作為7*24小時(shí)不間歇的服務(wù)型行業(yè)，又正處于春運電話(huà)量的高峰時(shí)期，一天忙碌的客服工作，雖然可以讓我們暫時(shí)放下節日思親的傷感，但日子越靠近年三十，失落和孤單感仍涌上心頭。不管是本地的還是外地的客服代表，工作性質(zhì)決定了我們中的大部分人都無(wú)法回家過(guò)年。每逢佳節倍思親，尤其是在這個(gè)傳統的大節日，親人更是期盼著(zhù)我們回家團聚。即使思鄉情再深再濃，我們還是要不斷地微笑著(zhù)說(shuō)著(zhù)＂您好很高興為您服務(wù)＂，不敢有絲毫的懈怠。

一群朝氣蓬勃的年輕人因為工作的原因相聚在12306，有艱辛、有委屈、有歡笑，相處時(shí)間不長(cháng)，大家卻早已融入這個(gè)大家庭。不管我們都來(lái)自哪里，這個(gè)年三十，我們一起過(guò)！

年三十的早晨，此起彼伏的電話(huà)聲一如往常，席位上一位位客服代表依然認真地接聽(tīng)著(zhù)電話(huà)。雖然進(jìn)門(mén)口、前臺，以及各個(gè)角落里張貼著(zhù)懸掛著(zhù)福字、燈籠，到處充斥著(zhù)深厚的過(guò)年氣氛，但是在我們的眼里，這只是個(gè)平常的工作日，讓旅客滿(mǎn)意依然是我們的工作目標。

從晨光穿透薄霧，到烈日當空，再到夜幕降臨，客服中心職工一直穿梭在食堂的廚房間以及客服中心的餐廳里。不知不覺(jué)中，兩個(gè)大桌上便放滿(mǎn)了濃濃的“年味”。糖醋魚(yú)、紅燒肉圓、茄汁大蝦、三黃雞這些團圓飯的飯桌上常常出現的“固定班底”一個(gè)不少，另外涼拌黃瓜、五香牛肉，火鍋、年年有魚(yú)八寶飯更是讓人口水直流。這,就是他們?yōu)榻衲昕头行臏蕚涞膱F圓飯。他們不是別人，他們也是我們的一份子。

當晚上班的客服代表們被分為前后四桌，一起吃團圓飯。他幫她準備火鍋調料，她幫她滿(mǎn)上飲料。時(shí)不時(shí)的舉杯聲，歡笑聲，我們一起聽(tīng)著(zhù)鞭炮聲、看著(zhù)外面的煙火，此刻，我們明白，萬(wàn)家燈火，也有屬于我們的一盞，讓在年三十仍堅守崗位一線(xiàn)的我們也感受到濃濃的節日氛圍，以及“家”的溫暖。頓時(shí)間，朋友圈都被我們各自小組的合照、可口的飯菜給刷屏了。我們不僅想炫耀，更想讓更多的人知道，我們在這還有一個(gè)“家”。

涮著(zhù)羊肉，咬著(zhù)肉圓，喝著(zhù)飲料，我們幸福感躍然臉上。客服中心的這頓如此貼心的年夜飯，讓我們倍感溫暖的同時(shí)，更是給我們“奮戰春運、服務(wù)一線(xiàn)”的一劑強心劑。把這份溫暖，這份愛(ài)帶給電話(huà)那頭歸心似箭的旅客。

每逢佳節來(lái)臨，我們自然會(huì )思念、會(huì )牽掛、會(huì )有鄉愁。但今年的年三十我們在客服中心，有他、有她、有溫暖、還有“家”。我們的微笑我們的家！