編者按：2015年10月，全球典范公司(Exemplar Global)發(fā)布了2015年度審核白皮書(shū)《審核職業(yè)生涯之路調查》，對審核職業(yè)狀況提供一個(gè)詳盡的調查結果，包括如何發(fā)掘和培訓新的審核員，如何留住經(jīng)驗豐富的審核員，并利用他們的知識助推行業(yè)發(fā)展等。調查提出了一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題：“未來(lái)的審核員在哪里？”本刊選取其中的重要結論，分上下兩期刊登，以饗讀者。

調查的背景與目的

“審核職業(yè)生涯之路調查”白皮書(shū)闡明了全球審核員群體的方方面面，重點(diǎn)論述了權衡從事審核工作的期望、假設和判斷，從而揭示審核員從業(yè)的現狀。本次調查是全球典范公司的研究結果，得到了全球1000多名審核員的回復，確定了主要的行業(yè)趨勢和挑戰--包括工作滿(mǎn)意、性別平等、吸引新一代的需求。

本報告旨在闡明全球審核員在各方面的現狀，為準備選擇審核職業(yè)的人員提供深入詳盡的了解。此報告重點(diǎn)論述了從事審核工作的期望、假設和判斷，并揭示以下幾點(diǎn)：

--誰(shuí)是專(zhuān)業(yè)審核員？如何成為一名審核員？怎樣理解審核職業(yè)？

--如何促進(jìn)和體驗當前的專(zhuān)業(yè)發(fā)展？

--推動(dòng)人們繼續在審核行業(yè)中工作和進(jìn)步的效用和激勵是什么？

--加入審核工作的阻礙是什么？尤其是對18歲到30歲年齡段的人？繼續從事審核工作的阻礙是什么？

--如何改善審核行業(yè)，尤其是在技能、知識的共享和發(fā)展，并促進(jìn)審核人員的可持續性、個(gè)性化和群體化？

--未來(lái)研究的方向和過(guò)程是什么？

審核員們通過(guò)全球典范鄰客音網(wǎng)參加了調查，收到了1088封調查回復。概括而言，在澳大利亞或美國，“典型”審核員被認定為46歲到65歲之間、全職工作的男性。這類(lèi)審核員在審核領(lǐng)域有20年以上的工作經(jīng)驗，年收入超過(guò)90000美元。“典型”審核員認為他們的專(zhuān)業(yè)地位與工程師有可比性，符合性是審核的關(guān)注重點(diǎn)。

調查顯現的趨勢

通過(guò)調查，可以識別出審核行業(yè)發(fā)展的主要趨勢包括：

--工作滿(mǎn)意度。較高的在職率以及想要繼續在行業(yè)內工作和發(fā)展的欲望，表明大部分人認為審核是一個(gè)吸引人的、經(jīng)濟可行的、有意義的職業(yè)。

--性別平等。數據顯示，性別越來(lái)越趨平等。在不同性別的審核員中，不僅體現在連續的年齡段中變化比例，而且還體現在接近平等的薪酬上。

--吸引新一代的需求。存在明顯的年齡不平衡和審核員老齡化現象，估計大約有10年的窗口期來(lái)解決這一不平衡。

當前審核行業(yè)面臨的挑戰包括利用對工作的滿(mǎn)意度和性別平等的機會(huì )，為審核行業(yè)發(fā)展而吸引人員，尤其是那些擁有所需技能和個(gè)人品質(zhì)的、能夠成為合格審核員和領(lǐng)導的人員。這些人需要進(jìn)行培訓和保留，使他們有機會(huì )繼續推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，不斷提高服務(wù)水平，并在接下來(lái)的幾年里為社會(huì )帶來(lái)更大的價(jià)值。

調查對象

這項調查而向經(jīng)認證的審核員和非經(jīng)認證的審核員，有79%受訪(fǎng)者表示，他們持有以下一個(gè)或多個(gè)組織頒發(fā)的人員認證資格證：ASQ，CCAA，Exemplar Global，或IRCA。經(jīng)認證的審核員中，93%持有Exemplar Global頒發(fā)的認證證書(shū)。高級審核員在所有認證資格級別中最多，占總受訪(fǎng)者的62%。這表明，隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和更高水平的審核經(jīng)驗積累，審核員會(huì )從低級別升至高級審核員。

專(zhuān)業(yè)比較

54%審核人員常常將他們的專(zhuān)業(yè)與工程師有可比性。這可能由于審核的環(huán)境、所需技能，以及相應資格要求與工程師比較相近。

審核類(lèi)型

經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，符合性審核（56%）是受訪(fǎng)者所進(jìn)行的主要審核類(lèi)型。然而，調查發(fā)現，不論審核類(lèi)型，審核總體目的是統一的。專(zhuān)業(yè)人士將審核視為通過(guò)簡(jiǎn)化內部系統和流程來(lái)“增加價(jià)值”。此外，愿意解決在審核中發(fā)現的問(wèn)題的公司，會(huì )從更有效的體系過(guò)程中獲得收益，促進(jìn)利潤的增長(cháng)。

行業(yè)經(jīng)驗

經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，其中48%的審核員有著(zhù)豐富的審核經(jīng)驗，受訪(fǎng)者中有92%具有五年以上審核經(jīng)驗，有47%受訪(fǎng)者有超過(guò)20年的審核經(jīng)驗。從定性角度來(lái)看，什么是經(jīng)驗？如何獲得經(jīng)驗？這可能是造成年輕人進(jìn)入審核行業(yè)的障礙。其不利影響就是缺乏新的、年輕的審核員，造成絕大多數是老審核員。

“經(jīng)驗”：如何來(lái)定義和評估

對于審核員和受審核方來(lái)說(shuō)，“經(jīng)驗”的價(jià)值是在此次調查中一個(gè)新興的題目。“經(jīng)驗”是一個(gè)模糊的術(shù)語(yǔ)，其中包括行業(yè)知識。據一些受訪(fǎng)者說(shuō)，經(jīng)驗只能“通過(guò)工作一段時(shí)間”而獲得的。或者可以說(shuō)，經(jīng)驗是“中年人”的特權，因為“年輕人不夠成熟和缺乏知識”。不同的受訪(fǎng)者評論說(shuō)：“審核作為一個(gè)職業(yè)，應該是年輕人在他們的組織內，獲得必要的知識、經(jīng)驗和公信力以后從事的工作。”“年輕人缺乏廣泛的接觸和經(jīng)驗。”“你需要有工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，才可以進(jìn)行體系審核，讓高級管理人員重視。”

對于這些評價(jià)，我們還需要進(jìn)行進(jìn)一步的探索，以確定是否存在一些審核領(lǐng)域僅需要相對較少的經(jīng)驗--使年輕人可能進(jìn)入那些領(lǐng)域并得到重視--這也許有利于行業(yè)。另外，還需要更多的信息，從而了解經(jīng)驗究竟是由什么構成的，是否可以通過(guò)花錢(qián)為想要成為審核員的年輕人快速創(chuàng )造經(jīng)驗，而不是僅僅依賴(lài)于“在行業(yè)中的工作年限”來(lái)獲得經(jīng)驗。實(shí)際上，可能需要一種結合經(jīng)驗和理論教育的方法。進(jìn)而有可能開(kāi)發(fā)一種測量經(jīng)驗的方法，它基于技能和屬性，而不是在行業(yè)中的時(shí)間長(cháng)短。

公信力蘊含在經(jīng)驗之中。一位女性受訪(fǎng)者認為，“你需要在真實(shí)世界的經(jīng)驗中，來(lái)獲得受審核方的信任。”她補充道，“公信力讓整個(gè)過(guò)程以專(zhuān)業(yè)的、受控的方式進(jìn)行。”考慮到以上幾點(diǎn)，有必要通過(guò)探索審核員和受審核方如何認知公信力，來(lái)進(jìn)一步尋求是什么為審核員提供公信力。此外，這將有助于確定是否可以在不受行業(yè)時(shí)間和年限的限制，為年輕人重新創(chuàng )造公信力。資料顯示，政府和第三方有可能為年輕人提供最初的進(jìn)入渠道，讓年輕的專(zhuān)業(yè)人士在審核職業(yè)和他們正在審核的行業(yè)中獲得經(jīng)驗。

進(jìn)入的方式

審核員被要求分享他們是如何進(jìn)入審核行業(yè)并開(kāi)始工作的。對不同的人而言，進(jìn)入的方式差別很大。例如一位女性受訪(fǎng)者（56—65歲）回憶說(shuō)：“有一個(gè)熟人是審核員，他幫助我獲得了一個(gè)注冊的審核員資格。”另一位受訪(fǎng)者評論說(shuō)，得到工作取決于“交流，并在正確的時(shí)間和正確的地點(diǎn)為人所知”。另外，專(zhuān)業(yè)人士可能會(huì )因為對特定領(lǐng)域的“興趣”（有些人也稱(chēng)之為“熱情”）而進(jìn)入該行業(yè)。還有些人認為自己從事審核是個(gè)“偶然”。例如，杰西（56—65歲）描述說(shuō)他進(jìn)入審核行業(yè)是“一個(gè)偶然，因為在20世紀80年代末澳大利亞進(jìn)入了衰退”。與此相反，另一位受訪(fǎng)者（男，56—65歲）說(shuō)，他成為“內審員”，多虧了公司上司的支持。有時(shí)，最初的轉變是由經(jīng)理對個(gè)人的“個(gè)性和關(guān)注”而促成的，他們的觀(guān)點(diǎn)暗示著(zhù)職業(yè)傾向。此外，一位受訪(fǎng)者指出有些公司追求“從優(yōu)秀到卓越”，重視審核和培訓的好處，傾向于鼓勵自己?jiǎn)T工轉變?yōu)閷徍藛T，并在此過(guò)程中支持他們。其他受訪(fǎng)者認為他們進(jìn)入審核行業(yè)，是一種質(zhì)量職業(yè)生涯的“自然延續”，如從質(zhì)量檢驗員，到質(zhì)量分析師，再到質(zhì)量審核員。事實(shí)上，一些在“質(zhì)量”領(lǐng)域工作的受訪(fǎng)者，強調他們將職業(yè)“自然延續”到審核是因為特別感興趣。類(lèi)似的情況還會(huì )發(fā)生在職業(yè)健康和安全的審核員方面，他們貫徹執行職業(yè)健康與安全管理體系，除此之外還包括編寫(xiě)方針、程序或規程。

值得注意的是，有一些人是由于在參與企業(yè)認證過(guò)程中獲得信息，加入到審核員隊伍中，但可能今后通過(guò)這樣方式加入審核行業(yè)的人會(huì )越來(lái)越少。這主要是由于目前已有完善的對審核員的資質(zhì)認定程序和培訓體系，以及企業(yè)更加關(guān)注審核領(lǐng)域以外的經(jīng)驗。數據反映了一些受訪(fǎng)者認同審核的價(jià)值，一些受訪(fǎng)者認為這是不可替代的。然而，如何為缺少經(jīng)驗的審核員提供支持；同時(shí)，在成本控制的要求下，讓學(xué)員獲得相應報酬補償所花費的時(shí)間，這是一個(gè)難題。此外，有一些受訪(fǎng)者提到“作為一名全職審核員，可以有機會(huì )和經(jīng)驗豐富的審核員一起工作，并有機會(huì )對100多份審核報告進(jìn)行技術(shù)評審”。同時(shí)，還有一些受訪(fǎng)者強調了和認證機構開(kāi)展審核所用時(shí)間的價(jià)值。

年齡分布

就受訪(fǎng)者的年齡分布統計而言：

--77%的受訪(fǎng)者年齡在46歲以上，49%的年齡在56歲以上，13%的年齡在66歲以上。

--只有一位受訪(fǎng)者在18—25歲年齡段。

--在美國，審核人員的老齡化更為嚴重。有90%的受訪(fǎng)者的年齡在46歲以上，63%的在56歲以上，以及22%的在66歲以上。

在每個(gè)年齡范圍內，審核員都有從男性向女性轉變的穩定的趨勢。從66歲以上幾乎完全是男性（96%），轉變到了26—35歲年齡段的性別平等(51:49)。

性別

近四分之三的被調查對象是男性。盡管在這個(gè)行業(yè)中男性占絕大多數，但隨著(zhù)越來(lái)越多的女性進(jìn)入行業(yè)，男女比例趨于平等。

就業(yè)狀況

57%的審核員是全職工作，34%是合約制工作，而9%是兼職工作。每種就業(yè)方式有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。一位66歲以上年齡段的男性受訪(fǎng)者表示，他成為兼職審核員的動(dòng)機是“已經(jīng)有太多的全職審核員了”。

工資范圍

超過(guò)一半的受訪(fǎng)者年收入超過(guò)90000美元，而22%的受訪(fǎng)者收入不到60000美元。就平均收入而言，顯示的結果是：

--被經(jīng)認證的審核員比非認證的同行多掙20%。

--收入隨著(zhù)審核員級別穩步增加。

--男性和女性的收入相對一致，薪酬似乎是基于經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，而不是性別。

--收入隨著(zhù)行業(yè)經(jīng)驗而穩步增長(cháng)，直到11至15年，趨于穩定。

--自由職業(yè)審核員比全職審核員多賺大約7%。

--審核采用的語(yǔ)言，似乎不會(huì )影響收入。

--在澳大利亞和美國，審核員的全職收入明顯高于總人口平均全職收入。

--全職審核員收入等同于工程師行業(yè)組（澳大利亞和美國中具有10—15年工作經(jīng)驗的機械工程師的綜合平均收入）。

然而，一些受訪(fǎng)者認為審核報酬不足是他們對審核職業(yè)不滿(mǎn)的原因。一位男性受訪(fǎng)者（55至65歲年齡段）評論道：“審核員沒(méi)有獲得同工程師或其他技術(shù)職業(yè)較好的報酬。因此，我不得不接受低于市場(chǎng)的報酬。”

（未完待續）