吳士權 / 文

編者按：這是一家不起眼的小微企業(yè)，卻在20年中戰勝行業(yè)強手，成為波獎得主。其奧秘何在？本文為你一一道來(lái)。以編者來(lái)看，具有遠見(jiàn)卓識的可持續發(fā)展目標，以科技創(chuàng )新為利器，以忠誠員工為依靠，實(shí)施內部波獎標準來(lái)推動(dòng)，提供顧客最希翼的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是其所向披靡的根本所在。興昌集團的成功，為我國小微企業(yè)的發(fā)展壯大，提供了學(xué)習的標桿。

興昌集團（Momentum Group），其Momentum一詞，英文的直譯詞義是“勢頭”、“改善”的意思，作為企業(yè)名稱(chēng)而論，則含有“興隆昌盛”之意；故稱(chēng)作興昌集團。其總部設在加利福尼亞州的歐文市。

興昌集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)MG）是一家1990年才開(kāi)業(yè)的專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)裝飾織物的小微型企業(yè)，最初的員工不足10名，1994年還是一家美國合同量最小的紡織品供貨商。

經(jīng)歷20多年的努力奮斗，不顯眼的MG竟然取得了在2016年度波多里奇美國國家質(zhì)量獎；成為繼1989年米利肯公司（Milliken & Company--建于1865年的南卡羅萊納州雇有14300名工人的大型私營(yíng)紡織公司）之后的第二個(gè)獲得國家質(zhì)量獎的紡織企業(yè)。

一、以滿(mǎn)足消費者的需求為導向，走不斷創(chuàng )新和可持續發(fā)展之路

MG的使命是以創(chuàng )新為武器，致力于激發(fā)紡織業(yè)的高科技化和配合顧客對室內裝飾織物的舒適、時(shí)尚和多功能需求的追求為經(jīng)營(yíng)宗旨；以單獨或共同方式為最終客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)。

公司的核心價(jià)值觀(guān)已為全體員工所理解和貫徹，主要包括六個(gè)方面的內容，即：一是在所有相互交流中秉承公正、誠實(shí)和尊重；二是進(jìn)取、開(kāi)發(fā)和招聘優(yōu)秀員工；三是改善周?chē)澜纾凰氖峭ㄟ^(guò)顧客減少磨難經(jīng)歷；五是增加股東利益；六是持續改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

MG的發(fā)展經(jīng)歷主要表現在以下產(chǎn)品、管理和社會(huì )責任諸方面的創(chuàng )新、投入和貢獻的歷史節點(diǎn)上。

1991年：社區參與活動(dòng)小組開(kāi)啟了以志愿者方式參加義工活動(dòng)的先河，為社會(huì )公益事業(yè)作出貢獻。

2003年：行業(yè)首創(chuàng )之一再生聚酯空氣噴射彩色織物問(wèn)世。

2005年：承諾100%地撤除掉所有對環(huán)境有危害的生產(chǎn)線(xiàn)。

2006年：行業(yè)首創(chuàng )之二促進(jìn)“Crypton?”（原注冊的品牌）伴同帶有首創(chuàng )的“Crypton Green?”注冊綠色環(huán)保產(chǎn)品品牌進(jìn)入市場(chǎng)。

2008年：開(kāi)始回收紡織品管芯，現今回收率達100%，行業(yè)首創(chuàng )之三是黑色和白色聚酯織物消費后100%回收利用，MG率先以氨綸取代氯綸內飾織物。

2009年：行業(yè)首創(chuàng )之四將采用四季常用的樺木類(lèi)纖維織成的穩私窗簾，改由100%再生聚酯纖維編織物制成。

2010年：在公司辦公室的干凈能源由安裝的太陽(yáng)能電池板提供；以最高級的可持續發(fā)展的原料--二氧化硅替換滌綸料，這也是其行業(yè)首創(chuàng )之五。

2011年：開(kāi)始以植樹(shù)來(lái)補償公司的碳排放量，至今已通過(guò)環(huán)保組織自然保護基會(huì )種植3100棵樹(shù)。

2012年：行業(yè)首創(chuàng )之六Naked Nylon?（無(wú)掩飾的尼龍，即向用戶(hù)直白地說(shuō)明再生的尼龍織物）的注冊--至此用再生紗線(xiàn)生產(chǎn)新的循環(huán)使用的紡織品自簽訂的第一個(gè)合同至今已有15年之久的歷史了。

2014年：為所有銷(xiāo)售員（銷(xiāo)售代表）配置節能汽車(chē)。

2016年：行業(yè)首創(chuàng )之七是實(shí)現了二氧化硅織物的印染新工藝實(shí)施，申請的波多里奇美國國家質(zhì)量獎獲得成功。

現今，MG已被商業(yè)界內部行業(yè)，包括建筑材質(zhì)和圖案企業(yè)、以及商用家具制造商所公認的能為顧客獨創(chuàng )和量身定制內裝飾織物、以及專(zhuān)心設計面料的領(lǐng)軍企業(yè)。此時(shí)，MG在以往的二十年中銷(xiāo)售額增長(cháng)了400%，在以往的19年中業(yè)務(wù)上擊敗了22家企業(yè)。目前MG總共雇用150名員工，公司管理辦公室設在歐文市；北卡羅萊納州有設計中心和庫房；在密歇根州和加利福尼亞州擁有產(chǎn)品倉庫；在伊利諾斯州、紐約州以及德克薩斯州都有產(chǎn)品展示廳，并且還有雇用的推銷(xiāo)員和遠程控制的辦事處雇員橫跨全國。

二、漫長(cháng)的追求卓越之旅，成功的關(guān)鍵在于投資持續改進(jìn)的決心

自1991年以來(lái)，MG就已開(kāi)始不斷地在持續改進(jìn)上進(jìn)行投資。以米利肯公司為榜樣，有針對性地學(xué)習和消化波多里奇卓越績(jì)效框架及其不斷更新的“準則”，成功、有效地支持著(zhù)公司卓越旅程的前進(jìn)。在上世紀90年代期間，MG通過(guò)諸如形成質(zhì)量領(lǐng)導小組、問(wèn)題解決措施小組，開(kāi)發(fā)、提供全員質(zhì)量培訓，識別和認可最高標桿并執行，為其質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)體系打下了基礎。在此期間，MG先后申請和贏(yíng)得加利福尼亞州卓越績(jì)效獎（即加州波多里奇聯(lián)盟成員）的銅牌和銀牌兩個(gè)獎項，并在該歲月中，就將執行波多里奇準則鑄成為MG固有文化的重要部分之一。

贏(yíng)得兩項州獎后，MG建立其內部波多里奇獎（IBA）程序，采用內部波多里奇卓越績(jì)效程序作為公司績(jì)效測量機制，定期按準則開(kāi)展績(jì)效評價(jià)。IBA是個(gè)年度評審程序、共有11個(gè)工作小組（包括所有員工的六個(gè)核心過(guò)程和5個(gè)支持過(guò)程）組成；必要時(shí)，各組的波多里奇評審計劃還會(huì )向相關(guān)的外部讀者提供。MG在過(guò)去的16年中雇用國家波多里奇獎評審員評審每次IBA程序的變更申請。IBA已成為MG成功地有效部署組織內每個(gè)員工的質(zhì)量過(guò)程和個(gè)人活動(dòng)同MG戰略計劃相一致的擺渡工具。

1.加強內部波多里奇獎（IBA）程序的貫徹

實(shí)施IBA準則的關(guān)鍵目標是旨在學(xué)習和使用波多里奇獎現行準則、以及更好地創(chuàng )造條件，將每個(gè)工作小組邀請來(lái)共同參加對于來(lái)自標桿、研究最佳實(shí)踐和如何將其所學(xué)到知識、技能和經(jīng)驗融入到每天的工作過(guò)程的實(shí)際效果描述。達到同馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量質(zhì)獎（MBNQA）相一致追求卓越績(jì)效的效果，是IBA準則所關(guān)注的重點(diǎn)。IBA的要求是用來(lái)識別過(guò)程結果的提高，歸功于在那些在追求標桿上的努力。通過(guò)IBA過(guò)程經(jīng)歷，超過(guò)250多個(gè)關(guān)鍵性過(guò)程測量已被評審并同目標和最佳水平的標桿進(jìn)行了比較。受公司聘請的國家級波多里奇審查員對MG績(jì)效評價(jià)的結論意見(jiàn)中認為：“從某些單項重要因素表明，MG已高度達到他們組織所期望的結果。”

實(shí)施IBA的過(guò)程，無(wú)疑鞭策著(zhù)員工在下一等級的水準上采取創(chuàng )新手段和過(guò)程的持續改進(jìn)。一個(gè)杰出的創(chuàng )新是二氧化硅耐熱紡織品族的產(chǎn)品。二氧化硅耐熱紡織品贏(yíng)得了數不勝數的獎項：包括芝加哥商品展的最佳金獎以及國際內裝飾展覽夜鶯獎。這種產(chǎn)品是個(gè)革命性、可持續發(fā)展的替代聚氯乙烯的涂層織物，即使是永久性記號筆所寫(xiě)的記號也能用水刷洗掉。它已成為MG最叫賣(mài)的產(chǎn)品。密歇根大學(xué)高級設計師凱利康法說(shuō)：“我在密歇根大學(xué)多個(gè)工作崗位上用過(guò)MG的二氧化硅耐熱織物。它的清潔度性能遠超過(guò)任何競爭對手。我甚至在社區中心的新居大廳用白色二氧化硅織物做過(guò)試驗，并在兩年后，看上去仍然極為潔白。”

貝克建筑事務(wù)所的高級內飾設計師黛博拉?富勤說(shuō)：“對于美國極大多數的具有規模的縣級醫院來(lái)說(shuō)，家具面料的選擇目標之一就是要用精制的、耐用的、易洗干凈的、不含聚氯乙烯和減少環(huán)境影響的紡織品。我們會(huì )首選‘興昌’的‘二氧化硅’織物用于整所醫院的座椅，并當作病房的主要的內裝飾織物來(lái)使用。”

MG其他突破性創(chuàng )新服務(wù)是網(wǎng)站的5點(diǎn)擊式的信息提供特色。其提供了通過(guò)家具制造商、零售價(jià)格和庫存量的情況等五個(gè)快擊鍵，預先核證確切供應紡織品的選擇路徑。具有這一特色的首創(chuàng )應用程序已廣泛地使用于紡織制品行業(yè)，并且現今皆可用于網(wǎng)絡(luò )版和移動(dòng)版的使用者。“5點(diǎn)擊”已成為經(jīng)銷(xiāo)商和家具制造商的一個(gè)行業(yè)標準工具，數以千計的紡織品預先核證還可在任何時(shí)間、采用任何智能電話(huà)來(lái)選擇和訂購。

埃蒙斯（Emmons）商業(yè)用室內設計事務(wù)所的艾希利?庫伊曼贊揚這一有效工具道：“確實(shí)是高見(jiàn)！有百分之九十的時(shí)間我需要化在了解紡織品的批準和等級上。這樣做就方便得多了。”

在經(jīng)過(guò)20多年的持續改進(jìn)和產(chǎn)品的精心設計之后，MG于2015年申請和獲得了加利福尼亞州卓越績(jì)效金獎。該集團的戰略過(guò)程改進(jìn)主任，帕特麗亞?多明格斯說(shuō)“這是寫(xiě)了一份50頁(yè)申請報告后得到的有形收益，經(jīng)歷了由8名評審員長(cháng)達一周的現場(chǎng)查訪(fǎng)，并見(jiàn)到了我們的員工如何熱情地為用戶(hù)服務(wù)積極工作的事實(shí)，承認達到了州獎的最高級別水平。在此基礎上MG決定申請2016年度的馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎。”

2.節能減排，改善生態(tài)環(huán)境

作為紡織市場(chǎng)合同的引領(lǐng)者，為了小心翼翼地經(jīng)營(yíng)和使環(huán)境碳足跡最小化，興昌集團尋求持續改進(jìn)公司的實(shí)踐。努力地不斷尋找創(chuàng )新之路，通過(guò)鼓勵對員工汽車(chē)燃料效率，在集團總部利用太陽(yáng)能、啟動(dòng)不能獲得徹底減少和保護樣品的歸還程序、針織物卷筒芯回收利用備忘錄等，以降低整體環(huán)境因素影響和汽車(chē)的碳排放物。

自2010年以來(lái)，MG 100%的碳排放通過(guò)同保護基金會(huì )合作得到了補償；MG已通過(guò)同保護基金會(huì )和零排放計劃的合作抵扣了其碳排放量。環(huán)境保護基金會(huì )的零排放計劃能使個(gè)人或公司用植樹(shù)和種植防護林來(lái)測算和抵扣其二氧化碳排放量。至2011年，MG在奧菲利亞湖地區植樹(shù)已超過(guò)3100棵，并在路易斯安娜州沃西托河上游國家野生動(dòng)物園抵消了4332噸的碳排放量。

3.盡社會(huì )公民義務(wù)，實(shí)現能效最大化策略

針對可持續發(fā)展，公司積極采取包括太陽(yáng)能電池板、新的空調系統、涼爽屋頂、隔熱、照明和雙隔板窗門(mén)達到能效最大化的措施；而且這些設備產(chǎn)生的3000千瓦電能比公司辦公所消耗的電還多。

上述措施使年度的碳排放減少85.2噸，這一數據相當于興昌集團置在歐文市設施、設備的44%排放量，或者是興昌集團全國范圍的11%排放量。

MG同時(shí)鼓勵所有員工，特別是遠程銷(xiāo)售人員使用干凈、綠色的長(cháng)里程交通工具，創(chuàng )造綠色環(huán)保的環(huán)境。

三、追求卓越績(jì)效的主要過(guò)程及成果

MG經(jīng)過(guò)25年堅持不渝的努力，終于在2015年獲得了加利福尼亞州卓越績(jì)效金獎，并且一鼓作氣地緊接著(zhù)申請波多里奇國家質(zhì)量獎，永往直前地向國家級榜樣挺進(jìn)。2016年的奮斗，實(shí)現了這一夢(mèng)寐以求的心愿。這完全是該企業(yè)領(lǐng)導的正確決策、員工的積極參與努力，以及長(cháng)期以來(lái)形成的企業(yè)文化和貫徹波多里奇獎的成熟程度提高所致。根據MG獲得2016年度波多里奇國家獎的有關(guān)官方報道，其成功的過(guò)程及業(yè)績(jì)主要體現于以下四個(gè)方面：

1.緊緊抓住忠誠的員工不放松

（1）以?xún)?yōu)惠政策，創(chuàng )造條件留住員工

憑借高層領(lǐng)導連任的優(yōu)勢，集學(xué)習與發(fā)展于一體，導致MG從業(yè)員工具有持續在職時(shí)間長(cháng)和留用期長(cháng)久的特點(diǎn)，并能協(xié)調好報酬和承認的程序中包括年度收益的分配、鼓勵高績(jì)效和促進(jìn)員工忠誠度的制度架構。

（2）已成為地區公認的最佳就業(yè)場(chǎng)所

MG已被加利福尼亞州的奧蘭治縣商業(yè)雜志和北卡羅來(lái)納州商業(yè)雜志名命為“最好的工作地方”。公司還在奧蘭治縣注冊為“頂級工作場(chǎng)所”稱(chēng)號。

（3）員工職位的發(fā)展機會(huì )空間充分

由于其公開(kāi)和透明的文化，MG有很多長(cháng)期享受職位的員工，平均任期都在10年以上。現有經(jīng)理晉升主要來(lái)源于企業(yè)內部，繼任計劃和工作輪換率已達73%。

2.優(yōu)秀的產(chǎn)品，可持續發(fā)展的環(huán)境

MG是全美紡織業(yè)領(lǐng)先的可持續發(fā)展的紡織品供貨商之一。其合同實(shí)際上是同紡織品設計業(yè)的四個(gè)革新者捆綁在一起的。即：與西娜?皮爾森、興昌紡織業(yè)、洛姆?蘇爾斯及塔克賽斯四個(gè)工藝設計企業(yè)密切關(guān)聯(lián)，以實(shí)現創(chuàng )新消費者需求導向。

（1）強調生產(chǎn)過(guò)程環(huán)境保護

尤其在支持“改善周?chē)澜纭钡暮诵膬r(jià)值上，MG首先在其行業(yè)中實(shí)現了為社會(huì )提供一種能完全消除纖維漂浮物環(huán)境影響的紡織品生產(chǎn)線(xiàn)。

（2）不斷創(chuàng )新環(huán)保紡織制品

通過(guò)多年的努力，MG已成為涂層織物行業(yè)中一家著(zhù)名的研究、測試、以及引進(jìn)創(chuàng )新、可持續發(fā)展和提供對生態(tài)環(huán)境無(wú)害材料的先驅企業(yè)；尤以無(wú)掩飾的尼龍（Naked Nylon?），首次實(shí)現再回收利用和再循環(huán)使用的尼龍織物；以及納米二氧化硅織物，這是一種可持續地替代傳統聚氯乙烯（PVC）織物的乙烯樹(shù)脂大革命；兩者都是獨一無(wú)二的綠色產(chǎn)品。

（3）積極采用環(huán)保能源，實(shí)施有效的鼓勵措施

MG將社會(huì )福祉和可持續發(fā)展整體地考慮進(jìn)其戰略策劃過(guò)程和經(jīng)營(yíng)中。公司在其總部使用太陽(yáng)能電池板能源，主張其遠程銷(xiāo)售工作小組實(shí)施綠色環(huán)保汽車(chē)使用的政策，并對全體員工采取提供綠色環(huán)保汽車(chē)的鼓勵措施。

在其它生態(tài)意識措施上，興昌集團對用于裝運紡織品的卷筒芯的回收和再利用率已達100%，同時(shí)要求顧客送還不需要的布樣，并且已通過(guò)環(huán)境組織自然保護基金會(huì )在路易安那州植樹(shù)4200棵以上來(lái)彌補碳的排放量趨于零的環(huán)境保護規劃。

3.過(guò)程管理：質(zhì)量上升和成本下降

（1）全員培訓夯實(shí)過(guò)程改進(jìn)基礎

通過(guò)諸如構成質(zhì)量領(lǐng)導小組、發(fā)展問(wèn)題解決小組、提供全員質(zhì)量培訓，以及樹(shù)立標桿和執行一流的識別程序的積極性，MG建立了一套質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)的基礎。

（2）縮短樣品生產(chǎn)周期提高產(chǎn)品上市收益率

MG寄希望于過(guò)程升級，已減少50%的樣品生產(chǎn)時(shí)間和提高每碼樣品收益的20%。

（3）加強同供應商之間的聯(lián)系以促進(jìn)流程暢通無(wú)阻

MG同緊密地供應商的工作避免了制造方面的誤解和差錯。另外質(zhì)量測量包括隨機抽檢、進(jìn)貨供應材料的成匹染織產(chǎn)品高強度燈光檢查，以及自動(dòng)化的系統防止不適當的產(chǎn)品或顏色裝運出廠(chǎng)。

（4）定期進(jìn)行自我評定

基于波多里奇準則的年度自我評定過(guò)程聘用所有11個(gè)核心的和支持的工作小組來(lái)執行。根據以往16年所使用的規定表格表式內容，均是經(jīng)過(guò)外部評定人員評審過(guò)的。

4.管理成功尤如衣服來(lái)自裁剪

（1）七步戰略策劃酷似裁剪有方

MG使用一種七步戰略策劃過(guò)程，保證所有高層領(lǐng)導關(guān)注和指導及從事組織的短期至長(cháng)期的五類(lèi)規劃周期的平衡。該過(guò)程是同高層領(lǐng)導預測，顧客和員工調查，財務(wù)和經(jīng)營(yíng)績(jì)效數據，優(yōu)勢和弱勢、機遇和危機分析，以及來(lái)自每個(gè)公司的核心和支持過(guò)程訓練資源的反響的信息綜合性協(xié)調過(guò)程。

（2）關(guān)注于績(jì)效考核

MG管理者按層層目標和來(lái)自戰略策劃過(guò)程的績(jì)效考核的結果對工作人員部署具體的措施計劃。關(guān)鍵過(guò)程測量要同每個(gè)雇員的個(gè)人績(jì)效目標和學(xué)習計劃融為一體。

（3）領(lǐng)導的誠信有益于促進(jìn)使命、愿景的實(shí)現

高層領(lǐng)導對員工的信任和尊重，扶持了一種“無(wú)責備”哲理，即允許各級員工采取能依賴(lài)的理智風(fēng)險。加強溝通和透明度以驅動(dòng)使命、愿景、及價(jià)值觀(guān)，貫穿于整個(gè)組織的行動(dòng)，一樣加以關(guān)注。

（4）以可持續發(fā)展引領(lǐng)企業(yè)大局

資深的高級領(lǐng)導設計和引導戰略轉移到可持續發(fā)展的產(chǎn)品。聆聽(tīng)行業(yè)和顧客意見(jiàn)，高級領(lǐng)導明白可持續發(fā)展不僅是他們產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)問(wèn)世的機會(huì )，而且也是他們營(yíng)運所要憑借的機會(huì )。可持續性是當前許多領(lǐng)導驅動(dòng)下做出跨越組織決策的一個(gè)因素。

 ……

（全文詳見(jiàn)2017年第2期《上海質(zhì)量》）