上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )

上海市總工會(huì )

共青團上海市委員會(huì )

上海市婦女聯(lián)合會(huì )

滬質(zhì)協(xié)[2013]11號

關(guān)于表彰2012年上海市“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星”的決定

       各行業(yè)質(zhì)協(xié)，區縣質(zhì)協(xié)、市質(zhì)協(xié)各行業(yè)工作委員會(huì )

       各區縣局（產(chǎn)業(yè)）工會(huì )

       各區（縣）團委、各局（公司）團委

       各區縣婦聯(lián)

       各會(huì )員單位及有關(guān)企業(yè)事業(yè)單位：

       根據上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )、上海市總工會(huì )、共青團上海市委員會(huì )和上海市婦女聯(lián)合會(huì )發(fā)文《關(guān)于開(kāi)展2012年創(chuàng )建“上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星”活動(dòng)的通知》（滬質(zhì)協(xié)[2012]35號）的精神，在市創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組的統一指導下，在各區縣局（產(chǎn)業(yè)）工會(huì )；各區（縣）、局（公司）團委；各區縣、集團公司（行業(yè)）質(zhì)協(xié)、各區（縣）婦聯(lián)的宣傳、發(fā)動(dòng)和組織下，來(lái)自全市11個(gè)區縣、58個(gè)行業(yè)系統、196個(gè)窗口服務(wù)的企事業(yè)單位，圍繞“以人為本，規范誠信，追求滿(mǎn)意”的活動(dòng)主線(xiàn)，積極開(kāi)展服務(wù)明星的創(chuàng )建活動(dòng)。講誠信、重禮儀、強素質(zhì)、促創(chuàng )新，大力弘揚團結協(xié)作、樂(lè )于奉獻、勇于創(chuàng )新、追求卓越的精神，積極構建誠信安全的良好服務(wù)環(huán)境。

       各系統、區縣根據基層單位申報的明星創(chuàng )建材料，按照“上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星”稱(chēng)號的申報條件和評審要求，進(jìn)行了認真的評審和篩選并推薦上報。市創(chuàng )建活動(dòng)工作辦公室組織對申報材料進(jìn)行初審和復審，提出2012年上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星的候選名單，經(jīng)市創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組審定和社會(huì )公示，決定命名上海國際機場(chǎng)股份有限公司航站區管理部電話(huà)問(wèn)訊室“海音組”等132個(gè)班組為2012年“上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星”班組，命名上海鐵路局上海南站王程偉等123人為2012年“上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星”個(gè)人（名單見(jiàn)附件）。按滬質(zhì)協(xié)[2009]26號文規定，榮譽(yù)有效期為三年。

       希望受表彰的班組和個(gè)人再接再厲，持續改進(jìn)，追求卓越；希望各區縣、各系統要以黨的十八大精神為指引，繼續做好宣傳和推進(jìn)工作，積極組織各企事業(yè)單位進(jìn)一步深入開(kāi)展 “用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星” 創(chuàng )建活動(dòng)，要把創(chuàng )建用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星的成功經(jīng)驗轉化為實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)標準的常態(tài)長(cháng)效機制，積極引導窗口服務(wù)單位對標國際先進(jìn)水平、創(chuàng )新服務(wù)理念、應用服務(wù)業(yè)的先進(jìn)管理方法和工具，為打造一批“上海服務(wù)”的質(zhì)量品牌而努力。

       附件：1、2012年上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組

                 2、2012年上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星個(gè)人

 上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )                  上海市總工會(huì )

共青團上海市委員會(huì )     上海市婦女聯(lián)合會(huì )

二○一三年一月

附件1：

2012年上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組

（排名不分先后）

附件2：

2012年上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星個(gè)人

（排名不分先后）