朱  強/ 文 

ISO9001質(zhì)量管理體系認證，對于我國制造型企業(yè)來(lái)說(shuō)都不陌生，建立并持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系，是企業(yè)可持續發(fā)展的根本需要。隨著(zhù)改革的不斷深入，對于企業(yè)而言，加強內部質(zhì)量控制，對促進(jìn)提質(zhì)降耗，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平等方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。因此，建立一支既懂技術(shù)又懂管理的質(zhì)量管理體系內審員隊伍尤為重要。這樣可以為企業(yè)培養出一批優(yōu)秀的管理業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)在企業(yè)質(zhì)量管理中實(shí)現以點(diǎn)帶面，為帶動(dòng)公司全員參與質(zhì)量管理持續改進(jìn)，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，起到強有力的推動(dòng)作用。

一、內審員隊伍的精心建設

公司內部審核和供應商審核是檢驗內審員業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)的載體，內審員是審核工作的核心，同時(shí)也是企業(yè)質(zhì)量管理的核心力量，內審員隊伍整體素質(zhì)的高低，將直接影響審核的效果，對企業(yè)確保產(chǎn)品質(zhì)量穩定、質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性以及能否深入剖析并督促解決公司內部及關(guān)鍵供應商存在的問(wèn)題有著(zhù)直接必然的聯(lián)系，所以企業(yè)必須精心組織好內審員隊伍建設，保證公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)的持續有效進(jìn)行。

隊伍組建初期，企業(yè)可以結合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，依托公司內部研發(fā)、工藝、質(zhì)量、計量等系統的人力資源，對照ISO9001質(zhì)量管理體系標準對人力資源的要求，抽調一批業(yè)務(wù)骨干擔任內部審核員，建立企業(yè)質(zhì)量管理體系內審員隊伍，結合人員的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，在企業(yè)內有計劃地策劃并實(shí)施質(zhì)量管理體系審核活動(dòng)。同時(shí)，有針對性地圍繞質(zhì)量管理工作開(kāi)展質(zhì)量管理培訓活動(dòng)。通過(guò)審核實(shí)踐鍛煉和隊伍素質(zhì)的不斷優(yōu)化，打造一支高素質(zhì)的內審員團隊，使之在各自的領(lǐng)域發(fā)揮著(zhù)質(zhì)量管理的排頭兵作用。

二、抓好內審員培訓

ISO9001質(zhì)量管理體系匯聚了國際質(zhì)量管理精華，形成一套質(zhì)量管理標準，企業(yè)一旦采用此標準作為質(zhì)量管理方法，就必須按標準要求進(jìn)行質(zhì)量管理。所以通過(guò)對內審員的培訓，強化內審人員理論知識的學(xué)習，更好地為企業(yè)貫標提供保障。

1．內審員上崗前，必須經(jīng)過(guò)有培訓資質(zhì)的培訓部門(mén)培訓，合格后方可上崗。

2．企業(yè)內部組織機構發(fā)生較大變更時(shí)，應及時(shí)對內審員進(jìn)行培訓，企業(yè)內部組織機構發(fā)生變化，各部門(mén)職責權限也隨之發(fā)生變化，相對應的質(zhì)量文件也隨之修訂變更，作為內審員，必須了解和掌握有關(guān)部門(mén)職責權限和工作內容的變化。

3．隨著(zhù)標準的不斷更新完善，內審員必須同步接受行培訓和再教育，使之及時(shí)掌握新的標準要求。

4．企業(yè)出現質(zhì)量事故時(shí)，要對內審員進(jìn)行培訓。企業(yè)出現質(zhì)量事故，證明企業(yè)質(zhì)量管理體系運行出現局部失效，故應對內審員進(jìn)行培訓，制定糾正措施和預防措施，避免質(zhì)量事故再次發(fā)生。

5．企業(yè)產(chǎn)品發(fā)生較大變化時(shí)，應及時(shí)對內審員進(jìn)行培訓，由于產(chǎn)品發(fā)生變化，產(chǎn)品所執行的標準隨之發(fā)生變化，內審員必須掌握產(chǎn)品的執行標準及標準內容，以便對產(chǎn)品的符合性進(jìn)行管理和監督。

三、建立并實(shí)施內審員績(jì)效評價(jià)機制

ISO9001標準是內審員進(jìn)行質(zhì)量管理的理論基礎，?只能用ISO 9001標準指導內審員的工作。衡量一個(gè)內審員能力和素質(zhì)的高低，思維的系統性強弱，在于看內審員處理問(wèn)題時(shí)，是否能夠全面考慮。由于內審員多數分布在各個(gè)系統，對質(zhì)量管理理論知識的理解參差不齊。要評價(jià)內審員績(jì)效，保證審核隊伍的不斷優(yōu)化，企業(yè)應建立多維度的內審員績(jì)效評價(jià)機制，通過(guò)合理的績(jì)效評價(jià)機制來(lái)評價(jià)內審員，看其是否勝任內審員這一工作，從而逐步優(yōu)化審核員團隊的內部結構。為此，企業(yè)可以通過(guò)以下幾方面對內審員展開(kāi)評價(jià)：

1．人員基礎能力評價(jià)

評價(jià)內審員對企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的了解程度，每一個(gè)企業(yè)都有自己的產(chǎn)品和特點(diǎn)，只有了解和掌握企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，才能取得較好的效果。所以選人范圍應縮小到直接參與產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的人員，包括設計人員、質(zhì)量管理人員、工藝制訂人員、計量檢測人員、采購人員、人力部門(mén)以及生產(chǎn)單位重要崗位工作人員。建立人員基礎能力評分機制，對人員工作經(jīng)歷和崗位重要程度進(jìn)行考評，以此作為年度綜合評價(jià)之一，來(lái)客觀(guān)評價(jià)內審人員基礎工作能力。

2．人員培訓評價(jià)

評價(jià)內審員對ISO9001標準理論知識的掌握程度，企業(yè)一般每年都會(huì )定期組織質(zhì)量管理體系貫標培訓活動(dòng)，使內審員深入學(xué)習理論知識，更新自己的知識結構，把學(xué)到的知識運用到日常管理以及審核工作中。培訓效果往往因人而異，建立人員培訓評分機制，通過(guò)對人員出勤率以及培訓考試分值的考評，來(lái)評價(jià)內審員參與培訓的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，并作為年度綜合評價(jià)之一。

3．審核組長(cháng)對內審員評價(jià)

內審員所在主管部門(mén)，根據公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，定期組織安排專(zhuān)項內部審核及供應商審核活動(dòng)，由任命的組長(cháng)組織實(shí)施每項審核任務(wù)，針對審核任務(wù)的完成情況、審核技巧及專(zhuān)業(yè)能力，建立審核組長(cháng)對內審員評價(jià)機制。審核工作結束后，審核組長(cháng)對內審員進(jìn)行評價(jià)，客觀(guān)反映內審員審核專(zhuān)業(yè)能力是優(yōu)秀、良好、合格還是有待提升。

4．受審核單位對內審員評價(jià)

建立受審核單位對內審員評價(jià)機制，企業(yè)內部受審核單位和供應商企業(yè)在接受公司內審員審核后，對內審員工作態(tài)度、工作能力、專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內審員在審核工作中是否處理得當到位、高效有序。

5．內審員所在單位對內審員評價(jià)

培養基層內審員，重在推動(dòng)內審員以點(diǎn)帶面持續優(yōu)化改進(jìn)基礎質(zhì)量管理，針對內審員在日常工作中參與推動(dòng)本單位管理改進(jìn)情況，建立內審員所在單位內審員評價(jià)機制，由內審員所在單位實(shí)施打分，評價(jià)內審員在本單位的質(zhì)量管理改進(jìn)中是否起到了積極作用。

6．內審員素養評價(jià)

內審員素養評價(jià)是評價(jià)內審員文字表達能力和協(xié)調溝通能力。內部質(zhì)量管理審核，是一項系統工作，只有具備一定的文字表達能力，才能對審核中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行準確的表述。同時(shí)，審核工作是以標準文件要求為準則，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行符合性的評價(jià)。在評價(jià)過(guò)程中，審核方與被審核方會(huì )出現不同意見(jiàn)，此時(shí)要求內審員必須具備較好的協(xié)調和溝通能力。建立對文字表達能力和協(xié)調溝通能力的評價(jià)機制，為順利圓滿(mǎn)完成每次的審核任務(wù)提供保障。

7．內審員綜合評價(jià)

對審核員的工作業(yè)績(jì)進(jìn)行評價(jià)和考核時(shí)，企業(yè)內審員主管部門(mén)應定期匯總上述六個(gè)方面評價(jià)結果，每年年末提出內審員綜合評價(jià)報，并對內審員隊伍評價(jià)結果進(jìn)行整體排序，將差距較大的內審員剔除出審核團隊。在實(shí)踐中逐漸完善內審員評價(jià)方法及準則，建立激勵機制，通過(guò)傳、幫、帶，消除個(gè)別短板，提升內審員整體素質(zhì)，確保內審員隊伍健康發(fā)展。

四、內審員的管理

內審員分布在企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)單位和管理部門(mén)，負責企業(yè)質(zhì)量管理和內部質(zhì)量管理體系的審核工作，企業(yè)應根據自己生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，對內審員實(shí)施有效管理。

（1）培訓。企業(yè)定期對內審員進(jìn)行表彰和相關(guān)法律法規知識培訓，不斷提高內審員業(yè)務(wù)能力。

（2）研討。企業(yè)定期組織內審員對審核技能、審核技巧、文件編制等方面進(jìn)行研究，通過(guò)研討，提高內審員隊伍整體能力。

（3）交流。遇到每年外審時(shí)，安排審核員做向導和聯(lián)絡(luò )員，多與外審員交流，學(xué)習外審員的審核技巧，使內審員得到教育，增長(cháng)經(jīng)驗。

（4）考核。主管組織應建立內審員評價(jià)、考核及激勵管理機制，根據評價(jià)結果，定期優(yōu)化內審員隊伍。

五、培養企業(yè)質(zhì)量管理復合型人才

企業(yè)在不斷優(yōu)化內審員隊伍的過(guò)程中，整體質(zhì)量管理水平也在不斷地得到提高。同時(shí)，企業(yè)應該注重挖掘具有培養價(jià)值的復合型人才，使他們在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步鍛煉成長(cháng)為企業(yè)的頂梁柱。為此，內審員隊伍建設的培養方向重在企業(yè)人力資源整體素質(zhì)的不斷提升。

（1）為企業(yè)培養出一批既具備質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等素質(zhì)和能力，又能在產(chǎn)品質(zhì)量管理等領(lǐng)域創(chuàng )新的富有團隊合作、務(wù)實(shí)創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力，又懂技術(shù)、會(huì )管理的復合型人才，作為企業(yè)人才戰略之一。

（2）培養優(yōu)秀的內審人員，有計劃地選派以服務(wù)自身企業(yè)為主，參加國家注冊?xún)葘弳T考試為輔，成為具備國家注冊資質(zhì)的外審員，讓他們走出去到同類(lèi)企業(yè)中將好的管理理念帶回來(lái)，持續增強企業(yè)質(zhì)量的改進(jìn)能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)可持續發(fā)展保駕護航。

（作者單位：中車(chē)齊齊哈爾車(chē)輛有限公司）