各有關(guān)單位：

依據上海市質(zhì)量領(lǐng)導小組辦公室、上海市總工會(huì )、共青團上海市委員會(huì )、上海市婦女聯(lián)合會(huì )《關(guān)于開(kāi)展上海市群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)的指導意見(jiàn)》中“開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)”的精神和滬質(zhì)協(xié)〔2021〕29 號《關(guān)于開(kāi)展2021年服務(wù)專(zhuān)項質(zhì)量提升活動(dòng)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星成果申報/推薦工作的通知》要求，發(fā)揮本市質(zhì)量專(zhuān)業(yè)社團的推動(dòng)作用，市質(zhì)協(xié)結合當前常態(tài)化防控疫情的中心工作、推進(jìn)城市精細化管理的工作重點(diǎn)，以進(jìn)博會(huì )、花博會(huì )、疫情防控等本市各項重大活動(dòng)的服務(wù)保障要求，在本市各重點(diǎn)區域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項提升活動(dòng)。

在各級組織單位的廣泛宣傳下、各重點(diǎn)區域的企業(yè)積極參與認真總結活動(dòng)成效，提煉活動(dòng)成果的基礎上，根據通知文件的要求，單位自愿申報，經(jīng)各級組織、單位選樹(shù)推薦，市質(zhì)協(xié)組織專(zhuān)家團隊對各項成果，按照申報條件和評審標準群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星成果評價(jià)指南（試行）》，認真開(kāi)展評審工作，并經(jīng)市市場(chǎng)監管局、市總工會(huì )、團市委、市婦聯(lián)相關(guān)部處會(huì )審，遵循好中選優(yōu)的原則，樹(shù)立一批具有行業(yè)代表性的優(yōu)秀成果典型。現將2021年上海市服務(wù)專(zhuān)項質(zhì)量提升用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組/個(gè)人成果予以公布。

各單位要總結和推廣在服務(wù)專(zhuān)項質(zhì)量提升工作中取得的成果和經(jīng)驗，并轉化為實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)標準化常態(tài)化的質(zhì)量提升機制，對標國際先進(jìn)水平、創(chuàng )新服務(wù)理念、應用服務(wù)質(zhì)量的先進(jìn)管理方法和工具，為打造一批“上海服務(wù)”的高質(zhì)量品牌而努力。

希望各用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組和個(gè)人再接再厲，持續改進(jìn)，追求卓越；立足新時(shí)代新要求，弘揚工匠精神，服務(wù)重點(diǎn)工作、保障重點(diǎn)活動(dòng)，為上海建設卓越的全球城市作貢獻。

附件：

1、2021年上海市服務(wù)專(zhuān)項質(zhì)量提升活動(dòng)成果班組名單.pdf

2、2021年上海市服務(wù)專(zhuān)項質(zhì)量提升活動(dòng)成果個(gè)人名單.pdf

上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )

二O二二年二月