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關(guān)于開(kāi)展2022年專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng) 用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星成果申報/推薦工作的通知

發(fā)布者：上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )網(wǎng) 發(fā)布日期：2022-10-20

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各有關(guān)單位：

為深入貫徹落實(shí)“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，加強建設上海具有世界影響力的社會(huì )主義現代化國際大都市，積極響應上海市委、市政府發(fā)布的《全力打響“上海服務(wù)”品牌加快構筑新時(shí)代上海發(fā)展戰略?xún)?yōu)勢三年行動(dòng)計劃（2021-2023年）》，依據上海市質(zhì)量工作領(lǐng)導小組辦公室、市總工會(huì )、團市委、市婦聯(lián)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展上海市群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)的指導意見(jiàn)》精神，圍繞服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)民生，著(zhù)力實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展和創(chuàng )造高品質(zhì)生活，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )在連續四年開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)取得一定經(jīng)驗成效的基礎上，進(jìn)一步深入開(kāi)展2022年度專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升——用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星成果活動(dòng)。現就本年度活動(dòng)成果的申報/推薦工作通知如下:

一、活動(dòng)主題

創(chuàng )新服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品牌

二、活動(dòng)重點(diǎn)

1.服務(wù)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

圍繞“創(chuàng )新服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品牌”活動(dòng)主題，進(jìn)一步激發(fā)廣大服務(wù)業(yè)企業(yè)創(chuàng )新創(chuàng )造活力，持續推動(dòng)“上海服務(wù)”品牌建設向縱深發(fā)展，不斷提升“上海服務(wù)”的影響力、美譽(yù)度，加快構筑新時(shí)代上海發(fā)展戰略?xún)?yōu)勢，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品牌雙提升。通過(guò)活動(dòng)，總結凝練一批來(lái)自基層一線(xiàn)具有專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )新特色的用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組/個(gè)人經(jīng)驗與成果。

2.活動(dòng)領(lǐng)域進(jìn)一步延伸拓展

在歷年活動(dòng)基礎上進(jìn)一步拓展延伸活動(dòng)領(lǐng)域，一是結合第五屆進(jìn)博會(huì )、首屆世界設計之都大會(huì )、五五購物節、上海旅游節等今年本市重大活動(dòng)保障服務(wù)要求，二是結合本市抗擊疫情專(zhuān)項服務(wù)、健康醫療衛生服務(wù)、養老服務(wù)、城市管理精細化服務(wù)、社區服務(wù)與管理等重點(diǎn)民生保障服務(wù)要求，三是結合本市經(jīng)濟、金融、貿易、航運和科技創(chuàng )新服務(wù)、信息服務(wù)、研發(fā)設計、檢驗檢測、商務(wù)咨詢(xún)、數字化生活服務(wù)、產(chǎn)業(yè)園區與商業(yè)樓宇服務(wù)等重點(diǎn)現代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)；選樹(shù)一批生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中更專(zhuān)業(yè)化、高端化和生活性服務(wù)業(yè)中品質(zhì)明顯提升的服務(wù)成果。

此外，在活動(dòng)中，將重點(diǎn)幫扶承擔社會(huì )公益服務(wù)項目的中小企業(yè)與社區服務(wù)組織，切實(shí)開(kāi)展好群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)。

3.聚焦重點(diǎn)強調服務(wù)成效

在推進(jìn)服務(wù)標準化、行為規范化的基礎上，突顯出通過(guò)活動(dòng)取得實(shí)際成效與特色亮點(diǎn)。各區、各行業(yè)和各集團公司，在切實(shí)推進(jìn)專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)中，要注重申報和推薦的活動(dòng)成果能體現服務(wù)理念創(chuàng )新，服務(wù)流程優(yōu)化，服務(wù)措施到位，服務(wù)技能過(guò)硬，服務(wù)素養超群，能同臺競技展示服務(wù)明星風(fēng)采，彰顯行業(yè)引領(lǐng)力，真正贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠。

三、活動(dòng)成果評價(jià)依據

團體標準《用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星成果評價(jià)準則》（試行稿）

四、活動(dòng)安排