各有關(guān)集團公司、行業(yè)協(xié)會(huì )，各有關(guān)單位：

       為貫徹落實(shí)《上海市質(zhì)量工作領(lǐng)導小組辦公室、市總工會(huì )、團市委、市婦聯(lián)關(guān)于開(kāi)展上海市群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)的指導意見(jiàn)》文件精神，進(jìn)一步促進(jìn)本市企業(yè)開(kāi)展全方位的質(zhì)量改進(jìn)團隊活動(dòng)，激發(fā)質(zhì)量創(chuàng )新活力，現根據《指導意見(jiàn)》中“（六）開(kāi)展服務(wù)進(jìn)博質(zhì)量提升活動(dòng)”的要求,市質(zhì)協(xié)為切實(shí)做好活動(dòng)的組織實(shí)施及成果發(fā)布等工作，具體安排通知如下:

       一、活動(dòng)目的

       旨在推動(dòng)企業(yè)深入開(kāi)展服務(wù)進(jìn)博、保障進(jìn)博的質(zhì)量提升活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)職工群眾創(chuàng )新創(chuàng )造活力，弘揚工匠精神，立足新時(shí)代新要求，營(yíng)造“上海服務(wù)”質(zhì)量品牌發(fā)展環(huán)境，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品牌雙提升，使展會(huì )保障更加精細、接待服務(wù)更加周到、城市環(huán)境更加優(yōu)質(zhì)、創(chuàng )新平臺更加豐富、帶動(dòng)效應更加強勁，持續提升國內外賓客用戶(hù)滿(mǎn)意的獲得感，為實(shí)現進(jìn)博會(huì )“越辦越好”而建功立業(yè)。

       二、活動(dòng)內容

       按照第二屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì )籌辦工作重點(diǎn)，在全市各重點(diǎn)區域、重點(diǎn)服務(wù)窗口，推動(dòng)基層職工振奮精神面貌、強化服務(wù)素養、提高服務(wù)水準，培育選樹(shù)一批用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)明星班組和個(gè)人的標桿與成果。

       1、服務(wù)明星交流推廣：在今年“質(zhì)量月”期間組織開(kāi)展服務(wù)進(jìn)博、保障進(jìn)博2018年首屆進(jìn)博會(huì )選樹(shù)出的優(yōu)秀服務(wù)明星班組/個(gè)人成果交流分享的推廣活動(dòng)，發(fā)揮具有行業(yè)代表性的先進(jìn)典型的標桿示范引領(lǐng)作用；

       2、服務(wù)明星培育：2019年上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星聚焦五個(gè)方面重點(diǎn)服務(wù)保障內容：以“城建環(huán)境更優(yōu)良、安全保衛更有力、交通運行更暢通、服務(wù)保障更到位、活動(dòng)組織更精細”為對標，總結提煉在為進(jìn)博會(huì )服務(wù)保障中所激發(fā)的服務(wù)創(chuàng )新流程、服務(wù)措施到位、服務(wù)水準提高、服務(wù)素養強化、用戶(hù)滿(mǎn)意提升等優(yōu)秀事例，培育一批為進(jìn)博會(huì )保駕護航服務(wù)保障到位的用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組和個(gè)人標桿與成果。。

       3、選樹(shù)服務(wù)明星成果：各單位要結合質(zhì)量提升行動(dòng)、職工立功競賽、青年崗位能手創(chuàng )建、巾幗建功等工作，加強對開(kāi)展服務(wù)進(jìn)博、保障進(jìn)博質(zhì)量提升活動(dòng)的組織指導，明確目標、細化分工，制定推進(jìn)方案，并及時(shí)做好活動(dòng)開(kāi)展情況的總結報送工作和服務(wù)明星成果的選樹(shù)工作。

       三、活動(dòng)安排

       1、申報。各有關(guān)企業(yè)（單位）按照申報條件要求（見(jiàn)附件1），將申報表（見(jiàn)附件3、4）、介紹性成果事跡材料（格式見(jiàn)附件2）等申報材料在11月20日前報各相關(guān)歸口組織推薦單位（電子版請發(fā)：tangsufang@saq.org.cn郵箱）；

       2、遴選。各相關(guān)歸口組織推薦單位就歸口系統內各有關(guān)單位申報的班組和個(gè)人的成果材料進(jìn)行初審，嚴格把關(guān)，提出推薦意見(jiàn)（蓋公章），并將材料在11月30日前報送上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)工作部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作部）。申報評審的具體要求由市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作部負責解釋。

       同時(shí)，各相關(guān)歸口組織推薦單位應將本系統開(kāi)展2019年用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組/個(gè)人服務(wù)進(jìn)博、保障進(jìn)博的活動(dòng)情況、信息統計表（見(jiàn)附件5），上報市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作部。

       3、選樹(shù)。對各相關(guān)歸口組織遴選單位提交的初評結果和材料，由市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作部牽頭，組織對成果遴選推薦班組/個(gè)人進(jìn)行評審，并在2019年12月底前提出評審意見(jiàn)。

       4、推廣。根據選樹(shù)結果，對一些具有行業(yè)代表性的優(yōu)秀成果典型，市質(zhì)協(xié)將組織開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星優(yōu)秀成果交流推廣活動(dòng)，發(fā)揮先進(jìn)典型的標桿示范引領(lǐng)作用，以服務(wù)進(jìn)博為契機，促進(jìn)“上海服務(wù)”質(zhì)量品牌的提升。

       四、聯(lián)系方式

       上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )地址：      長(cháng)寧區泰安路74號

       郵政編碼：200050          電  話(huà)：52588300 

       傳    真：52588281        聯(lián)系人：唐素芳  王影

       電子信箱：tangsufang@saq.org.cn

附件：1、上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星成果申報條件.doc

2、申報材料編寫(xiě)格式要求.doc

3、2019年上海市“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”成果申報表.doc

4、2019年上海市“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星個(gè)人”成果申報表.doc

5、2019年“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星”活動(dòng)信息統計表.doc

（以上信息及表格可從上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )網(wǎng)站：wap.1dianshi.com“告示欄”點(diǎn)擊下載）

                              上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )

二O一九年七月二十九日