各有關(guān)單位：

依據《關(guān)于2020年度本市群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)的通知》（滬質(zhì)協(xié)［2020]17號）精神和滬質(zhì)協(xié)秘（2020) 23號《關(guān) 于開(kāi)展2020年服務(wù)專(zhuān)項質(zhì)量提升活動(dòng)成果申報／推薦工作的 通知》要求，在上海市質(zhì)量工作領(lǐng)導小組辦公室、 市總工會(huì )、團市委、市婦聯(lián)的共同指導下，發(fā)揮本市質(zhì)量專(zhuān)業(yè)社團的推動(dòng)作用，市質(zhì)協(xié)結合疫情防控、復工復產(chǎn)的中心工作和進(jìn)博 會(huì )等重大活動(dòng)的服務(wù)保障要求，在本市各重點(diǎn)區域、重點(diǎn)行業(yè)、 重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項提升活動(dòng)。

在各級組織單位的廣泛宣傳下、各重點(diǎn)區域的企業(yè)積極 參與認真總結活動(dòng)成效，提煉活動(dòng)成果的基礎上，根據通知 文件的要求，單位自愿申報， 經(jīng)各級組織、 單位選樹(shù)推薦， 市質(zhì)協(xié)組織專(zhuān)家團隊對各項成果，按文件要求認真開(kāi)展評審 工作， 并經(jīng)市市場(chǎng)監管局、 市總工會(huì )、 團市委、 市婦聯(lián)相關(guān)部處會(huì )審 ，遵循好 中選優(yōu)的原則 ，樹(shù) 立 一批具有行 業(yè)代表性 的優(yōu)秀成果典型 。現將2020年上海市服務(wù)專(zhuān)項質(zhì)量提升用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組／個(gè)人成果予以公布。

各 單 位 要 總結和推廣在服 務(wù)專(zhuān)項質(zhì)量提升工作中取得 的成果和經(jīng)驗 ，并 轉化為實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)標準常態(tài)化長(cháng)效 機制，對標國際先進(jìn)水平、創(chuàng )新服務(wù)理念、應用服務(wù)業(yè)的先 進(jìn) 管理方法和工具，為 打造一批“ 上海服務(wù)”的高質(zhì)量品牌 而努力 。

希望各用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組和個(gè)人再接再厲，持續改 進(jìn)，追求卓越 ；立足新時(shí)代新要求，弘揚工 匠精神，服務(wù)進(jìn) 博保障進(jìn)博，為上海建設卓越的全球城市作貢獻。

附件：

1、2020年上海市服務(wù)專(zhuān)項質(zhì)量提升活動(dòng)成果班組名單.pdf

2 、2020年上海市服務(wù)專(zhuān)項質(zhì)量提升活動(dòng)成果個(gè)人名單.pdf