泰  安/文

國家提倡走質(zhì)量效益型道路，質(zhì)量受到越來(lái)越多的重視，近來(lái)有許多研討會(huì )熱議質(zhì)量問(wèn)題，筆者發(fā)現對一個(gè)核心問(wèn)題，不同的人群存在兩種截然不同的觀(guān)點(diǎn)，這個(gè)問(wèn)題就是質(zhì)量好是否一定能帶來(lái)效益好？

很多人包括許多專(zhuān)家在內都認為答案毋庸置疑是肯定的，道理很簡(jiǎn)單，消費者愿意花費更多的錢(qián)購買(mǎi)質(zhì)量好的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)能夠獲得更高的質(zhì)量溢價(jià)，從而提高效益。因此企業(yè)應該大力開(kāi)展質(zhì)量提升。

而許多企業(yè)則反映，質(zhì)量好并不一定帶來(lái)高效益，市場(chǎng)上存在大量假冒偽劣的產(chǎn)品，消費者無(wú)法辨別真假高低，企業(yè)額外付出的成本追求質(zhì)量反而曲高和寡，得不到消費者的響應，企業(yè)質(zhì)量提升的內生動(dòng)力不足。

在完美的經(jīng)濟學(xué)世界里，信息是完美且充分的，交易各方能夠免費獲得信息并據以做出最優(yōu)決策，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)是可行的。但是在現實(shí)世界里，信息，尤其是質(zhì)量信息是極難產(chǎn)生、傳播并被消費者獲得的。面對大量的產(chǎn)品，消費者并沒(méi)有充足的時(shí)間、精力、能力去識別孰優(yōu)孰劣，孰好孰壞，更談不上理性的“用腳投票”。那么，最合理的選擇只能有兩個(gè)：一是只認名牌，把名牌作為優(yōu)質(zhì)的代名詞，尤其是國外名牌；二是只認便宜，抱著(zhù)十元店消費心態(tài)--“十塊八塊，買(mǎi)不了吃虧，也買(mǎi)不了上當”--進(jìn)行消費。

因此，要真正做到提質(zhì)增效，很關(guān)鍵的一條是要給消費側提供準確的質(zhì)量信息，讓消費者真正知道什么是好的，什么是差的。使得供給側質(zhì)量提升的成果能夠被消費側認可，并且轉化為購買(mǎi)行為和企業(yè)利益，

在這方面，需要做的事情還有很多。

比如?們需要切實(shí)加強國家質(zhì)量基礎設施的建設，通過(guò)計量、標準、合格評定等手段的綜合應用，產(chǎn)生并傳遞客觀(guān)、公正、優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量信息。

比如我們可以建立全國聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)量監督抽查信息的公示體系，開(kāi)發(fā)手機應用軟件，使得質(zhì)量違法、質(zhì)量失信相關(guān)信息隨時(shí)可得，成為支持消費決策的重要來(lái)源和權威發(fā)布，讓消費者告別僅僅看“差評”決策的時(shí)代。

我們還應該加強媒體的監督，在大眾媒體上高頻度曝光質(zhì)量違法，一年一度的“3·15”晚會(huì )很轟動(dòng)，但還不解渴，要形成常態(tài)化的媒體監督，既警示了不良企業(yè)，也很好的教育了消費者。

總之，對產(chǎn)品或服務(wù)而言，質(zhì)量似乎是效益的充分而非必要條件。如何幫助企業(yè)打通從質(zhì)量好到效益好的轉化鏈條，做到真正的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，建立起激勵相容的質(zhì)量提升動(dòng)力機制，是我們必須認真思考、快速行動(dòng)的戰略性、全局性問(wèn)題，這可能比幫助企業(yè)解決一兩個(gè)技術(shù)工藝問(wèn)題更迫切也更重要。