為進(jìn)一步做好鐵路客運現場(chǎng)服務(wù)工作、提升一線(xiàn)客運服務(wù)人員的服務(wù)技能和應急處置能力、滿(mǎn)足來(lái)來(lái)往往的旅客服務(wù)需求，應鐵路上海站提升質(zhì)量安全保障需求，3月24日下午，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)工作委員會(huì )組織瑞金醫院的醫護專(zhuān)業(yè)質(zhì)量志愿者在上海站職工培訓中心為服務(wù)在客運、售票第一線(xiàn)的鐵路服務(wù)人員進(jìn)行了一次以《學(xué)習急救知識提升服務(wù)技能》為主題的現場(chǎng)急救知識講座和實(shí)操培訓。

       參加這次活動(dòng)的有：上海站、虹橋站、上海南站3個(gè)車(chē)站中的客運車(chē)間和上海站售票車(chē)間的4個(gè)“心尚雷鋒服務(wù)隊”的領(lǐng)銜人和黨員青年共20余人。講座圍繞現場(chǎng)簡(jiǎn)易急救法展開(kāi)：從突發(fā)情況的急救要注意什么、不同的情況使用不同的急救方法、簡(jiǎn)易急救藥箱的配置，到基礎生命支持的五個(gè)基本步驟，運用通俗易懂的語(yǔ)言，生動(dòng)的人體道具互動(dòng)演示練習，專(zhuān)業(yè)醫護人員現場(chǎng)手把手教鐵路服務(wù)人員動(dòng)作要領(lǐng)等，使講座內容即實(shí)際又生動(dòng)，不時(shí)的引起大家的共鳴。互動(dòng)答疑時(shí)，不少服務(wù)人員紛紛提出在工作中碰到的各種問(wèn)題，醫護專(zhuān)家一一給予耐心解答。

       會(huì )后大家一致認為，本次現場(chǎng)急救知識講座非常實(shí)用，在日常服務(wù)工作中可以經(jīng)常運用，將更好地提高鐵路服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。