上海市龍華殯儀館的業(yè)務(wù)洽談組可以說(shuō)是單位窗口服務(wù)的一張名片，它是一支由22人組成的團隊，每天的工作是為不同的逝者安排人生謝幕禮，讓逝者有尊嚴的與親人道別，為痛失親人的喪屬帶去些許安慰。

在長(cháng)期的文明單位創(chuàng )建過(guò)程中，龍華人深刻認識到創(chuàng )建服務(wù)品牌是促進(jìn)精神文明建設的重要抓手，為此在2012年龍華文化創(chuàng )新研究開(kāi)展得如火如荼之際，業(yè)務(wù)洽談組借勢建立了自己的服務(wù)品牌——心連心上門(mén)服務(wù)。服務(wù)團隊的標識通過(guò)一個(gè)輕按門(mén)鈴的動(dòng)作，體現服務(wù)的規范、文明和服務(wù)中的親情，意寓著(zhù)團隊“服務(wù)全方位，真情零距離”的服務(wù)理念。作為一項免費的服務(wù)，多年來(lái)服務(wù)團隊悉心維護著(zhù)心連心上門(mén)服務(wù)這一服務(wù)品牌的形象，他們以文化內涵塑造品牌的靈魂，以行業(yè)特色扶植品牌的根基，以社會(huì )滿(mǎn)意體現品牌的價(jià)值，使品牌茁壯成長(cháng)。

記得那是在一個(gè)夏末的清晨，空氣里氤氳著(zhù)還未消散的暑氣，綴上初秋的點(diǎn)點(diǎn)涼意，甚是動(dòng)人的。然而，龍華的心連心上門(mén)服務(wù)小組卻無(wú)暇眷顧這靈動(dòng)的自然樂(lè )章，天剛蒙蒙亮，他們的“戰車(chē)”就已啟程，“戰歌”就已奏響。今天，他們上門(mén)服務(wù)的對象是一位獨居老人，好幾天前，她一個(gè)人孤獨的離開(kāi)了人世，直到今天才被上門(mén)探望的居委干部發(fā)現。

當團隊與居委干部和聞?dòng)嵹s來(lái)的親屬進(jìn)行了簡(jiǎn)單交流后打開(kāi)遺體所在房間房門(mén)的瞬間，在場(chǎng)的所有人都仿佛停止了呼吸。不僅因為目之所及觸目驚心的場(chǎng)景所帶來(lái)震驚，更因空氣里彌散著(zhù)的、超出常人生理忍耐極限的霉味與腐尸味。

原來(lái)，老太太常年獨居，習慣拾撿廢舊物品，致使家中各處都塞滿(mǎn)了廢棄的報紙，雜物，使得遺體的搬運成了難題，而且雖是夏末，但白天的氣溫任然偏高，遺體又在家中停放了多日，地上，雜物上墻上到處爬滿(mǎn)了蠕動(dòng)的驅蟲(chóng)，尤其地上的滿(mǎn)溢的驅蟲(chóng)，扭動(dòng)著(zhù)翻滾著(zhù)，讓人毫無(wú)立足之地，走入房間單是腳下滑膩的觸感都讓人作嘔。看著(zhù)眼前的一片狼藉，心連心服務(wù)小組的工作人員毫不猶豫，當即放下手中的物品，與接尸人員攜手開(kāi)始清理現場(chǎng)的雜物，花了個(gè)把小時(shí)才看看清理出一條通道，成功將尸體搬出，一旁焦急等待的家屬見(jiàn)此又是感激有事感動(dòng)，圍著(zhù)心連心上門(mén)團隊的工作人員連聲道謝并當即掏出幾張百元大鈔要塞給服務(wù)團隊，被服務(wù)團隊委婉而堅定的謝絕了，隨后心連心團隊的工作人員與現場(chǎng)的家屬一起清理房間，擺設靈堂，為家屬們安排追悼會(huì )的相關(guān)事宜，一步一步有條不紊的幫家屬們設計、安排和規劃，用他們過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，默默無(wú)聞的奉獻精神，感動(dòng)和溫暖著(zhù)逝者親屬。

心連心上門(mén)服務(wù)團隊只有區區22名隊員，但正是這區區22人承擔了上海地區大部分的正規的完全免費的上門(mén)服務(wù)工作。僅2016年全年，他們便完成悼念儀式策劃24059場(chǎng)，服務(wù)人群超過(guò)100萬(wàn)，在同行業(yè)中全球排名第一。提供上門(mén)服務(wù)1016戶(hù)，重大重要喪事策劃安排15場(chǎng)，特色禮廳布置3260場(chǎng)，個(gè)性化喪事策劃126場(chǎng)。在提供個(gè)性化需求的同時(shí)，還為社會(huì )困難群體提供幫困套餐服務(wù)421場(chǎng)。他們往往天泛魚(yú)肚白時(shí)就已出發(fā)，月明星稀時(shí)還在不停奔波。即便如此忙碌如此辛勞，但他們成立之初的便民、惠民之心卻也未改分毫。因為他們心系著(zhù)那些舉目無(wú)親、行動(dòng)不便的市民。面對常人無(wú)法想象的工作環(huán)境時(shí)，他們依然盡職盡責，他們以行動(dòng)踐行著(zhù)書(shū)寫(xiě)著(zhù)“人本龍華大愛(ài)無(wú)界”，不忘初心方得始終。