西土瓦/文

翻開(kāi)本期，你會(huì )發(fā)現，“亞太會(huì )議”“質(zhì)量職業(yè)教育”“下一代質(zhì)量管理”“質(zhì)量與品牌”等四個(gè)方面，是2016年度最后一期的壓軸點(diǎn)。

亞太會(huì )議

第22屆亞太質(zhì)量組織（APQO）大會(huì )在新西蘭羅托魯瓦舉行，主題是“整合管理體系，共同發(fā)揮作用”。來(lái)自美國、中國、新西蘭、澳大利亞、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、新加坡、加拿大、斯里蘭卡、智利、印度、越南、墨西哥、韓國等23個(gè)國家近400名代表參加了會(huì )議。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )代表團為本刊撰寫(xiě)了大會(huì )紀實(shí)。

大會(huì )紀實(shí)帶來(lái)了管理體系標準的最新變化信息，即OHSAS18001將全面納入最新的ISO45001：2016。大會(huì )紀實(shí)同時(shí)透露，全球體系整合評審需求在不斷增長(cháng)，如新西蘭2015年整合評審增速是600%，2016年預計增速在100%。

紀實(shí)文章介紹了大會(huì )演講和專(zhuān)題演講的主要內容，包括：“良好的職業(yè)安全和健康管理及審核整合”“新西蘭食品的故事：質(zhì)量與安全的重要性”“把食品安全風(fēng)險帶到董事會(huì )的議程上”“質(zhì)量和基于風(fēng)險的思考：一種新的經(jīng)營(yíng)戰略”等。值得一提的是，國務(wù)院參事張綱在會(huì )上作的題為“中國制造的?量發(fā)展”演講，受到了矚目。此外，上海發(fā)電設備成套設計研究院等6家中國企業(yè)榮獲2016年度全球卓越績(jì)效獎，成為大會(huì )的亮點(diǎn)之一。

質(zhì)量職業(yè)教育

關(guān)注質(zhì)量職業(yè)教育，緣于近期上海市質(zhì)協(xié)與德國質(zhì)協(xié)合作，成立了“眾德質(zhì)量技術(shù)研究中心”。其重點(diǎn)任務(wù)之一，就是借鑒德國經(jīng)驗開(kāi)展質(zhì)量職業(yè)教育，為更多的國內企業(yè)培育具有匠心的人才。

為此，本期刊發(fā)了《德國雙元制職業(yè)教育》《試談建設以“工匠精神”為核心的企業(yè)質(zhì)量文化》和《如何評估組織的質(zhì)量文化》3篇文章。

《德國雙元制職業(yè)教育》是德國企業(yè)大陸馬牌輪胎（中國）有限公司人力資源總監孫怡日前在工博會(huì )質(zhì)量創(chuàng )新論壇上的大會(huì )演講，主要介紹了德國雙元制職業(yè)教育在大陸集團輪胎事業(yè)部的實(shí)踐。大陸集團教育培訓機制主要基于德國雙元制教育體制，對國內職業(yè)人才培育具有借鑒作用。

《試談建設以“工匠精神”為核心的企業(yè)質(zhì)量文化》這篇，是國內企業(yè)資深質(zhì)量管理專(zhuān)家撰寫(xiě)的思考，就如何建設以“工匠精神”為核心的企業(yè)質(zhì)量文化，他提出了頗有見(jiàn)地的看法。

《如何評估組織的質(zhì)量文化》則是一篇翻譯文章。文章認為，雖然影響質(zhì)量文化的因素因行業(yè)和國家而異，但“領(lǐng)導力、激勵、授權、工作環(huán)境”是四個(gè)主要的共同因素。文章對這四個(gè)要素進(jìn)行了分析，并按這四個(gè)關(guān)鍵成功要素，給出了“組織質(zhì)量文化評估清單”等可操作的方法。

下一代質(zhì)量管理

下一代質(zhì)量管理，正成為國內企業(yè)管理的聚焦點(diǎn)。上一期，我們介紹了德國正在推行的敏捷質(zhì)量管理。這一期，我們推出了瑞典學(xué)者、國際質(zhì)量科學(xué)院副院長(cháng)拉爾斯?索爾奎斯特的文章《下一代質(zhì)量管理》。

文章認為，數字化環(huán)境讓顧客擁有了更多發(fā)言權和影響力，質(zhì)量就變得更為重要，一旦出現質(zhì)量問(wèn)題會(huì )傳播得更快、更廣，甚至是世界范圍的，付出的代價(jià)更為高昂。因此，“質(zhì)量是打造可持續性的首位要素”。那么，怎么來(lái)應對數字時(shí)代下的這種更快、更復雜的全球化質(zhì)量競爭？他強調，最重要是要營(yíng)造一個(gè)“第一次就做對”的、沒(méi)有失敗的高質(zhì)量的運營(yíng)環(huán)境。這就是數字化趨勢下追求的質(zhì)量管理新境界，這也是下一代質(zhì)量管理的要義。

總體而言，下一代質(zhì)量管理將更加聚焦于全面質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量創(chuàng )新領(lǐng)導力、經(jīng)濟持續性的責任心、良好雇傭關(guān)系、創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值以及價(jià)值鏈早期質(zhì)量。其中良好雇傭關(guān)系的建立對于組織能力提升、質(zhì)量持續改進(jìn)，尤為重要。

《大數據時(shí)代的質(zhì)量管理》這篇，也應該屬于“下一代質(zhì)量管理”范疇。文章從大數據的內涵和外延談起，說(shuō)大數據用“原油”比喻最貼切，能生產(chǎn)出一系列“產(chǎn)品”，具有一系列“功能”。將大數據原油變?yōu)椤爱a(chǎn)品”，需要“設備”和“工藝”，這就是從數據——信息——知識——智慧的轉化。文章指出：大數據帶給人們一種數據驅動(dòng)的思維模式，這種思維模式是可以落地的，正在為質(zhì)量管理帶來(lái)美好的前景。

質(zhì)量與品牌

《質(zhì)量與品牌》這篇，來(lái)自海立集團董事長(cháng)沈建芳在上海市質(zhì)協(xié)會(huì )員大會(huì )上所作的報告。沈建芳先生上世紀九十年代初投身于浦東新區第一家中外合資企業(yè)日立電器，立志創(chuàng )立自主品牌，經(jīng)過(guò)引進(jìn)技術(shù)、消化吸收、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、自主?發(fā)、自主創(chuàng )新五個(gè)階段，海立品牌產(chǎn)品已經(jīng)銷(xiāo)往世界160多個(gè)國家和地區。

海立品牌的五個(gè)發(fā)展階段，也烙下了海立質(zhì)量管理的五個(gè)腳印：創(chuàng )業(yè)階段采用的是5S、3N4M5S質(zhì)量控制方法；成長(cháng)階段采用的是ISO9000、質(zhì)量管理金字塔的質(zhì)量保證模式；發(fā)展階段則通過(guò)ISO14000、全國質(zhì)量獎、GB/T28000、誠信活動(dòng)等進(jìn)行客戶(hù)導向；創(chuàng )新階段采用的是流程再造/6σ、精益七個(gè)零、雙創(chuàng )、ISO5001等先進(jìn)質(zhì)量技術(shù)；全球化階段采用的則是質(zhì)量卓越工程、追求卓越。

海立的實(shí)踐證明，質(zhì)量管理是品牌成長(cháng)的基礎。在上海海立品牌成長(cháng)的五個(gè)階段，海立產(chǎn)品的質(zhì)量水平也“水漲船高”，從200PPM、100PPM、50PPM、40PPM，提升到如今的20PPM。

質(zhì)量與品牌的關(guān)系，振華重工的例子也很說(shuō)明問(wèn)題。《綠色、智能的全自動(dòng)化碼頭》這篇，介紹了振華品牌的綠色、智能的全自動(dòng)碼頭。這種對系統總集成要求非常高、接口十分復雜的全自動(dòng)碼頭工程，在其執行過(guò)程中，是如何實(shí)現成本、質(zhì)量、進(jìn)度有效控制的？文章指出：“很重要的是不欠債離岸的質(zhì)量管理模式”，而這項模式的基礎，仍然是ISO9000質(zhì)量管理體系。

《品牌定位的價(jià)值與局限》這篇，大致意思是：我不否定品牌定位理論，但我更想提醒大家信息大爆炸時(shí)代帶來(lái)的挑戰。

文章是這樣講的：“品牌定位，是指品牌擁有者所期望的其品牌在目標顧客心目中獨特的位置，也就是找到特定的目標顧客，發(fā)現目標顧客的痛點(diǎn)，并以品牌獨特的文化趨向和個(gè)性差異來(lái)吸引和鎖定顧客，從而獲得其所希望的市場(chǎng)地位。這里似乎隱含著(zhù)一些假設，如，目標顧客是一定存在的；相同顧客群的偏好是相仿的；差異化是能給顧客帶來(lái)價(jià)值的；品牌信息是能抵達到顧客的，等等。”

但“事實(shí)上，正是這些假設條件，會(huì )一定程度上形成品牌定位的局限，尤其是在當下的信息爆炸時(shí)代。”文章指出：信息大爆炸時(shí)代至少給品牌定位帶來(lái)兩大挑戰：一是“信息不對稱(chēng)”逐步在消弭，品牌差異化越來(lái)越難做。二是“傳?碎片化”正成為趨勢，想要抵達你的顧客群變得難乎其難。