在上海的一大重要門(mén)戶(hù)——虹橋樞紐，有一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。這道風(fēng)景線(xiàn)由年輕的“85后”女生騎著(zhù)雙輪電動(dòng)車(chē)，以高效、快捷、便民為服務(wù)宗旨，為乘客提供及時(shí)的幫助。我就是這名“85后”青年職工，來(lái)自上海地鐵虹橋火車(chē)站的高煜。我為打造“流星”式便捷服務(wù)而努力，這是我的地鐵夢(mèng)，我的勞動(dòng)夢(mèng)想。

作為“小煜流星輪”服務(wù)品牌的創(chuàng )始人，我是一名中國共產(chǎn)黨員，在工作中，我帶領(lǐng)著(zhù)三位性格各異、服務(wù)特色多樣的女生，佩戴著(zhù)典雅的絲巾、化著(zhù)端莊的淡妝、穿著(zhù)深紅的制服的我們常常被乘客誤以為是空姐，我們的服務(wù)營(yíng)造出溫暖人心的氛圍，《東方早報》也曾將我描述為“地鐵比空姐更溫柔更美”。而“流星輪”呼嘯而過(guò)的風(fēng)一般速度，時(shí)常引起乘客的萬(wàn)千回眸，更重要的是我們迅速、高效的服務(wù)廣受乘客的好評。

我騎著(zhù)流星輪常常在站廳內被乘客們團團圍住，各種問(wèn)題接踵而至，通過(guò)流星輪的高度，我聯(lián)想到了“坐標服務(wù)法”。向前來(lái)尋找的乘客說(shuō)“請您找到在站廳內那個(gè)站的最高的女生！”這項服務(wù)法幫助了很多焦急、慌張的乘客找到了自己的親友家人，同時(shí)也讓他們感受到了“小煜流星輪”在虹橋樞紐內的暖馨送行。

春運期間，我發(fā)現有一位老先生長(cháng)時(shí)間滯留于站臺，并做出了要阻止車(chē)站屏蔽門(mén)正常關(guān)閉的危險舉動(dòng)，我及時(shí)阻止了他。在耐心勸說(shuō)下老先生離開(kāi)了屏蔽門(mén)，仍不肯離開(kāi)，嘴里喊著(zhù)同一個(gè)人的名字：“軒軒，軒軒。”我猜想這可能是他的家人，當我詢(xún)問(wèn)老先生詳細情況時(shí)，他又答非所問(wèn)，他迷茫的眼神中透露出一種無(wú)助和害怕。老先生緊緊扣著(zhù)我的手，像尋找到庇護港灣一般不停地搖晃著(zhù)。我聯(lián)想到這位老先生可能與失蹤人口有關(guān)，立刻聯(lián)系虹橋樞紐派出所的民警聯(lián)合處理。在民警取得老先生的有效證件進(jìn)行比對之后，確定他就是其家人報警已經(jīng)失蹤2天的項邁東老先生。

警方馬上聯(lián)系了他的家人。當子女趕到虹橋火車(chē)站見(jiàn)到項老伯后，萬(wàn)分激動(dòng)，圍著(zhù)項老伯不停安撫著(zhù)。項老伯的兒子“軒軒”走向了我，握著(zhù)我的雙手久久不放，感謝我幫助他們找到了自己的父親，從那顫動(dòng)的音節中我感受到了一份信任，他說(shuō)：“不然父親又不知要在這寒冷的冬季在外流浪多久了”。老人在親人的陪伴下卸除了無(wú)助，抱著(zhù)自己兒子的胳膊像是尋找到了方向的孩子，嘴里仍然不停呼喊著(zhù)自己兒子的名字：“軒軒、軒軒！。”看到這樣的場(chǎng)景我第一次在服務(wù)中鼻頭發(fā)酸、淚眼朦朧。原來(lái)我們的細心、我們的勞動(dòng)能為這些特殊乘客提供最及時(shí)的幫助，能讓這個(gè)冬夜變的不再寒冷無(wú)助，而讓乘客真正的感受到我們上海地鐵的情暖人心。

20歲，花一般的年紀。我勤勤懇懇的工作于自己的服務(wù)崗位之中，用自己的青春、對勞動(dòng)的熱情服務(wù)每一位乘客。通過(guò)努力，希望使每位乘客的回家路越來(lái)越溫馨；使每一位旅客來(lái)上海的出行越來(lái)越便捷；使虹橋樞紐航空式“VIP”服務(wù)能夠打造成為上海地鐵的“門(mén)戶(hù)形象”。