日前，市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作部組織用戶(hù)會(huì )員單位和近年來(lái)榮獲全國和上海“推進(jìn)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位”的部分企業(yè)代表、至榮獲全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意先進(jìn)工程的南通四建(集團)有限公司，進(jìn)行一次以“聚集用戶(hù)滿(mǎn)意，實(shí)施質(zhì)量提升”為主題的交流研討活動(dòng)。有來(lái)自本市的上海投資咨詢(xún)公司、第七建筑、現代設計、強生出租等35家實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位的46名代表參加。

       南通四建集團等三家單位在會(huì )上作了精彩的工作經(jīng)驗交流發(fā)言，得到了與會(huì )代表的熱烈反響。

       南通四建集團有限公司在會(huì )上向大家介紹了他們堅持“以質(zhì)量求生存，以品牌求發(fā)展，提升顧客滿(mǎn)意度，贏(yíng)得競爭優(yōu)勢”，確定以質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)為核心的經(jīng)營(yíng)戰略，創(chuàng )造競爭機制，營(yíng)造企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的良好氛圍。

       上海三電貝洱汽車(chē)空調有限公司就全面改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)水平，持續提升顧客滿(mǎn)意程度專(zhuān)題作了交流發(fā)言。該公司加強顧客滿(mǎn)意程度的測量為抓手，使調查的信息更適用于企業(yè)的需求，將顧客的信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的持續改進(jìn)，不斷提升自我水平，最大化的滿(mǎn)足顧客和社會(huì )需求，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

       上海鐵路局上海站圍繞堅持服務(wù)本質(zhì)屬性，提高旅客滿(mǎn)意度向大家介紹了他們如何抓住“服務(wù)旅客創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)契機，以關(guān)注旅客滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，為旅客提供親情化、便捷化、個(gè)性化的服務(wù)。他們堅持理念領(lǐng)先，形成了工作、管理、價(jià)值和職業(yè)四項理念，同時(shí)對現存的服務(wù)方式、服務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng )新，以便民利民為主旨，實(shí)施了與英文EASY諧音的“7易”服務(wù)，使服務(wù)更人性化、更便捷化。

       活動(dòng)期間向與會(huì )企業(yè)發(fā)放了市質(zhì)協(xié)編發(fā)的《國家質(zhì)量發(fā)展綱要宣傳資料》，也就征集顧客滿(mǎn)意提升實(shí)踐案例作了現場(chǎng)動(dòng)員。