上海市質(zhì)協(xié)代表團 / 文

編者按：重要案作為全球質(zhì)量領(lǐng)域最為知名的展會(huì )之一，由美國質(zhì)量協(xié)會(huì )舉辦的世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì )（WCQI）每年都會(huì )吸引世界各地的質(zhì)量工作者前來(lái)交流，探討業(yè)界最新趨勢，分享年度最佳實(shí)踐。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )自1994年起持續參加這一盛會(huì )，開(kāi)展國際合作，不斷推動(dòng)上海企業(yè)和協(xié)會(huì )會(huì )員在質(zhì)量領(lǐng)域“走出去、請進(jìn)來(lái)”。本文分上、下兩部分，上半部分主要記述本年度世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì )的主題、焦點(diǎn)領(lǐng)域、重要活動(dòng)以及質(zhì)協(xié)代表團參與的國際交流合作，下半部分則重點(diǎn)與讀者分享大會(huì )上的精彩觀(guān)點(diǎn)和例。

2017年，世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì )（WCQI）暨美國質(zhì)量協(xié)會(huì )（ASQ）第71屆質(zhì)量大會(huì )于2017年5月1日至3日在美國北卡羅來(lái)納州夏洛特市的會(huì )議中心舉行。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )代表團參加了會(huì )議，與全球質(zhì)量界同行進(jìn)行廣泛交流與分享。會(huì )議期間，上海市質(zhì)協(xié)代表團同時(shí)參加了國際質(zhì)量科學(xué)院三年度會(huì )議與世界質(zhì)量組織峰會(huì )，并與美國質(zhì)量協(xié)會(huì )進(jìn)行了深入的洽談。

一、大會(huì )主題與焦點(diǎn)領(lǐng)域

本次大會(huì )在美國夏洛特市舉行，主題為“在行業(yè)、組織及全球范圍內提升個(gè)人影響力”，主要討論在變革加速的社會(huì )環(huán)境中，如何通過(guò)適當的方法提升對工作與生活的管理能力，最終提升個(gè)人影響力。

本次大會(huì )以當前及未來(lái)商業(yè)領(lǐng)袖為受眾，希望通過(guò)日益豐富的工具、技術(shù)與方法，提升其所從事的工作、所處的組織以及自身生活的影響力。正因如此，大會(huì )展示的均為該方面效果顯著(zhù)的成功案例和經(jīng)過(guò)充?檢驗的解決方案。在日常工作中，此類(lèi)解決方案有著(zhù)提升“質(zhì)量”、“持續改進(jìn)”、“卓越績(jì)效”等多種稱(chēng)謂，但本質(zhì)上是統一的。

同2016年大會(huì )相比，本次大會(huì )的側重點(diǎn)有所變化，重點(diǎn)是討論個(gè)人（質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士）在組織中的話(huà)語(yǔ)權和影響力，而2016年的主題則以組織的質(zhì)量競爭力為重點(diǎn)。在焦點(diǎn)領(lǐng)域，大會(huì )重點(diǎn)增加了“質(zhì)量競爭力”方面的內容，從“質(zhì)量與財務(wù)”、“質(zhì)量與創(chuàng )新”等維度展開(kāi)探索。在變革加速的社會(huì )環(huán)境下，如何運用質(zhì)量的思想與方法提升個(gè)人影響力與組織可持續發(fā)展能力，成為本次大會(huì )的主要脈絡(luò )。

圍繞主題，來(lái)自全球40多個(gè)國家和地區的近3000名質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士參加了本屆大會(huì )。大會(huì )設置了5個(gè)焦點(diǎn)領(lǐng)域，如上表所示。

表  2017年世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì )焦點(diǎn)領(lǐng)域

二、會(huì )議安排與論壇設置

世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì )內容豐富，為與會(huì )者學(xué)習最新質(zhì)量思想、啟迪創(chuàng )新思維創(chuàng )造了必要條件，本屆尤為突出。隨著(zhù)傳播技術(shù)的更新?lián)Q代，本屆大會(huì )的形式亦更為多樣，賦予與會(huì )者更為廣闊的交流與討論空間。總體而言，本屆大會(huì )的活動(dòng)組織形式分為7種。

（1）大會(huì )主旨演講。在大會(huì )開(kāi)幕式、閉幕式上，主辦方邀請社會(huì )名流、暢銷(xiāo)書(shū)作家、知名專(zhuān)欄記者、演講家甚至是藝術(shù)家，圍繞大會(huì )主題或質(zhì)量發(fā)展的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行主旨演講。本次開(kāi)幕式邀請杰瑞米?古切進(jìn)行演講。他創(chuàng )辦了世界上最流行的趨勢網(wǎng)站，累計點(diǎn)擊量達20億次。同時(shí)，他也是美國銷(xiāo)量最大的《紐約時(shí)報》的專(zhuān)欄作家、創(chuàng )新領(lǐng)域專(zhuān)家和世界上最受歡迎的主題演講家之一。時(shí)至今日，他已受到超過(guò)300個(gè)品牌企業(yè)邀請為他們創(chuàng )新提供咨詢(xún)服務(wù)。本次閉幕式上則邀請凱麗?麥高尼格進(jìn)行演講。她是斯坦福大學(xué)神經(jīng)科學(xué)領(lǐng)域的心理學(xué)家，致力于將科研成果用于提升人類(lèi)健康福祉之中。她的研究成果已被包括《紐約時(shí)報》《華盛頓郵報》在內的各大美國主流媒體廣為報道。2010年，她更是被《福布斯》雜志評為最具啟發(fā)性的20大女性之一。

（2）平行會(huì )議。即分會(huì )場(chǎng)演講與討論會(huì )，通常時(shí)間為60分鐘，演講者陳述完畢后，聽(tīng)眾可現場(chǎng)提問(wèn)交流，展開(kāi)進(jìn)一步的討論。此次大會(huì )共安排了近百場(chǎng)這樣的演講會(huì )。其中，包括“供應商社會(huì )責任管理”、“智能醫療時(shí)代的質(zhì)量”等在內的多個(gè)議題均令與會(huì )者受益匪淺。

（3）研討會(huì )。研討會(huì )還安排參與者通過(guò)實(shí)踐學(xué)習、活動(dòng)演示等促進(jìn)知識延伸，參與者可以對某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入討論，也可進(jìn)行開(kāi)放式的相互質(zhì)疑與解答。此次大會(huì )安排了12場(chǎng)研討會(huì )，探討了包括質(zhì)量文化、持續改進(jìn)、體驗管理等系列主題。

（4）衛星會(huì )議。衛星會(huì )議是一種介于研討、平行會(huì )議、風(fēng)景觀(guān)光之間的形式。主辦方在主會(huì )場(chǎng)之外選擇博物館、藝術(shù)館等設施，設置與質(zhì)量這一主題密不可分的藝術(shù)、文化、歷史等方面的講解。今年的衛星會(huì )議在NASCAR中心舉辦，讓與會(huì )者親密接觸了一把真實(shí)的賽車(chē)，也深入了解了高品質(zhì)賽車(chē)是如何從每一個(gè)零件、每一項設計中產(chǎn)生的。作為中國代表，在這場(chǎng)衛星會(huì )議上，我們深刻感受到美國人骨子中對汽車(chē)文化的熱愛(ài)和對機械文明的崇拜。

（5）實(shí)踐案例研討。全球各地的優(yōu)秀質(zhì)量團隊就“如何運用質(zhì)量理論、方法、工具，并獲得重大改進(jìn)”這一主題，進(jìn)行案例介紹與經(jīng)驗分享。同時(shí)，這也是一項競賽，專(zhuān)家會(huì )對每個(gè)在會(huì )上作介紹的團隊進(jìn)行評估、分析，最終評出全球卓越團隊獎（ITEA）。國際卓越團隊獎為創(chuàng )建、開(kāi)發(fā)和評估高績(jì)效團隊提供了一個(gè)結構性框架，是全球范圍內被企業(yè)廣泛認可的團隊管理方法之一。經(jīng)過(guò)前期文件評審和預選，本次大會(huì )共有23個(gè)團隊進(jìn)行了最后的案例發(fā)表，其中4個(gè)來(lái)自中國。經(jīng)過(guò)激烈角逐，最終兩個(gè)中國團隊獲得了銅獎。來(lái)自上海捷普的財務(wù)管理團隊則將其項目重點(diǎn)放在運用精益六西格瑪管理方法上，減少團隊運行成本，提高工作效率，運用諸如價(jià)值流圖、假設檢驗等工具，使項目團隊運作效率達94%，減少了項目運作時(shí)間，提高了項目團隊的盈利能力及資金流量，項目經(jīng)驗成果也在集團公司內部被充分復制應用。

（6）“五點(diǎn)后”研討。這是一種更加靈活和開(kāi)放的會(huì )議形式，議題也更為寬廣。這些議題與質(zhì)量密不可分，同時(shí)也是與會(huì )者最為關(guān)心的內容。通過(guò)這種形式，與會(huì )者思維碰撞的積極性和創(chuàng )新性得以加強，

（7）展會(huì )。近百家企業(yè)、質(zhì)量中介組織、質(zhì)量教育機構、ASQ各分支搭建展臺，展示他們在質(zhì)量領(lǐng)域的最新研究成果或服務(wù)項目。感興趣的與會(huì )者可以直接進(jìn)行對接，進(jìn)行洽談、合作。

三、國際交流與合作

會(huì )議期間，上海市質(zhì)協(xié)代表團與美國質(zhì)量協(xié)會(huì )CEO比爾?特洛伊等高管進(jìn)行了工作會(huì )談。SAQ和ASQ是全球合作伙伴，雙方回顧了2016年開(kāi)展的全球調查研究、舉辦的各類(lèi)培訓和研討，共同探討了2017年雙方將繼續開(kāi)展的合作項目。比爾?特洛伊先生表示非常感謝SAQ對ASQ全球調查工作的支持，希望能夠不斷擴大雙方在多個(gè)領(lǐng)域的合作。對于在上海舉辦的第二屆中國質(zhì)量大會(huì )，ASQ將盡力推薦相關(guān)組織參加，與中國同行分享最佳實(shí)踐的經(jīng)驗。

會(huì )后，上海市質(zhì)協(xié)代表團還列席了國際質(zhì)量科學(xué)研究院（IAQ）的年度會(huì )議。IAQ是一個(gè)獨立的、自收自支的、非盈利的非政府組織，成立于1966年，現有成員96名，來(lái)自33多個(gè)國家和地區，中國大陸有9名IAQ院士成員。IAQ成員們都致力于為質(zhì)量進(jìn)步做出突出貢獻。同時(shí)，IAQ成員按照不同的質(zhì)量應用領(lǐng)域，設立了一系列專(zhuān)家智庫，通過(guò)參加IAQ智庫，開(kāi)展跨國的項目合作。IAQ智庫集中了全體成員的資源，致力于現代質(zhì)量的應用，推動(dòng)知識發(fā)展和利用已知的經(jīng)驗教訓,以加快發(fā)展適用的原則和方法，提高造福社會(huì )的績(jì)效。目前，IAQ下設有出版、健康醫療、國際交流、會(huì )議活動(dòng)、審計審查等委員會(huì )。會(huì )上，各委員會(huì )主席分別報告了自己所在委員會(huì )的工作。在出版工作方面，通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站的建設，提升了組織的可視化程度，確保IAQ出版物為質(zhì)量認知和教育做出貢獻。在健康醫療方面，考慮到醫療對生活質(zhì)量的重要性，IAQ當前正同哈佛醫學(xué)院開(kāi)展關(guān)于改進(jìn)醫療教育質(zhì)量的合作并與非洲機構開(kāi)展質(zhì)量提升合作。通過(guò)質(zhì)量技術(shù)，提升醫療質(zhì)量，提高人民的健康水平。當前，質(zhì)量界更需要關(guān)注創(chuàng )新與創(chuàng )業(yè)方面的培養工作。在新成員提名審查方面，IAQ將考慮成員的多樣性和創(chuàng )新能力，爭取吸引更多來(lái)自企業(yè)的優(yōu)秀質(zhì)量領(lǐng)袖。

今年的IAQ會(huì )議上，中國專(zhuān)家的影響更加顯著(zhù)。上海海立集團董事長(cháng)沈建芳先生和上海核工程研究設計院院長(cháng)鄭明光先生向IAQ院士們介紹了富有中國特色的質(zhì)量管理智慧。沈建芳先生在題為《在全球化過(guò)程中的質(zhì)量管理》的演講中，從自身從事30余年壓縮機制造的視角，敘述了中國企業(yè)從引進(jìn)技術(shù)、消化吸收、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、自主開(kāi)發(fā)，發(fā)展到自主創(chuàng )新的過(guò)程中，是如何積極推進(jìn)質(zhì)量提升方法、培育質(zhì)量文化的。同時(shí)，作為一家中國的跨國企業(yè)老總，沈建芳還介紹了在不同國家、不同文化背景下提倡質(zhì)量卓越，最終實(shí)現同樣產(chǎn)品、同樣標準、同樣品質(zhì)的酸甜苦辣。鄭明光先生的演講題目是《智能數字化設計提升質(zhì)量和效能》。作為一名核能專(zhuān)家，他認為質(zhì)量與安全是核能發(fā)展的最基本要求，因此核工程必須從源頭高度重視質(zhì)量，并運用最新的科技手段，實(shí)現全過(guò)程嚴密控制。智能數字化設計能夠有效提升核電的質(zhì)量和效能；實(shí)現智能數字化設計，需要重構設計過(guò)程，并將設計規則明確地融入到設計過(guò)程中；在研發(fā)、設計、驗證、制造、建造、調試、運行、維修、退役等全部過(guò)程中，利用一體化大數據技術(shù)確保數據的準確性、關(guān)聯(lián)性、唯一性和便利性。兩位中國院士的演講受到與會(huì )國際質(zhì)量科學(xué)院院士的高度好評和關(guān)注。

邀請國際質(zhì)量組織和知名質(zhì)量專(zhuān)家參加第二屆中國（上海）質(zhì)量大會(huì )是上海市質(zhì)協(xié)代表團參加此次WCQI和IAQ會(huì )議的一項重要任務(wù)。會(huì )議期間，代表團拜會(huì )了十余位質(zhì)量界專(zhuān)家學(xué)者，介紹了中國（上海）質(zhì)量大會(huì )的籌備情況，邀請專(zhuān)家本人及其所在國家地區的質(zhì)量主管部門(mén)領(lǐng)導參加大會(huì )，得到了積極響應。會(huì )后，代表團還專(zhuān)程到北卡羅來(lái)納大學(xué)夏洛特分校進(jìn)行了訪(fǎng)問(wèn)，就質(zhì)量經(jīng)濟、公共服務(wù)提升等議題進(jìn)行了充分溝通。

四、夏洛特市的特點(diǎn)

本屆大會(huì )主辦地夏洛特市位于美國東南部的北卡羅萊納州，是該州最大的城市。夏洛特市是美國東南部地區最重要的金融、貿易和交通運輸中心，也是美國東南部地區經(jīng)濟發(fā)展速度最快的城市。美國的12家銀行，包括5家最大的銀行，都在夏洛特市經(jīng)營(yíng)銀行金融業(yè)務(wù)。夏洛特市現有?就業(yè)人口中約半數從事與金融業(yè)相關(guān)的工作，銀行資產(chǎn)總額超過(guò)2.3萬(wàn)億美元，是僅次于紐約的金融中心。美國銀行總部大樓在設計時(shí)采用了王冠造型，以彰顯這座城市“王后”般的地位。實(shí)力雄厚的金融業(yè)為夏洛特市的經(jīng)濟發(fā)展奠定了牢固的基礎。在文化方面，夏洛特市擁有眾多的藝術(shù)、文化和娛樂(lè )機構。新落成的耗資8300萬(wàn)美元的萊文文化廣場(chǎng)有許多獨立的畫(huà)廊、劇團、交響樂(lè )團與歌劇院。體育方面，夏洛特市擁有包括全國賽車(chē)協(xié)會(huì )(NASCAR)在內的美國賽車(chē)業(yè)的許多設施。該協(xié)會(huì )占地135，000平方米的名人堂也設立于此，內有可與參觀(guān)者互動(dòng)的賽車(chē)活動(dòng)展品以及設備先進(jìn)的劇場(chǎng)。對于賽車(chē)迷來(lái)說(shuō)，31輛時(shí)間跨度為70年的保存完好的賽車(chē)可以大飽眼福。教育方面，北卡羅來(lái)納大學(xué)夏洛特分校也坐落于此，是北卡羅來(lái)納大學(xué)系統16所分校中第四大分校，被US News評為一類(lèi)國家級大學(xué)，其中公共事務(wù)專(zhuān)業(yè)的排名尤為出色。作為全美發(fā)展最快的城市之一，此次世界質(zhì)量改進(jìn)大會(huì )選址于夏洛特市也正體現了本次會(huì )議對“質(zhì)量與財務(wù)”、“質(zhì)量與創(chuàng )新”等多維度的關(guān)注。

（未完待續）