上海市質(zhì)協(xié)代表團 / 文

第22屆亞太質(zhì)量組織（APQO）大會(huì )于2016年11月19日至25日在新西蘭羅托魯瓦能源會(huì )議中心舉行。來(lái)自美國、中國、新西蘭、澳大利亞、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、新加坡、加拿大、斯里蘭卡、智利、印度、越南、墨西哥、韓國等23個(gè)國家近400名代表參加了會(huì )議。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )代表團應邀參加，與各國代表進(jìn)行了廣泛交流，并與亞太質(zhì)量組織、美國質(zhì)量協(xié)會(huì )、新西蘭質(zhì)量協(xié)會(huì )、澳大利亞質(zhì)量協(xié)會(huì )等組織就加強互訪(fǎng)，開(kāi)展雙邊或多邊合作進(jìn)行了會(huì )談。

一、大會(huì )主題與嘉賓演講

本屆大會(huì )的主題是“整合管理體系，共同發(fā)揮作用”。當前，管理體系標準正在發(fā)生前所未有的變化與革新，質(zhì)量管理體系標準和環(huán)境管理體系標準已于去年完成修訂并正式發(fā)布，即我們熟知的ISO9001:2015和ISO14001:2015。同時(shí)，職業(yè)安全衛生健康體系標準OHSAS18001已經(jīng)成為過(guò)去，將被全面納入最新的ISO標準體系中去，即ISO45001：2016。此輪修訂可以說(shuō)是ISO管理體系標準建立以來(lái)幅度最大的，除了內容上根據企業(yè)面臨的環(huán)境挑戰和發(fā)展需求進(jìn)行必要的創(chuàng )新外，核心的一個(gè)變化就是采用了整體結構上高層次框架（HLS），以便體系間的相互整合。

對企業(yè)的質(zhì)量管理人員而言，最苦惱的事情之一就是管理體系太多且相互之間難以整合，從而帶來(lái)大量事務(wù)性工作，造成時(shí)間冗余、效率低下。“我每天要填寫(xiě)七八份表格，干正經(jīng)事的功夫都沒(méi)有了，煩死我了……”是積壓在許多員工心頭的怨言。有些企業(yè)如疊床架屋一般搞了三體系、四體系、六體系，甚至八體系后，發(fā)現耗費了大量精力、資源，最后得到的卻是筋疲力盡與敷衍了事。因此，改革創(chuàng )新勢在必行。

本屆大會(huì )邀請了多位來(lái)自企業(yè)界的管理者和來(lái)自質(zhì)量研究咨詢(xún)機構的從業(yè)者共同探討如何更好的推動(dòng)各種管理體系之間的整合，以發(fā)揮更大作用，創(chuàng )造更大價(jià)值。圍繞該主題，代表們就質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、食品安全、國際合作等議題展開(kāi)了廣泛探討。其中比較具有代表性的演講簡(jiǎn)要介紹如下。

來(lái)自Telarc集團的執行總裁菲利普?柯瑞樂(lè )的演講分享了企業(yè)高層領(lǐng)導如何參與職業(yè)健康安全審核并進(jìn)行整合的經(jīng)驗。在發(fā)達國家，由于相關(guān)勞動(dòng)法和員工保障的制度要求，職業(yè)健康安全在企業(yè)管理中居于重要地位，涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。企業(yè)高層往往十分關(guān)注職業(yè)健康安全體系的建立、運行和效果評審，但他們大多不是從事人力資源管理或質(zhì)量管理的，因此需要有效的、實(shí)用的來(lái)自?xún)韧獠扛鞣N專(zhuān)業(yè)人士的幫助和指導。這些指導往往是獨立的、割裂的，不能形成一個(gè)整體的框架幫助高層領(lǐng)導快速掌握相關(guān)的信息并制定決策，卻經(jīng)常會(huì )使領(lǐng)導們更加困惑、茫然。通過(guò)傾聽(tīng)企業(yè)實(shí)踐和反復思考，菲利普?柯瑞樂(lè )建立了一個(gè)簡(jiǎn)明的自下而上的框架，幫助企業(yè)高層參與建立職業(yè)健康安全體系。首先，企業(yè)應進(jìn)行對標活動(dòng)，尋找差距，確定改進(jìn)方向。對標可以從國家法律要求、主管部門(mén)檢查要求以及相關(guān)標準要求中進(jìn)行比較分析。然后，企業(yè)可以從自身運營(yíng)中尋找一些典型案例，講明職業(yè)健康安全的重要性，鼓勵全員尤其是高管重視這一工作。最后，建立體系，并將體系運行與企業(yè)治理、領(lǐng)導、戰略等進(jìn)行結合。柯瑞樂(lè )強調該框架旨在簡(jiǎn)化體系建設和運行的環(huán)節，在實(shí)際操作中，應盡量與其他體系一起綜合籌劃，而不要單搞一套，增加負擔。因此，他推薦企業(yè)，尤其是那些執行多套管理體系標準的企業(yè)，應尋求開(kāi)展體系整合評審。在新西蘭，統計顯示，體系整合評審的需求不斷增長(cháng)，對提供一站式服務(wù)和涵蓋多重標準的整合性審核發(fā)展迅速。在Telarc集團的服務(wù)項目中，2015年整合評審的增速是600%，2016年的預計增速100%。柯瑞樂(lè )認為審核機構需要尋找更多的有經(jīng)驗的合格人才來(lái)支持不斷增長(cháng)的整合審核業(yè)務(wù)。同時(shí)，審核機構既要注重對審核員的多種知識體系的培訓，同時(shí)在組成審核團隊時(shí)也要更多的考慮審核員專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的搭配。審核員知識管理以及審核計劃的重新設計都將成為審核機構新的競爭力。

美國質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)派翠西亞?隆德發(fā)表了題為《全球質(zhì)量狀況2》的演講。演講中對世界級質(zhì)量組織的特征進(jìn)行了歸納提煉，包括：“把質(zhì)量作為取得競爭優(yōu)勢的戰略性資產(chǎn)”、“在質(zhì)量方面的投入不斷遞增”、“對根據客戶(hù)需求做出的績(jì)效都有清晰可見(jiàn)的度量標準”、“擁有完備的標準化體系”、“對供應商進(jìn)行培訓”、“擁有完整的培訓體系，對所有員工進(jìn)行質(zhì)量培訓”、“質(zhì)量改進(jìn)取得的開(kāi)支節約凈值超百萬(wàn)”等。此次報告調查了全球范圍內的1665家公司，其中48%來(lái)自服?業(yè)，52%來(lái)自于制造業(yè)。

新西蘭梅西大學(xué)教授史蒂夫?馬哈瑞發(fā)表了題為《新西蘭食品的故事：質(zhì)量與安全的重要性》的演講，介紹了新西蘭如何重視食品安全的案例。由于中國是新西蘭食品最大的消費國之一，他的演講中幾乎是在圍繞中國需求展開(kāi)的。他首先引用了馬云在2016年4月18日中國企業(yè)家俱樂(lè )部論壇新西蘭總理午餐會(huì )上的講話(huà)。馬云說(shuō)，“今天我們慶幸地球上有新西蘭這樣的凈土，中國有一句話(huà)‘授人以魚(yú)不如授人以漁’，我們更應該學(xué)習新西蘭如何保護漁業(yè)資源環(huán)境，保護大氣環(huán)境。中國消費者需要他們信任的優(yōu)質(zhì)、好的產(chǎn)品”。馬哈瑞說(shuō)，馬云的話(huà)傳遞了中國消費者乃至全球消費者對食品的需求：自然、美味、無(wú)添加、健康、安全、優(yōu)質(zhì)、可信任、可追溯……滿(mǎn)足這些需求，需要的不單單是一家企業(yè)的努力，整個(gè)國家都應該為之付出努力。為維護新西蘭食品的高標準聲譽(yù)，讓新西蘭成為全球領(lǐng)先的安全食品的供應商，新西蘭政府成立了食品安全研究中心（NZFSRC），幫助新西蘭食品行業(yè)維護和提高食品安全標準、保持并增長(cháng)出口、保證公共健康。NZFSRC合作伙伴包括乳品、肉類(lèi)、海產(chǎn)品、加工食品等行業(yè)組織、政府法規標準制定部門(mén)、大學(xué)等研究機構。NZFSRC采用貫穿供應鏈和價(jià)值鏈中的過(guò)程方法，在各個(gè)階段采用科學(xué)方法，同行業(yè)和法規標準制定者保持良好的合作關(guān)系，深入了解食品安全體系。如果說(shuō)中國以其“世界工廠(chǎng)”而聞名，新西蘭今后將以高質(zhì)量的“世界廚房”而獲益。

食品安全管理專(zhuān)家丁?斯托克威爾在《把食品安全風(fēng)險帶到董事會(huì )的議程上》的演講中提出，不安全的食品隨處可見(jiàn)，食品安全事件對企業(yè)會(huì )造成重大損失，使得企業(yè)名譽(yù)受損，貿易瓦解，失去重心和動(dòng)力，員工士氣低迷，可能直接造成品牌或是企業(yè)的失敗。根據新西蘭1999年的《動(dòng)物產(chǎn)品法》和2004年的《食品法》，對食品安全問(wèn)題的罰款，企業(yè)最高可達50萬(wàn)元，個(gè)人最高可達10萬(wàn)元并判刑5年。食品安全風(fēng)險管理是相關(guān)企業(yè)的重中之重，只有在能給予支持的組織環(huán)境中，才能確保風(fēng)險是可識別、可被理解的、可控的。因此，必須由最高決策層董事會(huì )親自參與，董事會(huì )在食品安全中扮演的角色就至關(guān)重要。董事會(huì )需要制定政策、帶動(dòng)文化、制造環(huán)境，確保食品安全計劃的適配性，并不斷進(jìn)行績(jì)效檢測。為此，他提出一個(gè)食品安全的管理模型，其步驟是：一是學(xué)習理解和被告之；二是指派工作制定期望；三是制定食品安全政策、目標和風(fēng)險預期；四是帶動(dòng)食品安全文化；五是確保食品安全是可知可控的；六是確保食品安全體系可以有效推行；七是監控、詢(xún)問(wèn)、回顧、核實(shí)并重新制定目標。他還認為不但要減少食品安全事件的發(fā)生，而且要建立應急響應，因為媒體上的第一次回應對于最后的結果有持久的影響力。

IQM集團總裁克瑞斯?布倫頓在題?《質(zhì)量和基于風(fēng)險的思考：一種新的經(jīng)營(yíng)戰略》的演講中提出質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員正在面臨新挑戰，應當按照目前和未來(lái)經(jīng)營(yíng)的需要，轉變角色、拓展和承擔起責任。新的ISO9001和ISO14001標準?求高層領(lǐng)導不是簡(jiǎn)單地做出承諾，而是需要更多地參與，通過(guò)運用有效的管理體系，制定并布置經(jīng)營(yíng)戰略。戰略方向、領(lǐng)導力和績(jì)效評價(jià)將關(guān)聯(lián)得更為緊密。由于在任何活動(dòng)、措施或相互作用中都有各種形式的風(fēng)險，因此企業(yè)應采用以風(fēng)險為基礎的思考，并在日常經(jīng)營(yíng)中將風(fēng)險和質(zhì)量進(jìn)行協(xié)同。高層管理者應當持續地設計風(fēng)險管理的新方法，并運用到日常經(jīng)營(yíng)管理中。布倫頓列出了各行業(yè)專(zhuān)家給出的若干風(fēng)險，并將之歸納為三個(gè)主要類(lèi)別：戰略性風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。在三類(lèi)風(fēng)險中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險最易被忽略。低效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險管理會(huì )造成戰略性風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。如何有效地管理日常經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險？可行的方法是運用整合管理體系。但整合本身并不容易，管理人員必須具備戰略、風(fēng)險、財務(wù)、運營(yíng)甚至領(lǐng)導、文化等方方面面的知識和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域（如信息、能源等）素養，并具有高度的歸納提煉能力，才能有效的提升體系的效率，而不是陷于無(wú)休止的體系文件中去。這也是為什么大家都知道整合很重要，但在實(shí)踐中總是缺乏成功的關(guān)鍵因素。

來(lái)自中國的國務(wù)院參事張綱在大會(huì )演講中發(fā)表了題為《中國制造業(yè)質(zhì)量發(fā)展現狀》的演講。他首先介紹了中國在制造業(yè)取得的巨大成就：擁有門(mén)類(lèi)齊全、獨立完整的體系，具備較強的產(chǎn)業(yè)基礎；形成了獨特的制造業(yè)人力資源優(yōu)勢；涌現了一批優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，如高鐵、航天、發(fā)電、輸電、工程機械等。在制造質(zhì)量方面，中國也取得了長(cháng)足的進(jìn)步：制造業(yè)質(zhì)量競爭力指數穩定持續上升、中國產(chǎn)品質(zhì)量國家監督抽查合格率逐步提高。但是，中國制造業(yè)也存在創(chuàng )新能力不強、質(zhì)量水平不高、產(chǎn)業(yè)結構不優(yōu)、資源利用不佳。提升中國制造業(yè)整體水平，必須攻克質(zhì)量短板。因此，在中國制造業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件“中國制造2025”中專(zhuān)門(mén)提出“質(zhì)量為先”，將其作為基本方針的重要內容。張綱參事還向大會(huì )報告了中國改進(jìn)提升質(zhì)量水平的產(chǎn)業(yè)和激勵政策的設置情況。

瑞恩吉塔?辛格在《積極的安全文化：是什么？如何得到？》的演講中介紹了員工健康和安全管理的概念和經(jīng)驗。她首先引用了世界衛生組織馬瑞亞?內如阿博士的話(huà)——企業(yè)財富依靠員工的健康，闡明員工健康安全的意義。澳大利亞和新西蘭先后建立了工作健康安全法案的關(guān)鍵內容和主要控制措施，包括工程控制、人員預防設備、更安全的機器、更安全的過(guò)程、健康安全法案介紹、行政管理、替代和限制等。運用控制、最小化、提升對風(fēng)險管理體系的關(guān)注，可以降低健康安全方面的不良結果。辛格提出了5種安全文化的成熟度等級，分別是漠不關(guān)心的安全文化、被動(dòng)的安全文化、經(jīng)計算的安全文化、積極的安全文化、自身生成的安全文化。她還說(shuō)明了如何從質(zhì)量和數量方面，對安全績(jì)效進(jìn)行測量。

二、亞太質(zhì)量組織核心會(huì )議

大會(huì )期間，亞太質(zhì)量組織還召開(kāi)了核心會(huì )議，由成員單位共同商議相關(guān)發(fā)展事項。本次核心會(huì )議評審了近年來(lái)APQO的工作和今后改進(jìn)的機會(huì )，報告了本屆APQO大會(huì )和卓越團隊競賽的準備情況。秘書(shū)長(cháng)維多利亞就最新工作計劃以及預算進(jìn)行報告。會(huì )議討論了下一屆APQO主席的人選問(wèn)題，提議新西蘭質(zhì)量組織領(lǐng)導人阿布拉哈姆?芬恩作為候任主席，從2018年1月起正式履職。會(huì )議還討論了下一屆APQO大會(huì )的會(huì )期和選址問(wèn)題，定于2017年11月14—17日在菲律賓馬尼拉市舉行。本次核心會(huì )議上，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )代表報告了第二屆亞太少兒畫(huà)賽情況，并通過(guò)視頻向與會(huì )者展示了本次活動(dòng)的繪畫(huà)、展示和頒獎等現場(chǎng)情況。APQO現任主席辛格先生衷心感謝上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )成功地舉辦第二屆亞太地區少兒質(zhì)量繪畫(huà)賽，畫(huà)賽的舉辦促進(jìn)了兒童從小樹(shù)立質(zhì)量意識，也引起了世界各國對質(zhì)量的關(guān)注。

三、全球卓越績(jì)效獎

APQO每年舉辦全球卓越績(jì)效獎的評選活動(dòng)，已經(jīng)成為亞太乃至全球的重要質(zhì)量獎項。2016年共有6家中國企業(yè)獲獎，其中上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )推薦的上海發(fā)電設備成套設計研究院、江陰興澄特鋼有限公司、揚子江藥業(yè)集團和江蘇陽(yáng)光集團獲得全球卓越績(jì)效獎。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )也因優(yōu)秀的組織、培育、推選工作獲得APQO的高度稱(chēng)贊。

四、新西蘭的文化風(fēng)情

本次大會(huì )的舉辦地羅托魯瓦（有時(shí)譯作羅托魯阿、羅托路亞），是新西蘭北島中北部一座工業(yè)城市，也是著(zhù)名的毛利人聚居區。因此大會(huì )的開(kāi)幕式和閉幕式都帶有非常濃厚的毛利文化風(fēng)情。

大會(huì )開(kāi)幕式上采用了毛利人最古老也是最隆重的迎賓禮儀式。當地的表演者——真實(shí)的毛利部落成員——全部民族裝扮，為首的赤膊光足，臉上涂滿(mǎn)紋飾，系著(zhù)草裙，手持長(cháng)矛，大聲吆喝，并不時(shí)地吐舌頭，向嘉賓迎來(lái)。臨近時(shí)，將一把劍投在地上。亞太質(zhì)量組織理事長(cháng)，也是開(kāi)幕式主持人的查爾斯?奧布瑞博士必須把它拾起來(lái)，恭敬地捧著(zhù)。然后，毛利勇士和姑娘們開(kāi)始嘹亮的歌唱并翩翩起舞。直到對方舞畢，奧布瑞博士再雙手將劍奉還。當地毛利人的族長(cháng)還在開(kāi)幕式上發(fā)表了熱情洋溢的講話(huà)，介紹了毛利文化發(fā)展的起源、脈絡(luò )與當今情況。同樣在閉幕式上，毛利勇士們也展示了他們送別的儀式過(guò)程，并與各國代表合影留念。