李  明 / 文

編者按：本文基于作者對波獎項目及其評價(jià)準則的長(cháng)期跟蹤研究，對波獎評價(jià)準則自2009年以來(lái)的5次更新進(jìn)行了概要介紹和解讀。相信讀者可以從本文內容的介紹中感受到進(jìn)入21世紀后，尤其是在經(jīng)歷了2008年的金融危機后，當今組織在追求經(jīng)營(yíng)卓越的進(jìn)程中面臨的新挑戰和新動(dòng)力，從中獲得一定的啟發(fā)和思考。

新版美國波多里奇卓越績(jì)效評價(jià)準則《波多里奇卓越框架2017-2018》已于2016年12月正式發(fā)布。這是該評價(jià)準則自1988年首次面世以來(lái)的第26次版本更新，也是從2009年波多里奇卓越績(jì)效項目確定每?jì)赡旮乱淮卧u價(jià)準則以來(lái)的第5次如期更新發(fā)布。今年，正值波獎卓越績(jì)效項目建立30周年，卓越績(jì)效評價(jià)準則30年來(lái)能定期、持續地更新，全球各地目前有約100個(gè)卓越績(jì)效評價(jià)和獎勵項目持續地以波獎卓越模式為標桿，印證了該項目及其評價(jià)準則的持久生命力和影響力。

一、波獎評價(jià)準則2017—2018版主要更新之處

波獎卓越績(jì)效評價(jià)準則此次更新中，最重要的變化是進(jìn)一步強化了對組織的網(wǎng)絡(luò )安全和風(fēng)險管理的關(guān)注和評價(jià)內容。在網(wǎng)絡(luò )安全方面，基于全球性的網(wǎng)絡(luò )攻擊持續增長(cháng)趨勢，各類(lèi)組織有必要管理和降低數據、信息和系統的網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險。波獎?則在相關(guān)評價(jià)要素中更新和強化了對員工、顧客和組織的敏感信息的保護，對知識資產(chǎn)的保護，以及對財務(wù)、法律和信譽(yù)方面破壞的防范。在與信息系統管理相關(guān)的評價(jià)內容中增加了確保系統可靠性、網(wǎng)絡(luò )安全、以及遭遇網(wǎng)絡(luò )攻擊后的應急和?復等評價(jià)要求，過(guò)程有效性結果中也相應增加了對系統與網(wǎng)絡(luò )安全績(jì)效的評價(jià)。在企業(yè)風(fēng)險管理方面，本次更新在相應評價(jià)要素中突出了：a)任何組織所為都存在固有風(fēng)險；b）需要平衡基于組織的可持續和把握創(chuàng )新機會(huì )所應承擔風(fēng)險的程度兩個(gè)考量。對應的過(guò)程和結果中補充了相應評價(jià)內容，如，產(chǎn)品和過(guò)程設計中對風(fēng)險的考慮，領(lǐng)導的結果中需要反映風(fēng)險管理績(jì)效等。

波獎準則本次更新的其它方面主要涉及部分過(guò)程板塊的條款的簡(jiǎn)化、調整或刪減，以及表述的完善等，具體有以下一些主要更新：

a)簡(jiǎn)化了“戰略制定”中所需關(guān)注的考慮因素，重點(diǎn)圍繞具有戰略性風(fēng)險的那些因素；

b)明確提出了“業(yè)務(wù)連續性”概念，擴展了“過(guò)程”板塊中原“應急準備”的內涵和要求；

c)“人力資源”過(guò)程新增了“確保新員工融入組織”和員工學(xué)習和發(fā)展系統要“考慮員工個(gè)人對學(xué)習和發(fā)展的需要”的內容；

d)更新了“遠見(jiàn)卓識的領(lǐng)導”這一核心價(jià)值觀(guān)和理念的內涵，新增了“高層領(lǐng)導對溝通分享其失誤和存在的改進(jìn)機會(huì )愿以認真和坦誠的態(tài)度對待”的內涵，意在突出其對建立組織成員對領(lǐng)導的信任度的重要性；

e)信息系統管理的內容整合到了“過(guò)程”板塊，作為運營(yíng)過(guò)程有效性的重要內容。

二、波獎評價(jià)準則近年來(lái)更新的主要聚焦點(diǎn)和趨勢

波獎卓越績(jì)效評價(jià)準則的最近5次更新相較于2009年之前的版本，有了顯著(zhù)的變化。不但在評價(jià)準則的內容上持續進(jìn)行了補充和調整，而且在?獎卓越績(jì)效模式的構建上、在核心價(jià)值觀(guān)與理念方面，甚至承載波獎評價(jià)準則的項目名稱(chēng)也發(fā)生了較大的變化。基于對波獎項目及其評價(jià)準則的長(cháng)期跟蹤研究，本文對波獎評價(jià)準則自2009年以來(lái)的最近5次更新進(jìn)行概要介紹和解讀。

1）名稱(chēng)與模式構建的變化

2010年10月，波獎項目發(fā)布公告，宣布將沿用了23年的“波多里奇國家質(zhì)量獎項目”正式更名為“波多里奇卓越績(jì)效項目”。來(lái)自美國商務(wù)部所屬?lài)覙藴屎图夹g(shù)研究院的時(shí)任波獎項目主任亨利?赫茲先生在解釋此變更的意義時(shí)指出：質(zhì)量已從主要是關(guān)注組織的產(chǎn)品、服務(wù)和顧客的時(shí)代，進(jìn)入了更為廣闊、更具有戰略意義的關(guān)注組織運營(yíng)的整體質(zhì)量的時(shí)代，即所謂的“大質(zhì)量時(shí)代”，這也正是卓越績(jì)效模式所關(guān)注的。與之相配套的卓越績(jì)效評價(jià)準則也已演進(jìn)到了運用領(lǐng)先的理念和標準來(lái)驗證組織管理的實(shí)踐和需求。直接采用卓越績(jì)效來(lái)命名這一以促進(jìn)組織追求卓越為使命的項目，是十分貼切的。此外，以筆者之見(jiàn)，項目更名的另一意義在于，它從形式上擴充了卓越績(jì)效評價(jià)準則的適用范圍，使其不再僅為有意創(chuàng )美國國家質(zhì)量獎的組織所使用，而是期望讓該項目及其評價(jià)準則為更多的組織所關(guān)注和采用。據筆者的跟蹤研究，波獎項目近年來(lái)的發(fā)展，正是反映了這種趨勢，有越來(lái)越多的組織參與到了該項目中，應用卓越績(jì)效評價(jià)準則，實(shí)施卓越績(jì)效管理。

2015—2016版波獎評價(jià)準則對卓越績(jì)效模式的整體框架進(jìn)行了重新設計，采用三維“聯(lián)鎖”結構(見(jiàn)圖一)，突顯卓越績(jì)效評價(jià)準則各個(gè)部分的關(guān)聯(lián)性和系統性的特點(diǎn)。“組織概述”從原框架的頂端變成了背景，表示其與評價(jià)準則各個(gè)維度均有相關(guān)性。核心價(jià)值觀(guān)與理念現作為框架結構的“基底”，強調了其作為每一組織的領(lǐng)導與績(jì)效管理系統的基本作用。框架中間新增了“整合”字樣，并重新設計了連接指向箭頭布局，除了表示各版塊要素的關(guān)聯(lián)性外，進(jìn)一步強化了卓越績(jì)效評價(jià)準則作為一個(gè)整體性、系統性評價(jià)體系的屬性和作用。與此相對應，從2015—2016版起，波獎準則也從原“卓越績(jì)效評價(jià)準則”更名為“波多里奇卓越框架：提升組織績(jì)效的系統方法”，突顯卓越績(jì)效評價(jià)系統的整體性，包含了核心價(jià)值觀(guān)與理念、準則和成熟度評價(jià)體系，也包括模式架構圖、關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)。

2）核心價(jià)值觀(guān)與理念的更新

2015—2016版波獎評價(jià)準則對經(jīng)典的11項核心價(jià)值觀(guān)和理念進(jìn)行了較大的調整和更新。雖然數量上仍保留了11項，但對名稱(chēng)、內涵和排序都進(jìn)行了調整和更新，見(jiàn)表1和以下說(shuō)明。

……

（全文詳見(jiàn)2017年第2期《上海質(zhì)量》）