各有關(guān)單位：

根據《關(guān)于2020年度本市群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)的通知》（滬質(zhì)協(xié)[2020]17號）精神，圍繞本年度開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)項質(zhì)量提升活動(dòng)內容的要求，現就本年度本市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星的活動(dòng)成果申報/推薦工作的有關(guān)事宜通知如下:

一、  工作要求

1.樹(shù)立重要理念

認真學(xué)習貫徹《中共上海市委關(guān)于深入貫徹落實(shí)“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，譜寫(xiě)新時(shí)代人民城市新篇章的意見(jiàn)》，更加自覺(jué)地把“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念貫徹落實(shí)到上海城市發(fā)展全過(guò)程和城市工作各方面，緊密結合到本年度的全市服務(wù)專(zhuān)項質(zhì)量提升活動(dòng)之中。要以“為人民謀幸福、讓生活更美好”作為鮮明主題，進(jìn)一步激發(fā)廣大職工創(chuàng )新創(chuàng )造活力，弘揚工匠精神，營(yíng)造“上海服務(wù)”質(zhì)量品牌發(fā)展新環(huán)境，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品牌雙提升，始終保持不一般的精神、不一般的干勁、不一般的作為，確保城市各領(lǐng)域、各環(huán)節、各方面運行更順暢、更高效、更可持續。

2.開(kāi)展活動(dòng)為基礎

結合當前常態(tài)化防控疫情、復工復產(chǎn)的中心工作、推進(jìn)城市精細化管理的工作重點(diǎn)、進(jìn)博會(huì )等重大活動(dòng)的服務(wù)保障要求，在本市各重點(diǎn)區域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)和各區中小企業(yè)切實(shí)開(kāi)展群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)的基礎上，通過(guò)落實(shí)推進(jìn)各個(gè)層面、各種方式的各項服務(wù)專(zhuān)項的質(zhì)量提升行動(dòng)，進(jìn)一步開(kāi)展弘揚用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星的先進(jìn)理念、優(yōu)秀事跡和案例的宣講活動(dòng)，促進(jìn)全市各重點(diǎn)區域、重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)服務(wù)窗口基層職工提升精神面貌、強化服務(wù)素養、提高服務(wù)水準，切實(shí)將“讓人民群眾成為城市發(fā)展的積極參與者、最大受益者、最終評判者”落到實(shí)處。

3.聚焦重點(diǎn)出成效

各區、行業(yè)和集團公司，在切實(shí)推進(jìn)服務(wù)專(zhuān)項質(zhì)量提升活動(dòng)中，要在抓好面上活動(dòng)覆蓋和提升重點(diǎn)的同時(shí)，要聚焦推進(jìn)城市精細化管理中的交通、醫療、城市安全管理等社會(huì )管理和公共服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域，物業(yè)服務(wù)、餐飲、養老護理等民生保障的重點(diǎn)服務(wù)業(yè)，更要重點(diǎn)關(guān)注常態(tài)化防控疫情、復工復產(chǎn)和服務(wù)進(jìn)博會(huì )等重大活動(dòng)中來(lái)自基層一線(xiàn)的質(zhì)量提升活動(dòng)的優(yōu)秀成果和典型經(jīng)驗，同時(shí)也要重點(diǎn)幫扶“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)。

二、  申報要求

1、在線(xiàn)申報 今年專(zhuān)項服務(wù)明星推廣活動(dòng)成果，將通過(guò)上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )(wap.1dianshi.com)的“上海市群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)公共服務(wù)平臺(http://shqi.saq.org.cn/)”,分別注冊登錄在線(xiàn)申報。

2、申報流程

1）、申報時(shí)間為2020年11月10日～30日。

2）、統一采用網(wǎng)上填報，流程如下：

登陸上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )官方網(wǎng)站：wap.1dianshi.com

點(diǎn)擊 首頁(yè)導航欄“群眾性質(zhì)量提升”欄目進(jìn)入“在線(xiàn)申報”；

選擇“服務(wù)進(jìn)博質(zhì)量提升 活動(dòng)”專(zhuān)欄

選擇相關(guān)歸口的組織單位；

根據網(wǎng)頁(yè)提示要求，完成注冊；

完成所有欄目的內容填寫(xiě)（若無(wú)法一次完成，可進(jìn)行保存，后續補充完善）；

完成填報后，下載pdf文檔并加蓋公章;上傳已加蓋公章的申報表電子文檔，點(diǎn)擊提交。

3、遴選流程

各組織單位登陸上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )官方網(wǎng)站，完成相應的注冊（統一發(fā)送用戶(hù)名和密碼）

各歸口組織單位在線(xiàn)對申報單位的成果材料按申報要求進(jìn)行嚴格把關(guān)，初審遴選。

下載申報單位提交的pdf申報材料，提出推薦意見(jiàn)加蓋公章后再上傳提交作為推薦依據（12月15日前）。

同時(shí)，各相關(guān)歸口組織推薦單位應將本系統開(kāi)展2020年用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組/個(gè)人專(zhuān)項服務(wù)活動(dòng)的情況、信息統計表（見(jiàn)附件5），填寫(xiě)提交。

三、  推薦要求

1. 初審。

請各區、各行業(yè)、各集團公司等推薦單位，在積極推動(dòng)、認真開(kāi)展好專(zhuān)項服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)的基礎上，對推薦申報的用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組/個(gè)人成果，從資料上對照申報/推薦要求嚴格把關(guān)。本著(zhù)“好中選優(yōu)”的原則，做好各項申報成果的評審推薦工作。

2、選樹(shù)。

對各相關(guān)歸口組織遴選單位提交的初評結果和材料，由市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作部牽頭，組織有關(guān)專(zhuān)家對成果遴選推薦的班組/個(gè)人申報材料進(jìn)行評審，好中選優(yōu)，并在2020年12月底提出評審意見(jiàn)。

3、推廣。

根據選樹(shù)結果，對一些具有行業(yè)代表性的優(yōu)秀成果典型，市質(zhì)協(xié)將組織開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星優(yōu)秀成果交流推廣活動(dòng)，發(fā)揮先進(jìn)典型的標桿示范引領(lǐng)作用，以服務(wù)進(jìn)博為契機，促進(jìn)“上海服務(wù)”質(zhì)量品牌的提升。

申報評審的具體要求由市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作部負責解釋。

四、聯(lián)系方式

上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )地址：   長(cháng)寧區泰安路74號

郵政編碼：200050       傳  真：52588281

聯(lián)系人： 俞琳  唐素芳   電  話(huà)：52588300  18917180026（唐）

電子信箱：shqi@saq.org.cn

附件： 2020 服務(wù)明星文件（附件）.doc

備注：有關(guān)文件和附件、以及往屆活動(dòng)優(yōu)秀成果案例等均可從上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )網(wǎng)站（wap.1dianshi.com）進(jìn)入“群眾性質(zhì)量提升”欄目“在線(xiàn)分享”進(jìn)行瀏覽。