西土瓦/文

又到了一年新春！今年農歷是雞年，生機（雞）勃勃也好、危機（雞）重重也好，各人有自己的判斷。我們認為，只要保持中國人一貫的、比世界上任何地方人都刻苦的奮斗精神，“大家擼起袖子加油干”，就一定會(huì )迎來(lái)生機勃勃的未來(lái)。

振興實(shí)體經(jīng)濟

“著(zhù)力振興實(shí)體經(jīng)濟”，是中央經(jīng)濟工作會(huì )議部署的重要任務(wù)。會(huì )議強調“要堅持以提高質(zhì)量和核心競爭力為中心，堅持創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展，擴大高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給”，給了我們極大的鼓勵與鞭策。為此，本刊特刊登《專(zhuān)家學(xué)者解讀中央經(jīng)濟工作會(huì )議精神》觀(guān)點(diǎn)輯要，進(jìn)一步學(xué)習宣傳貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟工作會(huì )議精神，切實(shí)把思想行動(dòng)和工作重點(diǎn)統一到中央決策部署上來(lái)。

《“大家擼起袖子加油干”》這篇，是上海市質(zhì)協(xié)召開(kāi)的2017年迎新春會(huì )員企業(yè)質(zhì)量工作研討會(huì )的綜述。出席會(huì )議的代表，絕大多數來(lái)自實(shí)體經(jīng)濟。對中央決定“著(zhù)力振興實(shí)體經(jīng)濟”，感到由衷的高興，十分的振奮，紛紛表示，這是一個(gè)非常重要的機遇。為此，要更加注重提升質(zhì)量，把創(chuàng )新作為質(zhì)量戰略的重要部分，把質(zhì)量提升到新的高度。

做好新形勢下的質(zhì)量工作，上海市質(zhì)協(xié)唐曉芬會(huì )長(cháng)提出了三點(diǎn)：一是要構建質(zhì)量協(xié)同創(chuàng )新的新平臺；二是要積極推進(jìn)質(zhì)量國際合作的新范式；三是要攜手打造具有質(zhì)量創(chuàng )造力的新工匠。她呼吁：“質(zhì)量工作者在質(zhì)量提升的新長(cháng)征路上，也要擼起袖子，踏踏實(shí)實(shí)做好每一個(gè)細節，把好每一個(gè)關(guān)口，以匠心造精品，使中國產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量聲譽(yù)早日進(jìn)入世界質(zhì)量組織的前列。”

《本刊推薦：2016十大質(zhì)量新聞》這篇，多數涉及實(shí)體經(jīng)濟。包括：“我國‘十三五’規劃首提‘質(zhì)量強國’戰略”；“中央經(jīng)濟工作會(huì )議提出‘著(zhù)力振興實(shí)體經(jīng)濟’”；“‘工匠精神’首次寫(xiě)入政府工作報告”；“消費品質(zhì)量提升納入國務(wù)院規劃”；“神舟十一號與天宮二號對接成功”等。

經(jīng)濟轉型與質(zhì)量

本期值得重點(diǎn)推薦的是《郭重慶院士縱論經(jīng)濟轉型與質(zhì)量》這篇。

郭重慶院士是機械制造工藝與設備、設施規劃與設計及產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略專(zhuān)家，曾任國家自然科學(xué)基金委員會(huì )管理科學(xué)部主任，現為上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì )顧問(wèn)。這篇文章，來(lái)自郭院士在上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )學(xué)習交流會(huì )上的講話(huà)。

郭院士雖然年逾八十，但思維敏捷、語(yǔ)速很快，其觀(guān)點(diǎn)的犀利、見(jiàn)解的深刻，令人耳目一新。他的“單靠技術(shù)無(wú)法解決質(zhì)量問(wèn)題，要有質(zhì)量立國思想”“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是開(kāi)放式創(chuàng )新，不必過(guò)分拘泥于自主創(chuàng )新”等觀(guān)點(diǎn)，真是如雷貫耳。為此，本刊特整理這篇講話(huà)，以饗讀者。

說(shuō)到經(jīng)濟的轉型，本期《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的質(zhì)量管理》這篇也值得一讀。這篇文章闡述了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的全新競爭、質(zhì)量管理發(fā)展趨勢，以及要應對的挑戰等。文章認為，競爭無(wú)邊界、競爭無(wú)終點(diǎn)、競爭無(wú)常態(tài)、競爭無(wú)常勝，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭環(huán)境的四個(gè)特點(diǎn)，這也預示著(zhù)風(fēng)險的增多、變幻的無(wú)常。文章指出：供應鏈越來(lái)越復雜，這就要求企業(yè)不僅有能力控制傳統的供應鏈，還要考慮新的、遠端的、國際上的供應鏈。供應鏈管理，是當今質(zhì)量管理方面一個(gè)新的關(guān)鍵領(lǐng)域。

追求卓越的標桿企業(yè)

怎樣的企業(yè)才是卓越的企業(yè)？年前新一屆的美國波多里奇國家質(zhì)量獎出爐了，獲獎的四家企業(yè)，堪稱(chēng)追求卓越的新一代標桿。承襲本刊的一貫做法，我們在第一時(shí)間組織專(zhuān)家翻譯寫(xiě)作了美國波獎組織案例。這期刊登的是《最具人氣的DCF公司》，并打算在今后的幾期中連續刊登這些卓越標桿案例。

DCF公司是福特公司汽車(chē)代理商中的佼佼者。這家公司以“實(shí)際價(jià)值、真實(shí)的人、返璞歸真”為座右銘，雖然地處偏遠，卻吸引了無(wú)數忠實(shí)客戶(hù)遠道而去享受它的服務(wù)，包括靈活多樣選擇新型號福特車(chē)的便利，包括讓顧客輕松享受汽車(chē)貸款和汽車(chē)租賃的服務(wù)，包括讓已購車(chē)者享受全面改裝、配件和維修的服務(wù)，包括提供為顧客找到最佳性?xún)r(jià)比零配件的實(shí)惠。

總之，在為顧客提供全方位、全生命周期服務(wù)的同時(shí)，這家公司還想著(zhù)如何為顧客省錢(qián)。待顧客，簡(jiǎn)直貼心如家人。這樣做的結果，使這家公司不僅財源滾滾，還人才濟濟——通過(guò)“怎么同我聯(lián)系起來(lái)”指南，公司高層親手將每位新員工導入公司的文化中，促使其擁有DCF的服務(wù)理念與服務(wù)水準。追求卓越，使該公司顧客保留率由2011年的56.3%提高到2015年的71.4%，明顯地高于平均26%的美國同行業(yè)水平。

在中國，也有許多追求卓越的企業(yè)，上海申通地鐵集團就是其中的一家。大家知道，上海地鐵目前已經(jīng)擁有617公里運營(yíng)里程，為全國第一；日均客流量逾千萬(wàn)，進(jìn)站客流已經(jīng)躍居世界第二。那么長(cháng)的運營(yíng)里程，那么巨大的人流，如何保證其安全、暢通，還要有較好的體驗？

《與超常規發(fā)展的上海地鐵賽跑——俞光耀談運營(yíng)管理質(zhì)量如何跨越式提升》這篇，解答了這個(gè)問(wèn)題。從中我們可以窺見(jiàn)，使命感和質(zhì)量管理，是該集團卓越領(lǐng)導力構成的驅動(dòng)力和基礎。

質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士的培養

什么是質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士？如何來(lái)培養？本期“質(zhì)量譯叢”欄目文章《龐巴迪的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士培養計劃》這篇文章，可以用來(lái)參考。

龐巴迪公司是世界500強企業(yè)之一，主營(yíng)飛機、船舶、地鐵和運動(dòng)器材制造。這家公司認為，質(zhì)量是其作為市場(chǎng)領(lǐng)導者戰略定位的基石，是滿(mǎn)足客戶(hù)期望的關(guān)鍵。為此，他們對質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士的培養是十分在意的，制定了專(zhuān)門(mén)的“質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士培養計劃”。

他們允許畢業(yè)生通過(guò)“業(yè)務(wù)改進(jìn)”和“運營(yíng)”這兩條路徑進(jìn)入質(zhì)量行業(yè)，然后進(jìn)行一個(gè)為期兩年的強化培養計劃，挑選節奏快、具有挑戰性和結果驅動(dòng)的組織，讓他們進(jìn)入其內接受一系列崗位輪訓，包括工程質(zhì)量保證、項目管理、業(yè)務(wù)改進(jìn)、運營(yíng)和供應商質(zhì)量等。這些，成了受訓人員成長(cháng)為質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士或高領(lǐng)導的基礎。

不少當年經(jīng)過(guò)這項培訓、如今已是具有優(yōu)秀領(lǐng)導能力的質(zhì)量業(yè)務(wù)專(zhuān)家。文章介紹了他們是如何進(jìn)入質(zhì)量領(lǐng)域的，參加這個(gè)培養計劃面臨的最大挑戰是什么，以及現在工作崗位上的情況等。其中一個(gè)說(shuō)道：“畢業(yè)生培養計劃很好地發(fā)展了我的領(lǐng)導技能。在整個(gè)組織中輪換了八個(gè)崗位，擔任了不同的角色和職位，迫使我與眾多不同領(lǐng)域和各行各業(yè)的同事、客戶(hù)和供應商進(jìn)行互動(dòng)和合作。”

總之，質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士需要處理人際關(guān)系和熟悉組織架構，這是他們容易走上領(lǐng)導崗位的重要原因。

“質(zhì)量譯叢”的另一篇文章《尋找軟技能》，也說(shuō)明了這一點(diǎn)。文章說(shuō)，領(lǐng)英、特斯拉汽車(chē)、思科、福特汽車(chē)等越來(lái)越多的公司在員工硬技能——學(xué)歷、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識之外，尋求軟技能的發(fā)展。軟技能，已然成為決定職業(yè)成功的關(guān)鍵要素。文章對軟技能的重要概念——移情（empathy）進(jìn)行了較為詳細的介紹。文章認為，移情技能——或者說(shuō)站在別人的角度思考、感受別人處境的能力，是領(lǐng)導者、企業(yè)家、管理者和生意人取得成功的最重要的因素之一。

《審核職業(yè)生涯之路調查》這篇翻譯文章，涉及的也是質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士。調查提出了一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題：“未來(lái)的審核員在哪里？”這篇文章還透露了“超過(guò)一半受訪(fǎng)者年收入超過(guò)90000美元，22%的受訪(fǎng)者收入不到60000美元。”“全職審核員收入等同于工程師行業(yè)組”等信息。這篇文章分兩期刊登，有興趣的讀者，不妨一讀。