這是我們生活的上海，縱橫間的便捷，讓城市迸發(fā)蓬勃活力。延安路中運量71路，應時(shí)之需應運而生。它貫穿東西，智能高效；它綠色環(huán)保，服務(wù)周到；正以嶄新的面貌躍動(dòng)于申城中心，以昂揚的姿態(tài)引領(lǐng)公交品牌的全面提升。

延安路中運量71路是上海市首個(gè)專(zhuān)道行駛，信號優(yōu)先的快速公交線(xiàn)路。東起延安路外灘，西至滬青平公路申昆路，貫通了上海中心城區極為重要的東西向交通走廊。其運能一般可以達每小時(shí)1.5萬(wàn)人次，可有效提高延安路的整體客運效率。線(xiàn)路營(yíng)運分為全程車(chē)和區間車(chē)兩類(lèi)。全程車(chē)從外灘始發(fā)至申昆路，穿越黃浦、靜安、長(cháng)寧、閔行等區域；并設立往返于黃陂路與申昆路的區間車(chē)。沿線(xiàn)均可與多條軌道交通線(xiàn)路及公交線(xiàn)路接駁。

自2月1日，中運量正式運行以來(lái)，每天的日平均客流達到4萬(wàn)多人次，是上海第一條中運量公交，又行駛在市中心的延安路上，許多市民和外地游客的觀(guān)光，中運量車(chē)隊司乘人員經(jīng)歷了這一歷史時(shí)刻。

有別于傳統的公交車(chē)乘坐方式，我們?yōu)槌丝吞峁┝思皶r(shí)、準確全面的運營(yíng)信息和安全、舒適的候車(chē)、乘車(chē)環(huán)境。線(xiàn)路所有站點(diǎn)均為半封閉候車(chē)站，在各個(gè)出入口明顯的引導標牌通過(guò)天橋或人行道將乘客安全的引導至候車(chē)站廳內候車(chē)。站內配備有顯示到站信息的候車(chē)顯示屏及保障乘客安全的安全屏蔽門(mén)，站內100%覆蓋監控設備和設施報警系統，乘客們需根據候車(chē)顯示屏提示，在指定屏蔽門(mén)前候車(chē)，先下后上有序乘車(chē)，我們采用“無(wú)人售票，有人服務(wù)”的模式，每輛車(chē)配備經(jīng)驗豐富，駕駛記錄良好的“老司機”和熱情周到，服務(wù)一流的乘務(wù)員。堅持以“一個(gè)中心二個(gè)服務(wù)三個(gè)亮點(diǎn)”打造延安路中運量71路品牌。“以乘客滿(mǎn)意”為中心，抓好“相對快速和準點(diǎn)”二個(gè)服務(wù)，拓展“最優(yōu)車(chē)廂環(huán)境”、“最標準化的服務(wù)操作”、“最貼心的服務(wù)”三個(gè)工作亮點(diǎn)，將我們的服務(wù)工作落到實(shí)處，努力提高市民的認知和認同，強化乘客的乘車(chē)體驗。

2月15日早上，申昆路駕駛員顧和平、乘務(wù)員趙麗萍和日常一樣做好例保和車(chē)輛清潔工作準點(diǎn)發(fā)車(chē)，車(chē)輛行駛至凱旋路站時(shí)，突然有一位男乘客突發(fā)急病、口吐白沫不省人事。司乘人員趕緊撥打120急救中心電話(huà)尋求幫助，并得到交通警察的幫助，靠邊停車(chē)后，安排其他乘客說(shuō)明情況轉乘后車(chē)，直至120急救車(chē)將患病乘客接走。事后了解到該乘客是癲癇病發(fā)作，幸虧司乘人員出手援助，使病人轉危為安。事后家屬還特地趕到車(chē)隊表達感謝，并贈送了錦旗。

在平時(shí)營(yíng)運工作中，司乘人員嚴格執行一程一檢成為了良好職業(yè)操守， 2月12日乘務(wù)員黃玨琳拾得蘋(píng)果、三星2部手機，現金2400元；2月13日乘務(wù)員姜曉晶拾得現金1000元；2月14日乘務(wù)員石曉燕拾得現金3000元； 2月15日乘務(wù)員韓云又拾得面額為850元交通卡等等，透過(guò)失物登記本上的這串數字，我們聽(tīng)到了外地游客的夸贊、看到了老年乘客微笑，感到了乘客的利益高于一切的責任，而我們的姑娘們謝絕了一切酬謝，因為我們需要的只是你理解的微笑。

如果說(shuō)拾金不昧體現了中運量年青乘務(wù)員們一種職業(yè)道德，傳遞了年青一代正能量的發(fā)揮。那么在文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上她們同樣展示了中運量職工的自身價(jià)值。許多乘務(wù)員通過(guò)崗位練兵把優(yōu)秀操作方法運用到中運量車(chē)廂服務(wù)中，車(chē)邊迎客、規范用語(yǔ)、笑臉待客、不厭其煩處處體現一種文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。

通過(guò)中運量71路讓我們尋找到了服務(wù)上的短板，特別是80后，90后的年青乘務(wù)員如何盡快適應中運量71路的服務(wù)特點(diǎn)，打造一張體現上海公交服務(wù)的名片，這正是中運量71路車(chē)隊努力的方向。在實(shí)際工作中，大膽運用“導游式”服務(wù)法，將上海城市景觀(guān)、歷史淵源、旅游景點(diǎn)、地鐵換乘等信息一一呈現給乘客，并涌現了唐燕、劉璐、蘇夙等一大批服務(wù)新手，還在車(chē)廂清潔工作上，自己購買(mǎi)易于清潔的工具，保證自己值勤的車(chē)廂、門(mén)窗玻璃、折蓬處潔凈明亮。

為了進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量，在巴士集團工會(huì )的大力支持下，全國勞模馬衛星勞模工作室將“勞模講堂”開(kāi)進(jìn)了我們中運量71路的申昆路終點(diǎn)站，開(kāi)展了以“打造公交精品，提升服務(wù)水平”為主題的服務(wù)展示，以分享先進(jìn)經(jīng)驗、交流服務(wù)特色、提升服務(wù)技能為目的，活動(dòng)中，上海市勞模徐美玲走進(jìn)71路車(chē)廂，以現場(chǎng)輔導的形式對我們乘務(wù)員進(jìn)行服務(wù)示范展示，讓我們在觀(guān)摩中體驗勞模服務(wù)的規范和流程的細致。

同時(shí)，積極發(fā)揮勞模優(yōu)勢，由交通部勞模黃昕領(lǐng)銜的節能工作室還組織成員對71路開(kāi)展了為期1個(gè)月的規范操作檢查，針對我們服務(wù)中存在的不足和操作中的薄弱環(huán)節，與我們司乘人愿進(jìn)行了面對面的座談交流，通過(guò)解答行車(chē)人員在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的困惑和疑問(wèn)，交流服務(wù)感受，探討服務(wù)技巧，幫助我們71路的乘務(wù)員在崗位上進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。

延安路中運量公交71路從開(kāi)通營(yíng)運以來(lái)，全體司乘人員將繼續以靚麗的形象、舒適的乘車(chē)體驗、24小時(shí)專(zhuān)用車(chē)道等先天條件，為廣大市民乘客帶來(lái)全新的出行體驗。用品牌的名義，鑄造公交新時(shí)代嶄新形象

讓城市注入新能量，讓生活變得更美好，讓出行變得更高效儼然成為了每一個(gè)中運量職工的心愿。

我驕傲，我來(lái)自中運量！