馬云的無(wú)人超市開(kāi)張了。馬云最近新零售上動(dòng)作不斷，但有人說(shuō)他不懂零售。這年頭，“外行干掉內行”的事還少嗎？

互聯(lián)網(wǎng)讓你都搞不清楚到底誰(shuí)是你的合作伙伴、誰(shuí)是你的競爭對手，于是，你一不小心就被旁邊一個(gè)不相干的給干掉了。

百度干了廣告的事！

淘寶干了超市的事！

支付寶干了銀行的事！

微博干了媒體的事！

微信干了通信的事！

其實(shí)，不是被外行干掉的，而是被趨勢干掉的！

這趨勢是現代信息技術(shù)革命所帶來(lái)的，其本質(zhì)就是原有世界的“關(guān)系”被徹底顛覆了！

前兩年風(fēng)行的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，有專(zhuān)家歸納為九大思維：用戶(hù)思維、大數據思維、跨界思維、迭代思維、極致思維、簡(jiǎn)約思維、社會(huì )化思維和流量思維。在筆者看來(lái)，最為關(guān)鍵的還是“用戶(hù)思維”，但這與互聯(lián)網(wǎng)并無(wú)多大關(guān)系，它是由買(mǎi)方市場(chǎng)特性所決定的。其他都是“用戶(hù)思維”因應互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而派生出來(lái)的，這些新技術(shù)提供了更貼近于市場(chǎng)、更便捷于用戶(hù)的各種途徑與可能，使“用戶(hù)思維”得到進(jìn)一步的落實(shí)。

我們從“用戶(hù)思維”出發(fā)，來(lái)重新審視包括新零售在內的各種新型商業(yè)模式，發(fā)現都是對原有商業(yè)關(guān)系的顛覆和重構。這種“關(guān)系”關(guān)系到三個(gè)維度，即“連接關(guān)系”、“協(xié)作關(guān)系”、“分配關(guān)系”。

第一，從遠古開(kāi)始人類(lèi)就夢(mèng)想著(zhù)千里眼順風(fēng)耳、夢(mèng)想著(zhù)嫦娥奔月，互聯(lián)網(wǎng)讓人與人、人與物、物與物、軟件與軟件、軟件與硬件，以及人與世界、人與自然的連接變得超乎想象，它穿越古今、連接中外、縱貫天地，改變了人類(lèi)原有的“連接關(guān)系”。

在沒(méi)有想到罐裝方法之前，可口可樂(lè )可能是最不能全球化的商品，因為它的替代品是“水”,全球遍地都有，且常常是免費的；它的運輸成本大得驚人，且口感也不敢恭維。但當類(lèi)似“勾兌”的罐裝方法被應用，它給可口可樂(lè )帶來(lái)了革命性和爆發(fā)式的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)革命，讓“一切皆有可能”，以往大量存在于需求上的“痛點(diǎn)”、經(jīng)營(yíng)上的“癢點(diǎn)”、手段上的“盲點(diǎn)”，我們都可能用想象力、用新技術(shù)、用大設計來(lái)重新定義和解構，并在原有“連接關(guān)系”的顛覆和重構中予以解決。

毛主席說(shuō)“誰(shuí)是我們的敵人？誰(shuí)是我們的朋友？這個(gè)問(wèn)題是革命的首要問(wèn)題”。盡管生意不是革命，但商場(chǎng)猶如戰場(chǎng)。在當下信息?代的大變革中，倘若認不清大勢、分不清敵友、搞不清關(guān)系，才使“外行干掉內行”的事情時(shí)有發(fā)生，才會(huì )莫名其妙地讓“半路殺出個(gè)程咬金”給干掉了。

實(shí)體書(shū)店日漸式微，已是不爭的事實(shí)，從誠品書(shū)局到鐘書(shū)閣，商家們做了許多跨界的探索。全國連鎖的經(jīng)濟型酒店“如家”也做起了賣(mài)書(shū)的生意，它在每個(gè)房間放上5本書(shū)，以全國3000家酒店、每家100間客房的規模，儼然成為了一家全國性的書(shū)店，這是重構“連接關(guān)系”的結果。共享單車(chē)一下火了起來(lái)，雖然解決“最后一公里”問(wèn)題是剛需，但具體到每個(gè)個(gè)人每個(gè)時(shí)點(diǎn)的需求，卻是典型的“長(cháng)尾”分布，傳統模式很難滿(mǎn)足這種純粹個(gè)性化的需求，但依靠移動(dòng)互聯(lián)、定位系統等技術(shù)卻能解決，因為原先的“連接關(guān)系”被顛覆了。

第二，人類(lèi)社會(huì )與動(dòng)物世界的根本區別，是人類(lèi)有分工協(xié)作。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了跨行業(yè)、跨地域、跨民族、跨文化、跨性別、跨時(shí)空的無(wú)限可能的延伸和連接，也帶來(lái)人類(lèi)社會(huì )“協(xié)作關(guān)系”的根本性改變。

在資訊空前發(fā)達的21世紀，還有可能短期內憑空創(chuàng )造一個(gè)具有全球影響力的國際獎項嗎？上海就有這么一個(gè)年輕人，無(wú)中生有地創(chuàng )造了一個(gè)叫“金投賞”的商業(yè)創(chuàng )意獎項，該獎項今年才進(jìn)入第十個(gè)年頭，卻已躋身世界創(chuàng )意設計大獎行列。它從誕生之日起就埋下了“成功”的種子——聘請一流的評委成為其合作伙伴，以至于像可口可樂(lè )、寶潔這樣的國際大牌也紛紛加入參評。由此可見(jiàn)，協(xié)作關(guān)系是建立在認同和對等基礎上的。

德魯克指出“成果或資源不是來(lái)源于企業(yè)內部，它們來(lái)源于企業(yè)外部”。利潤來(lái)源于用戶(hù)、資源來(lái)源于協(xié)作。我們一般可從鏈條（產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈等）、網(wǎng)絡(luò )（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等）、平臺（虛擬平臺、現實(shí)平臺等）方面加以考量，以?xún)r(jià)值提升為目的，與多方形成利益共同體、商業(yè)生態(tài)圈或事業(yè)合伙人等“協(xié)作關(guān)系”。

從電子商務(wù)發(fā)展始初，為買(mǎi)賣(mài)雙方建立信用關(guān)系功不可沒(méi)的支付寶，而今已向多個(gè)領(lǐng)域挺進(jìn)：憑借對企業(yè)經(jīng)營(yíng)信用和個(gè)人消費信用的了解開(kāi)展小貸業(yè)務(wù)；接入杭州公交，以信用積分為依據可以先乘車(chē)后付款；與中國聯(lián)通聯(lián)手實(shí)現無(wú)需預存話(huà)費，“欠費停機”將終結；接入保險行業(yè)，以芝麻信用實(shí)現更便宜的價(jià)格、更快速的理賠購買(mǎi)保險；與ofo、永安行、小藍、funbike、優(yōu)拜等共享單車(chē)合作，支付寶掃碼就可解鎖騎車(chē)，用戶(hù)無(wú)需承擔押金和保費，發(fā)生意外可獲理賠；還有，重磅推出租房免押金服務(wù)，接連涉足醫療行業(yè)等，支付寶正在建立一個(gè)信用生態(tài)圈。

第三，連接、協(xié)作關(guān)?的顛覆，使原來(lái)一對一的關(guān)系變?yōu)閺碗s的一對多、多對多的關(guān)系。任何一個(gè)連接端的背后都有人，相關(guān)利益人仍然符合馬斯洛提出的生理、安全、愛(ài)與歸屬、受尊重、自我實(shí)現、自我超越的六個(gè)層次的需求規律。利益關(guān)系改變了，“分配關(guān)系”也將進(jìn)行重構。現在常說(shuō)“羊毛出在豬身上”，正是通過(guò)價(jià)值更替、預期貼現、動(dòng)能轉換等一系列的“分配關(guān)系”重構來(lái)實(shí)現的。

“天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利往”，只是其“利”所指，不盡相同耳。有人說(shuō)“未來(lái)組織”是“平臺+個(gè)體”，傳統的“公司+雇員”模式將被淘汰，筆者以為這是有道理的。因為運用互聯(lián)網(wǎng)建立的平臺，更容易激發(fā)出個(gè)人潛能，給傳統企業(yè)員工激勵增加了新的方式和途徑。組織提供一個(gè)發(fā)展平臺，而個(gè)人有可能是生產(chǎn)者、也可能是消費者，可能是內部人，也有可能是合作方，組織可以更大范圍地整合資源；組織所提供的平臺，或許是職業(yè)生涯規劃平臺，或許是事業(yè)發(fā)展創(chuàng )設平臺，對于一部分有抱負、有能力的個(gè)人而言，比加薪晉級更重要。

重構“分配關(guān)系”，首先要盡量去了解股東、顧客、員工、供應商、生產(chǎn)商、渠道商等相關(guān)利益方，洞察他們的所思所想所需所求，以達到“各從其欲，皆得所愿”。大數據的發(fā)展可助一臂之力：從數據可洞察需求，以達到供需、營(yíng)銷(xiāo)上的“精準”；可確定分布，以增強地域、人群上的“匹配”；可把握信用，以降低交易、服務(wù)上的“風(fēng)險”；可應對變化，以實(shí)現流程、功能上的“優(yōu)化”，等等。

“田忌賽馬”是因為馬與馬的對應關(guān)系改變了，所以結果就大不相同。信息革命正在顛覆現有世界的各種關(guān)系，順應這種趨勢，調適和重構各類(lèi)關(guān)系，或許是因應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的制勝法寶。

（作者單位：上海市經(jīng)濟和信息化委員會(huì )）