各位尊敬的評委、各位選手大家好！我是來(lái)自上實(shí)物業(yè)的梁艷文。我的演講題目是“用心服務(wù)，因您而變”。上實(shí)物業(yè)成立于1997年，具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，用心服務(wù)，因您而變是每個(gè)上實(shí)人始終秉承的服務(wù)理念和品牌核心價(jià)值，我們堅持以業(yè)主為中心打造一流的物業(yè)服務(wù)品牌。今天用這個(gè)用這個(gè)服務(wù)理念和大家分享一下我工作中的小故事。

作為海博館物業(yè)管理中心的展項工作人員，每天都會(huì )接待來(lái)自五湖四海的旅客們，當人們來(lái)到陌生的環(huán)境習慣于把自己封閉起來(lái)，筑起自我保護的壁壘，而我們作為旅客接觸的第一人員，一個(gè)淺淺的微笑一個(gè)溫暖的眼神，能帶給旅客莫大的安全感，通過(guò)我們的服務(wù)為旅客留下難忘的參觀(guān)體驗。根據不同年齡段，不同地區，以及不同語(yǔ)種的旅客提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)。接待小朋友的時(shí)候我喜歡用講故事的方式帶小朋友們領(lǐng)略小小航海家的樂(lè )趣，小朋友會(huì )對新奇的事物比較感興趣，他們看見(jiàn)羊皮筏子眼睛就咕嚕咕嚕轉個(gè)不停，這個(gè)時(shí)候我就會(huì )用比較形象的比喻來(lái)講述我們的羊皮筏子和吹牛皮的來(lái)源，羊皮筏子是黃河一帶最古老的交通工具，因為南方畜牧業(yè)發(fā)達，所以人們就地取材制作了羊皮筏子，而制作羊皮筏子的時(shí)候需要筏工對著(zhù)羊皮囊吹氣，這就是為什么沒(méi)有牛皮筏子，因為牛皮比較大只靠人工很難吹起，所以我們經(jīng)常形容那些說(shuō)大話(huà)、愛(ài)撒謊的人吹牛皮，當小朋友聽(tīng)到這里就開(kāi)始興奮的手舞足蹈，像發(fā)現了寶藏一樣；當接待成人團的時(shí)候，我則會(huì )使用比較專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，把更多的航海知識傳遞給他們，水密隔艙和榫卯鏈接是我國古代傳統的造船技術(shù)，水密隔艙就是用木板將船體分割成若干個(gè)密不相通的艙室，萬(wàn)一有一兩個(gè)艙室進(jìn)水不至于導致全船進(jìn)水而沉沒(méi)，可增強船舶的抗沉性，榫卯鏈接是一項不用釘子的造船技術(shù)，因為釘子遇水容易生銹，而且釘子容易使木板開(kāi)裂，所以通過(guò)木板與木板之間自身的凹凸，像木頭拼圖一樣連接成一個(gè)牢固的整體，充分展現了古代勞動(dòng)人民的智慧結晶，而榫卯連接也應用于現代木制家具的建造中，像紅木家具還在使用這種技術(shù)；當我的團員是老年朋友們，我則會(huì )適當放慢自己的腳步和語(yǔ)速，跟隨他們的節奏一起回顧歷史上的遠洋壯舉，鄭和我國歷史上偉大的航海家，他從1405開(kāi)始率領(lǐng)了一支15世紀最龐大的船隊先后7次下西洋，一共花了28年時(shí)間，鄭和的船隊將中國所特產(chǎn)的瓷器、茶葉、絲綢等遠輸到國外，因為他每到一個(gè)國家，國王都會(huì )贈予他厚禮，或者以物換物的形式帶回西方的動(dòng)物，植物及藥材等，像長(cháng)頸鹿、獅子等都是鄭和帶回來(lái)的，大大開(kāi)闊了中國人的眼界。遺憾的是鄭和在第七次下西洋返回的途中因為積勞成疾在印度西海岸的古里去世，享年62歲。當叔叔阿姨們聽(tīng)到這里都會(huì )不禁感嘆古人的偉大。

每當游客對我說(shuō)小姑娘你講的真好啊，此時(shí)此刻再多的辛苦也是甜的。因為當我踏上工作崗位的那一刻起，就必須秉承上實(shí)物業(yè)專(zhuān)業(yè)、規范、嚴謹的服務(wù)態(tài)度，為客戶(hù)提供高效的服務(wù)。并融入我們新、嚴、精、細的特點(diǎn)，在工作中不斷融入新理念、探索新思路，以嚴明的紀律、嚴謹的規范確保各項工作落實(shí)到實(shí)處，堅持精品意識、品牌意識，對每一個(gè)環(huán)節都精心設計、精心策劃，做到細觀(guān)察、細設想，對每一位顧客都細致周到，體貼入微，一切從心出發(fā)，做到用心服務(wù)。

我的演講到這里就結束了，感謝各位的聆聽(tīng)，謝謝大家！