2月17日，主題為“聚焦用戶(hù)滿(mǎn)意 實(shí)施質(zhì)量提升”的2012年上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作交流會(huì )在全國用戶(hù)滿(mǎn)意單位——上海市海洋大學(xué)后勤服務(wù)中心召開(kāi)。

       會(huì )議傳達國務(wù)院日前發(fā)布《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011——2020）》，提出“質(zhì)量是興國之道、強國之策”的重要核心思想，還傳達了最近召開(kāi)的2012年上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )員大會(huì )要求把貫徹落實(shí)《綱要》作為當前和今后一個(gè)時(shí)期的重要任務(wù)和質(zhì)量戰線(xiàn)的主要工作的會(huì )議精神。要求市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作要以宣貫《質(zhì)量發(fā)展綱要》為契機，圍繞上海創(chuàng )新驅動(dòng)、轉型發(fā)展，大力推進(jìn)實(shí)施好用戶(hù)滿(mǎn)意工程，提升上海城市質(zhì)量軟實(shí)力。

       會(huì )議總結了2011年本市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作，交流了2011年上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工作先進(jìn)經(jīng)驗。上海浦東國際機場(chǎng)在會(huì )上介紹了浦東機場(chǎng)以標準為引領(lǐng)，固化服務(wù)接觸好習慣、提升服務(wù)質(zhì)量方面的一些做法。海爾工貿公司以“滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求持續質(zhì)量提升”為題，向大家介紹了“與其盯住競爭對手，不如盯住顧客需求”，想法設法滿(mǎn)足用戶(hù)需求的服務(wù)創(chuàng )新方法。上海綠地集團介紹了該公司在實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程建設中如何擔當企業(yè)社會(huì )責任的一些做法。

       會(huì )議部署了2012年上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作。來(lái)自本市機場(chǎng)航空、鐵路、商業(yè)、教育、公共交通、通訊、郵政、公用事業(yè)、家用電器、裝潢、建筑、制造、民政等行業(yè)58家單位的75余名代表參加了會(huì )議。會(huì )后代表們參觀(guān)了毗鄰海洋大學(xué)的中國航海博物館。