孫春霞/ 文 

“乘客們，世紀大道站到了，上下列車(chē)請注意腳下安全。”

大家好，我叫孫春霞，來(lái)自上海地鐵世紀大道車(chē)站。從2006年進(jìn)入地鐵至今，我把工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都記錄在了我的服務(wù)日記中。里面有我的所見(jiàn)所聞、所感所悟，有我和乘客之間的緣分。在公司的支持下，我的第一本《春霞日記》在2011年由上海人民出版社出版，非常榮幸的是我的書(shū)還得到了俞正聲同志的親筆簽名。今天我就要翻開(kāi)我的《春霞日記》，和大家講一講我和世紀大道車(chē)站的故事。

2007年10月29日，那天的日記是這樣寫(xiě)的：

我來(lái)到了世紀大道車(chē)站。那時(shí)的世紀大道車(chē)站只有2號線(xiàn)和4號線(xiàn)兩條線(xiàn)路，客流量也不是很多，我就在想，隨著(zhù)以后6號線(xiàn)9號線(xiàn)的開(kāi)通，到那時(shí)乘客肯定少不了。

我想大家都會(huì )和我有一樣的感觸，就是光陰似箭。如今上海地鐵已有15條地鐵線(xiàn)路，位于浦東的世紀大道車(chē)站就占了2、4、6、9四條線(xiàn)路。“60萬(wàn)”，是世紀大道車(chē)站一天的換乘和進(jìn)出站客流。

客流高了，我們身上的擔子就更重了，確保乘客出行安全我們義不容辭，所以我們一直在努力著(zhù)。現在大家所看到的世紀大道車(chē)站，是我們幾經(jīng)改造所呈現出的結果。

2010年9月10日，那天的日記寫(xiě)的是如何解決擁堵：

世紀大道車(chē)站進(jìn)行了第一次的改造。因為便捷的換乘方式導致乘客瞬時(shí)到達2號線(xiàn)，樓梯口發(fā)生擁堵，客流產(chǎn)生對沖。于是經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的夜間施工，把進(jìn)出站閘機向外移出，擴大費區內的面積，用護欄將換乘通道進(jìn)行隔離，拉長(cháng)了乘客的換乘行走距離，這是解決樓梯瞬時(shí)擁堵的有效手段。

隨著(zhù)線(xiàn)路的不斷增能，車(chē)站的壓力也不斷增加。關(guān)閉站臺部分卷簾門(mén)、調整自動(dòng)扶梯的走向、隔離護欄的開(kāi)啟和關(guān)閉，我們不斷地研究著(zhù)有效的客流組織。當站臺客流擁堵，為確保安全進(jìn)行站廳限流時(shí)，我們會(huì )遭遇到乘客的擁擠，抱怨和指責，我只能一遍又一遍地告訴乘客，為了您的安全請不要擁擠，請耐心等候。

無(wú)論有多苦有多難，我們會(huì )在這里守護安全，不放棄。我們會(huì )為乘客營(yíng)造安全的乘車(chē)環(huán)境，也希望乘客在出行時(shí)，注意自身安全。

2013年5月27日，那天的日記記著(zhù)這件事：

那天我接待了一位五十幾歲的阿姨，她小腿肚子上擦破了點(diǎn)皮，并且受到了驚嚇，我幫?處理了一下傷口并進(jìn)行了安撫。原來(lái)她是在上一個(gè)車(chē)站時(shí)，由于站在列車(chē)的門(mén)口，但她又不下車(chē)，也沒(méi)有及時(shí)讓出下客通道，結果在和下車(chē)人的推搡當中，一不小心腳踩空，踏到了縫隙。

當你沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)防備，也沒(méi)有一絲顧慮，危險就這樣出現了。特別是在自動(dòng)扶梯上的受傷情況比較多，往往是年紀比較大的乘客在搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，由于站得不對，扶得不對，靠得不對，對自身造成了傷害。

我覺(jué)得我有責任和義務(wù)去進(jìn)行安全出行和文明出行的宣傳。

2013年6月29日，那天的日記記了工作室的成立：

在這天我的孫春霞服務(wù)創(chuàng )新工作室成立了，我的地鐵公共安全知識課堂開(kāi)講了。學(xué)校的同學(xué)們聽(tīng)得津津有味，知道了哪些按鈕是不能隨便碰的，街道里的叔叔阿姨記住了，拉著(zhù)行李或者推著(zhù)孫兒的時(shí)候要使用無(wú)障礙電梯。

如今我的地鐵公共安全知識課堂已經(jīng)開(kāi)講11次，覆蓋六百多人次的居民和學(xué)生。我希望大家都能做地鐵安全出行、文明出行的學(xué)習者、實(shí)踐者和宣傳者，能讓地鐵安全深入人心。

在四線(xiàn)換乘的世紀大道站，我作為一名車(chē)站服務(wù)員，迎接著(zhù)來(lái)自五湖四海的乘客，我和乘客之間也發(fā)生了許多的故事，乘客的回應帶給我滿(mǎn)滿(mǎn)的能量，讓我更堅定真誠服務(wù)乘客的心。

2015年3月22日，這天的日記記了一封感謝信：

這是一封來(lái)自乘客的感謝信，里面有一句話(huà)讓我心里暖暖的。“他們是最容易被乘客忽視的人，但乘客需要幫助時(shí)，他們總是能夠提供貼心的服務(wù)。”

這位乘客是在面試的路上經(jīng)過(guò)世紀大道車(chē)站的時(shí)候，褲子突然脫線(xiàn)開(kāi)裂，舉步維艱。就在她萬(wàn)分焦急的時(shí)候，我們幫助了她。我的同事拿來(lái)褲子借給她，我拿來(lái)針和線(xiàn)，幫她把開(kāi)裂的褲子縫補好，化解了她的。我相信這是乘客懷著(zhù)萬(wàn)分感謝的心情，寫(xiě)下這段讓人溫暖的話(huà)語(yǔ)。

2015年8月2日，這天的日記充滿(mǎn)了“愛(ài)心”：

一位阿姨在世紀大道站因為擁擠，她的一只鞋子被踩到了軌道里，就在她感到無(wú)助的時(shí)候，愛(ài)心箱里的愛(ài)心鞋幫助了她。最后前來(lái)歸還鞋子的阿姨竟然還帶了巧克力來(lái)感謝我們。愛(ài)心箱里不僅僅只有愛(ài)心鞋，還有愛(ài)心巧克力，愛(ài)心紅糖，愛(ài)心環(huán)保袋，它們幫助了一位又一位的乘客。我會(huì )繼續想乘客所想，急乘客所急，幫乘客所需，讓愛(ài)心箱里愛(ài)心滿(mǎn)滿(mǎn)。

你是否聽(tīng)到我們真誠地說(shuō)“您好”，你是否看到手拿信號旗站立在風(fēng)雨冰雪中的站務(wù)員。我和大家一樣默默無(wú)聞，毫不起眼，常常淹沒(méi)在人群中，不會(huì )被大家注意。我堅持著(zhù)周而復始的動(dòng)作，體會(huì )著(zhù)工作中的酸甜苦辣。我是不會(huì )退縮的地鐵人，因為我有一顆火熱的心，無(wú)論你需不需要，我就在那里準備挺身而出。

我是孫春霞。我和我的小伙伴們在世紀大道車(chē)站等待您的到來(lái)！