，都是熱心人！”阿姨走的時(shí)候，一個(gè)勁地沖我鞠躬，這讓我感慨萬(wàn)千，對自身的職業(yè)有了更深刻的認識，我們不僅是一名醫生，一名藥師，一名護士，一名營(yíng)業(yè)員，我們還是華氏大藥房愛(ài)的使者！我們要為華氏大藥房增光添彩！