各有關(guān)單位：

依據上海市質(zhì)量工作領(lǐng)導小組辦公室、市總工會(huì )、團市委、市婦聯(lián)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展上海市群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)的指導意見(jiàn)》的要求和滬質(zhì)協(xié)〔2022〕29 號《關(guān)于開(kāi)展2022年專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星成果申報/推薦工作的通知》的安排，與各區、各行業(yè)、各集團公司協(xié)同推進(jìn)，圍繞“創(chuàng )新服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品牌”活動(dòng)主題，進(jìn)一步激發(fā)廣大服務(wù)業(yè)企業(yè)創(chuàng )新創(chuàng )造活力，持續推動(dòng)“上海服務(wù)”品牌建設向縱深發(fā)展，不斷提升“上海服務(wù)”的影響力、美譽(yù)度，加快構筑新時(shí)代上海發(fā)展戰略?xún)?yōu)勢，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品牌雙提升。通過(guò)活動(dòng)，總結凝練一批來(lái)自基層一線(xiàn)具有專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )新特色的用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組/個(gè)人經(jīng)驗與成果。

在各級組織單位的廣泛宣傳下、各領(lǐng)域企業(yè)積極參與認真總結活動(dòng)成效、提煉活動(dòng)成果的基礎上，根據通知文件的要求，各企事業(yè)單位自愿申報，經(jīng)各級組織、單位選樹(shù)推薦，上海市質(zhì)協(xié)組織專(zhuān)家團隊對各項成果，按照申報條件和團體標準《用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星成果評價(jià)準則》（試行稿），認真開(kāi)展評審工作，并經(jīng)上海市市場(chǎng)監管局、市總工會(huì )、團市委、市婦聯(lián)相關(guān)部處會(huì )審，遵循好中選優(yōu)的原則，通過(guò)廣泛深入開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，形成了149項具有行業(yè)代表性的用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)班組與個(gè)人成果。現將2022年專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)成果予以公布，其中用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星成果75個(gè)（班組48個(gè)、個(gè)人27個(gè)）；用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)成果74個(gè)（班組41個(gè)、個(gè)人33個(gè)），名單詳見(jiàn)附件。

上海市質(zhì)協(xié)將會(huì )同各區、各行業(yè)、各集團公司，按照四家指導單位的指導意見(jiàn)，總結和推廣在專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升工作中取得的成果和經(jīng)驗，開(kāi)展成果分享與經(jīng)驗交流活動(dòng)，轉化為實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)標準化常態(tài)化的質(zhì)量提升機制，對標國際先進(jìn)水平、創(chuàng )新服務(wù)理念、應用服務(wù)質(zhì)量的先進(jìn)管理方法和工具，為打造一批“上海服務(wù)”的高質(zhì)量品牌而努力。

上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )

 2023年1月19日

關(guān)于發(fā)布2022年度專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)成果的通知.pdf