今年的ASQ世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì )已經(jīng)在5月初落下帷幕，筆者有幸在間隔兩年之后又一次零距離感受了該項世界質(zhì)量界的年度盛事。本次大會(huì )，給筆者留下印象最深的是大會(huì )的主題演講。比較筆者過(guò)去參加過(guò)的歷次大會(huì )，一個(gè)顯著(zhù)變化是，今年大會(huì )邀請的5位主題演講嘉賓，不僅是各自領(lǐng)域的資深研究專(zhuān)家，更是業(yè)內“人氣”頗高的演講者，其中有三位還是著(zhù)名的TED論壇的特邀演講人。可能更為出乎意料的是，5位主題演講人沒(méi)有一位是來(lái)自傳統意義上的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的。筆者將此現象稱(chēng)作是質(zhì)量界的一次“跨界驅動(dòng)”式突破。

5位演講嘉賓的職業(yè)身份分別是創(chuàng )業(yè)家、數據科學(xué)家、心理學(xué)家、媒體編輯和媒體主持人。演講的內容涉及創(chuàng )新、大數據應用、人工智能帶來(lái)的挑戰、有效人際溝通和壓力的“正能量”等。以下通過(guò)概要介紹五場(chǎng)主題演講的基本情況，結合筆者現場(chǎng)的觀(guān)察和感想，讓讀者分享這些演講的核心內容和所反映出的質(zhì)量界的新熱點(diǎn)、新趨勢。

主題演講一（大會(huì )開(kāi)場(chǎng)演講）

演講議題：通過(guò)不斷尋求新的創(chuàng )意，實(shí)現組織和個(gè)人的更高績(jì)效、更具敏捷性

演講者：杰瑞米?古切（Jeremy Gustsche），加拿大著(zhù)名創(chuàng )新專(zhuān)家、作家、創(chuàng )新網(wǎng)站trendhunter.com創(chuàng )始人兼CEO。著(zhù)有《無(wú)限創(chuàng )意的有效途徑--實(shí)現更好和更快（The Proved Path to Unstopped Ideas--Better and  Faster）》一書(shū)。

主要觀(guān)點(diǎn)解讀：

杰瑞米首先通過(guò)一位前美國NASA科學(xué)家為實(shí)現個(gè)人孩提時(shí)代的一個(gè)夢(mèng)想轉型成為折紙藝術(shù)家，并通過(guò)鉆研折紙技藝，成為了許多大公司解決疑難設計問(wèn)題的“智囊”的故事，指出“幾乎所有的創(chuàng )新都是將不同的領(lǐng)域加以聯(lián)接的結果，而這種可聯(lián)接性很多是過(guò)去其他人認為不可能而被忽視的”。然后，他又通過(guò)回憶自己的父親經(jīng)商成功的傳奇經(jīng)歷，揭示了一個(gè)成功公式：引人矚目的成功=勤奮+  抓住被忽視的機會(huì )。再從自己精彩紛呈的創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷和成功實(shí)踐，他告訴聽(tīng)眾，由于容易滿(mǎn)足重復往年的收獲，許多曾經(jīng)輝煌的公司因此而沉寂，這有點(diǎn)像一個(gè)農夫，往往會(huì )陷入自我滿(mǎn)足、不斷重復和注重自我保護的“三重困境”中。反之，要成為一個(gè)在當今社會(huì )有活力的組織，應學(xué)習優(yōu)秀的獵人通常具備的三大本能：不知足、好奇心、好破壞。杰瑞米呼吁：對追求卓越成就的公司而言，需要完成包含“覺(jué)醒、搜尋、捕獲（機會(huì )）”步驟在內的組織變革“三部曲”。他還將自己長(cháng)期研究總結出的發(fā)現機會(huì )的六項可循規律（他稱(chēng)之為“機會(huì )模型”）介紹給了聽(tīng)眾，即：“加速、縮減、聚合、循環(huán)、重置，差異”，具體含義見(jiàn)下表簡(jiǎn)述。

筆者觀(guān)察與感想：講創(chuàng )新的很多，創(chuàng )業(yè)成功人士談創(chuàng )新的也不少，但成功的創(chuàng )新者能夠通過(guò)創(chuàng )建平臺，幫助和鼓勵“眾創(chuàng )”的不多，而能夠用心研究總結創(chuàng )新經(jīng)驗和規律并建立創(chuàng )新機會(huì )模型的創(chuàng )業(yè)者可以說(shuō)是“鳳毛麟角”，杰瑞米恰恰就是其中的一個(gè)，而且還是激情、人氣和熱度俱佳的一位。看著(zhù)他演講過(guò)程中臺上、臺下穿梭，以高清視頻畫(huà)面動(dòng)態(tài)演繹的演講內容，亢奮、激揚的語(yǔ)調，一個(gè)活生生的創(chuàng )新、創(chuàng )業(yè)家形象就在那里，僅從他的肢體語(yǔ)言就可以看到很多創(chuàng )新成功與喜悅的元素。有興趣進(jìn)一步了解這位創(chuàng )新“人氣”大佬和他的創(chuàng )意事業(yè)的，可上trendhunter.com網(wǎng)站一窺。

主題演講二

演講議題：大數據時(shí)代的最優(yōu)決策

演講者：塞巴斯蒂安?維爾尼克（Sebastian Wernicke）博士，One  Logic公司首席數據科學(xué)家，TED特邀演講人。

主要觀(guān)點(diǎn)解讀：

塞巴斯蒂安博士開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地提出了一個(gè)問(wèn)題：大數據時(shí)代，組織如何使用大數據做決策？對于這個(gè)問(wèn)題，很多組織目前可能還無(wú)法給出確切的回答。但有一點(diǎn)是可以肯定的，大數據在組織的未來(lái)決策中將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。不過(guò)，塞巴斯蒂安博士已經(jīng)有了明確的答案和建議。他的研究得出的結論是：海量數據在用做分解和分析問(wèn)題方面很有效，但如用做綜合分析并以此做決策依據，經(jīng)常會(huì )犯錯。他告誡聽(tīng)眾，好的綜合和最優(yōu)的決策最終還是離不開(kāi)人腦，尤其是“專(zhuān)家決策”，包括專(zhuān)家的直覺(jué)。另外，有時(shí)還要再加上一定的冒險和運氣。塞巴斯蒂安博士的這個(gè)研究結論，通過(guò)他講述的由美國Netflix公司制作的電視連續劇《紙牌屋》“一炮打響”的背后，創(chuàng )作團隊如何決策的故事，得到了非常具有說(shuō)服力的驗證。加之演講者個(gè)人專(zhuān)業(yè)背景，該結論應該具有較高的可信度和參考價(jià)值，值得正在掀起“大數據熱”的組織借鑒和冷靜思考。

筆者觀(guān)察與感想：演講者遠觀(guān)很像斯諾登，也許玩數據的行家有相似的“吉相”。聽(tīng)數據專(zhuān)家演講，心理準備好了遭受“折磨”。從他平緩的語(yǔ)調、具有縝密邏輯性的表述、平實(shí)且背景有些灰暗的PPT，也許很是符合這種預期的。但是，從他嘴里娓娓道來(lái)的大數據、亞馬遜、NetFlix、紙牌屋和視頻網(wǎng)站，等等，又都是些令聽(tīng)眾興奮和愿意洗耳恭聽(tīng)的“熱詞”。應用但不迷戀大數據，重視人（尤其是專(zhuān)家）的決策，再加上一定的“明智冒險”，將成為大數據時(shí)代區分組織的決策是“成功”還是“出色”的“要義”。無(wú)論是現今還是未來(lái)，無(wú)論技術(shù)進(jìn)步如何令人不可思議，人，尤其是人才依然是組織追求卓越的最關(guān)鍵和最無(wú)法替代的資源要素。

主題演講三

演講議題：AI機器人技術(shù)對人類(lèi)技能的挑戰

演講者：杰夫?科爾文（Geoff Colvin），《財富》雜志資深高級編輯，思想家、作家、媒體評論家，著(zhù)有暢銷(xiāo)書(shū)《人類(lèi)被低估了（Humans are underrated）》和《天才被高估了（Talent is  Overrated）》

主要觀(guān)點(diǎn)解讀：

杰夫演講的議題直截了當，很抓眼球。他的論點(diǎn)也十分清晰明了：面臨計算機智能技術(shù)、AI機器人技術(shù)的沖擊，深度人際互動(dòng)能力將成為未來(lái)最有價(jià)值的職場(chǎng)人的核心競爭力。所謂深度人際互動(dòng)技能（ Deep Human Interaction Skill  ）具有三個(gè)關(guān)鍵要素：①同理心；②基于團隊的創(chuàng )新解決問(wèn)題能力；③文化融合力。著(zhù)名的牛津經(jīng)濟研究院一項研究發(fā)現，一些具有全球重要影響力的公司未來(lái)最想要招募的員工是那些具備了善于建立良好人際關(guān)系，能夠協(xié)同創(chuàng )新和運用集體智慧，具有文化的認同度和能夠與不同背景和特點(diǎn)的員工共事等方面基本素質(zhì)的人。隨著(zhù)數字科技的加速迭代，人際間的互動(dòng)正越來(lái)越依賴(lài)數字連通性手段。但人類(lèi)的天性決定了我們更擅長(cháng)通過(guò)人際互動(dòng)技能，與自己同類(lèi)打交道，而不是機器。這可以理解為人類(lèi)更需要“溫情”，而非冷冰冰的機器。之所以冠以“深度”，是因為AI機器人已經(jīng)能夠替代人從事簡(jiǎn)單的情感類(lèi)交流任務(wù)，但無(wú)法產(chǎn)生當人們面對面進(jìn)行復雜和高效溝通時(shí)，可能出現的難以置信的奇跡。在這方面，再聰明的AI機器人也無(wú)法替代我們人類(lèi)。令人欣慰的是，從人類(lèi)的意識深處，我們天生擁有人際互動(dòng)技能，未來(lái)只是需要通過(guò)適當的培育和挖掘加以釋放，發(fā)揮其全部的價(jià)值。

筆者觀(guān)察與感想：AlphaGO以不可阻擋之勢先后“完勝”不可一世的李世石與柯潔，人們驚呼人工智能時(shí)代來(lái)臨，人類(lèi)就此開(kāi)啟了自我滅絕的“潘多拉盒子”。從杰夫開(kāi)始演講時(shí)的深沉語(yǔ)調、略顯憂(yōu)郁的表情，以及幾張PPT展示正在發(fā)生的機器取代人類(lèi)工作的各種場(chǎng)景，也許會(huì )有些許這樣的擔心，但隨著(zhù)演講內容的展開(kāi)，這種擔憂(yōu)被一種希望和強烈的召喚所取代。所謂“希望”，讓筆者起柯潔在首戰敗給AlphaGo后講的一句話(huà)“輸了我也沒(méi)有遺憾,但我還是想跟人類(lèi)下棋”,道出了人類(lèi)更需要和更喜歡與自己的同類(lèi)相處。所謂“召喚”，就是人類(lèi)的進(jìn)化和文明，證明了人類(lèi)的不可替代性，但這種不可替代性，需要人類(lèi)不斷調整去適應生存環(huán)境的變化。與其他生命體不同，人類(lèi)適應環(huán)境需要借助人所獨有的思考和學(xué)習能力，只有善于不斷學(xué)習、終生學(xué)習、世代學(xué)習并勤于思考的人們，才能延續人類(lèi)在這個(gè)星球中的“主宰”地位，而不是被人類(lèi)自己所發(fā)明的任何技術(shù)所取代。

主題演講四

演講議題：人際交流需要有效的對話(huà)

演講者：塞萊斯特?海德麗（Celeste Headlee），CNN、BBC和NRP等媒體記者、談話(huà)類(lèi)節目主持人、作家、TED特邀演講人，著(zhù)有暢銷(xiāo)書(shū)《我們需要交談：失去的對話(huà)藝術(shù)實(shí)用指南（We Need To  Talk - A Practical Guide to the Lost Art of Conversation）》

主要觀(guān)點(diǎn)解讀：

塞萊斯特以一個(gè)資深女性媒體主持人的敏銳和細膩，關(guān)注到隨著(zhù)信息化時(shí)代技術(shù)進(jìn)步，理性與感性、邏輯與情感的矛盾在我們日常工作和生活中日益顯現，人際溝通能力正明顯受到這種影響和沖擊。她觀(guān)察到，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域很成功的聰明人，更傾向于用邏輯思維去解決問(wèn)題，但在與人交流這一主要由情感和非理性主導的領(lǐng)域，往往更容易受到挫敗感的困擾。而且還存在一個(gè)有趣的現象：在某些方面無(wú)能的成功人士，越可能導致其缺乏認知這種無(wú)能的能力。塞萊斯特通過(guò)自己長(cháng)期觀(guān)察、研究和實(shí)踐，總結出了現代社會(huì )和職場(chǎng)中有效對話(huà)交流的10項技巧，并專(zhuān)門(mén)著(zhù)書(shū)進(jìn)行了深入淺出的論述。這10項技巧包括：對話(huà)時(shí)不一心二用、心有旁騖；避免武斷和先入為主；采用開(kāi)放式提問(wèn)，激發(fā)深入對話(huà)；跟隨話(huà)題發(fā)展，保持交流的連續性；不要不懂裝懂，尊重對話(huà)的專(zhuān)業(yè)性和價(jià)值；避免以己度人和以自己觀(guān)點(diǎn)替代他人;  盡量不重復自己的觀(guān)點(diǎn)，保持對話(huà)的趣味性；不拘泥于細節，聚焦你的觀(guān)點(diǎn)闡述；善于傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)（重要的事情說(shuō)三遍！）；簡(jiǎn)明扼要，引發(fā)探究和持續交流興趣。

筆者觀(guān)察與感想：當今作為一個(gè)媒體人，尤其是訪(fǎng)談類(lèi)欄目主持人的一個(gè)先天優(yōu)勢是見(jiàn)多識廣，便于博采眾長(cháng)。但如果僅滿(mǎn)足于此，也許最終也就止步于一個(gè)經(jīng)驗老道的主持人。然而，塞萊斯特顯然不是這樣的人。通過(guò)她的生動(dòng)、形象和充滿(mǎn)個(gè)性的演講，你會(huì )發(fā)現她是一位學(xué)者，一位研究并不斷通過(guò)實(shí)證完善其對有效人際溝通課題思考和探究的學(xué)者型主持人，她對自己總結的“保持連續性”、“不要不懂裝懂”、“避免以己度人”和“簡(jiǎn)明扼要”等有效溝通技巧的現場(chǎng)詮釋?zhuān)宦渌滋祝錆M(mǎn)個(gè)性和時(shí)代感，很能激發(fā)聽(tīng)眾的共鳴和自省。她將提升有效溝通技能放到信息化時(shí)代科技發(fā)展的大背景下思考，與杰夫的演講議題相呼應，是一種話(huà)題的偶合，還是媒體人獨特的洞見(jiàn),抑或是一種新的變化與挑戰迫近前兆的使然，值得我們加以思考。有興趣進(jìn)一步了解她的研究成果和提升人際溝通技巧的讀者，不妨去讀一讀她撰寫(xiě)的書(shū)或在TED論壇APP中聆聽(tīng)她的生動(dòng)講述。

主題演講五（大會(huì )壓軸演講）

演講議題：與壓力做朋友，激發(fā)“正能量”

演講者：凱麗?麥高尼格（Kelly McGonigal）博士，斯坦福大學(xué)心理學(xué)家，作家、TED特邀演講人，著(zhù)有專(zhuān)著(zhù)《自控力(The Upside of  Stress)》和《意志力本能(The Willpower Instinct)》

主要觀(guān)點(diǎn)解讀：

長(cháng)期以來(lái)很多人將職場(chǎng)和生活中遇到的壓力，視作有害身心健康，因而常常陷入焦慮和惶恐之中。凱麗博士作為一位心理學(xué)家，曾經(jīng)很長(cháng)一段時(shí)間在她的教學(xué)中，教授人們如何去避免有害的壓力。但她在演講一開(kāi)始就坦誠地告訴大家，她錯了。因為，她后來(lái)在研究中發(fā)現，盡管有權威研究報告說(shuō)與壓力相關(guān)的死亡人數可以排名美國非自然死亡原因的第15位，甚至高于艾滋病和皮膚癌，但進(jìn)一步研究揭示這個(gè)數字主要指向的是那些“害怕壓力損害健康”的人群。凱麗博士告訴大家，最新心理和生物學(xué)研究結果表明，壓力對人的健康損害不是不可避免的，主要取決于你如何看待和如何應對壓力。面對壓力的不同態(tài)度，會(huì )顯著(zhù)改變你承受壓力時(shí)的體驗。如果將應對壓力視作“對自己會(huì )有幫助”，將在人體中產(chǎn)生一種生物學(xué)意義上的勇氣。如果你承受壓力時(shí)選擇與他人聯(lián)系，而不是孤獨面對，將增強你的抗壓性和承受力。這都與人的腦垂體后葉一種名為“催產(chǎn)素（Oxytocin）”的荷爾蒙有關(guān) ，它也被稱(chēng)為“壓力荷爾蒙”。鑒于此項重要研究發(fā)現，凱麗博士給出了面對壓力的3種積極應對方案：①將壓力視作一種動(dòng)能，激勵你采取積極行動(dòng)，應對挑戰；②視壓力為能促使你成為“更好的你”，以一種成長(cháng)的心態(tài)，相信從中能學(xué)習和成長(cháng)，甚至主動(dòng)思考自己從中如何成長(cháng)，可學(xué)到什么；③遭遇個(gè)人無(wú)法承受和應對的壓力時(shí)，主動(dòng)尋求可能的幫助，使自己不孤獨應對，并同時(shí)思考如何幫助處于同樣壓力下的別人，以共同應對。因為，尋求幫助和幫助他人，能夠增強人的抗壓性和承受力。根據不同的壓力情況，采用上述不同的態(tài)度和應對方法，不但能從生理和心理上起到減緩壓力造成的負面影響，往往還能起到意料之外的積極作用和效果。

筆者觀(guān)察與感想：畢竟是來(lái)自斯坦福大學(xué)的學(xué)者，整整一小時(shí)演講娓?道來(lái)，一氣呵成，有論點(diǎn)、有論據，外加各種詳實(shí)的實(shí)驗數據和案例佐證，將老生常談的“變壓力為動(dòng)力”的勵志口號，變成了從生理、心理到操作層面都令臺下眾多“知識聽(tīng)眾”不得不信服的“至理名言”，使人有一種對無(wú)法逃避的惱人壓力的全新認識感覺(jué)和釋然，也有了一種愿意在下一個(gè)人生重大挑戰來(lái)臨時(shí)，嘗試更積極、更坦然、更智慧地應對的信心和勇氣，并從中不斷提升和完善自己的沖動(dòng)。這也許是常春藤大學(xué)學(xué)者功底不同于其他大學(xué)的一個(gè)側面體現吧。有鑒于此，盡管是研究型專(zhuān)著(zhù)，筆者還是毫不遲疑地自掏腰包買(mǎi)下一本，請凱麗博士題上字，帶回留作以后慢慢細讀，提升自我修養。

縱觀(guān)本次大會(huì )的五場(chǎng)主題演講的演講人、演講議題及其內容的選擇，可以從中發(fā)現商業(yè)組織和非營(yíng)利性組織（尤其是在美國）與質(zhì)量相關(guān)的一些值得關(guān)注的新變化和新趨勢。以筆者之見(jiàn)，主要體現在以下幾個(gè)方面：

（1）商業(yè)領(lǐng)域各類(lèi)組織正面臨共同的新課題和新挑戰，包括組織創(chuàng )新、大數據、人工智能、變革及其風(fēng)險管理、團隊協(xié)同、個(gè)人深度能力的發(fā)展，等等。

（2）對質(zhì)量的關(guān)注越來(lái)越呈現出向聚焦追求“卓越運營(yíng)”的方向發(fā)展的趨勢。本次大會(huì )中聽(tīng)到的“卓越”用詞的頻次遠高于“質(zhì)量”，大小會(huì )場(chǎng)討論的議題所涉及的范圍大多與“大質(zhì)量”相關(guān)。

（3）凸顯了研究和解決“人本”問(wèn)題對當今組織應對新挑戰、實(shí)現卓越的重要地位和影響。大會(huì )主題演講中無(wú)論是探討專(zhuān)家決策的重要性、深度人際交互能力、有效溝通技能，還是以“正能量”應對壓力，均圍繞“人”這一對象展開(kāi)，這絕非是一種偶然的巧合。

（4）技術(shù)創(chuàng )新和發(fā)展的提速，對傳統職業(yè)的未來(lái)正在形成嚴峻挑戰，人們需要認真思考和積極應對。與此同時(shí)，這種變化趨勢也為人類(lèi)完善自我，開(kāi)發(fā)和增強我們特有的深度技能和優(yōu)勢特性提供了新的動(dòng)力。

（5）回到本屆世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì )主題--“在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、組織和全球提升質(zhì)量影響力”，從大會(huì )邀請的主講嘉賓到主題演講的議題和內容，似乎在告訴人們：提升質(zhì)量影響力，需要不斷創(chuàng )新、跨界和融合。

以上個(gè)人的觀(guān)察和思考，展示出來(lái)，供國內質(zhì)量專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有興趣的同行們分享和參考，希望能給始終關(guān)注質(zhì)量領(lǐng)先和追求卓越的組織與個(gè)人帶來(lái)最新和富有價(jià)值的信息，并引發(fā)共同的思考、探究和變革行動(dòng)。

（作者單位：上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院）