各有關(guān)單位：

為深入貫徹落實(shí)《質(zhì)量強國建設綱要》以及上海實(shí)施方案的決策部署和相關(guān)要求，助力上海服務(wù)業(yè)供給有效滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)轉型升級和居民消費升級需要，促使上海服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度進(jìn)一步全面提升，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )在連續五年開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)的基礎上，依據上海市質(zhì)量工作領(lǐng)導小組辦公室、市總工會(huì )、團市委、市婦聯(lián)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展上海市群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)的指導意見(jiàn)》中的有關(guān)要求，繼續深入開(kāi)展2023年度專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升——用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星成果活動(dòng)。現就本年度活動(dòng)成果的申報/推薦工作通知如下:

一、活動(dòng)主題

創(chuàng )新服務(wù)質(zhì)量 提升服務(wù)品牌

二、活動(dòng)重點(diǎn)

活動(dòng)旨在引導各類(lèi)組織推進(jìn)實(shí)施團體標準《用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星成果評價(jià)準則》(試行稿)過(guò)程中，面向直接為進(jìn)博會(huì )、工博會(huì )等重大活動(dòng)，以及公共服務(wù)、民生服務(wù)、研發(fā)及設計等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為用戶(hù)及相關(guān)方提供服務(wù)且在本組織或行業(yè)內具有質(zhì)量標桿示范作用的一線(xiàn)班組或個(gè)人，以滿(mǎn)足或超越用戶(hù)及相關(guān)方需求、追求卓越為價(jià)值導向，開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，形成用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星成果，贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠。

注1：組織可以指提供重大活動(dòng)保障、重點(diǎn)民生服務(wù)以及涵蓋現代服務(wù)業(yè)的各類(lèi)組織，包括提供項目化服務(wù)的小微企業(yè)或社區服務(wù)組織。

注2：班組是指一線(xiàn)基層服務(wù)班組（包括站、場(chǎng)、店、所、隊等）。

注3：個(gè)人是指一線(xiàn)基層服務(wù)崗位上的員工。

三、活動(dòng)成果評價(jià)依據

團體標準《用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星成果評價(jià)準則》（試行稿）

四、活動(dòng)安排

五、活動(dòng)預期成效

通過(guò)活動(dòng)，一是助推本市生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向專(zhuān)業(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸、生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，提升基層公共服務(wù)質(zhì)量效率；完善服務(wù)業(yè)質(zhì)量標準，加強服務(wù)業(yè)質(zhì)量監測，優(yōu)化服務(wù)業(yè)市場(chǎng)環(huán)境，不斷提升“上海服務(wù)”的影響力、美譽(yù)度。

二是能充分發(fā)揮本市現代服務(wù)業(yè)集聚優(yōu)勢，提升城市綜合服務(wù)能力；或能以上海為中心，輻射長(cháng)三角地區乃至全國，推進(jìn)上海與長(cháng)三角地區一體化發(fā)展。

通過(guò)活動(dòng)，總結凝練一批來(lái)自基層一線(xiàn)具有專(zhuān)項服務(wù)特色的用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星（班組/個(gè)人）經(jīng)驗與成果。

六、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：俞  琳     施衛丹

電  話(huà)：021-52588226  13761045274（俞）

電  話(huà)：021-52588300  18917180960（施）

關(guān)于開(kāi)展2023年專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng) 用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星成果申報推薦工作的通知.pdf