企業(yè)質(zhì)量文化是指“以企業(yè)自身發(fā)展進(jìn)程為基礎，以特定的民族文化、區域文化及產(chǎn)業(yè)文化為背景，企業(yè)在質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的有關(guān)質(zhì)量的技術(shù)知識、管理規范、價(jià)值取向、行為模式、道德意識與經(jīng)驗習慣等因素及其總和。”

自中國商飛公司自成立的第一天起，就把質(zhì)量鐫刻在了向藍天起航的里程碑上，百年航空史，百年質(zhì)量路，質(zhì)量是競爭的基礎，是安全的承諾。對于承載民機發(fā)展重任和使命的中國商飛公司，質(zhì)量決定型號研制和公司發(fā)展建設的成敗。公司全體干部職工，以“以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量促發(fā)展、以質(zhì)量保成功”為指導思想，踐行“四精”質(zhì)量方針，秉承“質(zhì)量就是責任”的堅定信念，弘揚“為質(zhì)量而戰”的精神氣概，為圓滿(mǎn)通過(guò)質(zhì)量安全關(guān)，勝利打贏(yíng)型號研制攻堅戰，群策群力，精益求精，全力踐行著(zhù)忠實(shí)的質(zhì)量承諾，為夯實(shí)公司質(zhì)量文化大廈添磚加瓦。具體做法是：

一、弘揚質(zhì)量文化，開(kāi)展特色活動(dòng)

質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)文化的土壤，打造中國商飛特色的質(zhì)量文化，是公司文化建設的重要著(zhù)力點(diǎn)和不可或缺的組成部分。更是增強質(zhì)量意識，提升質(zhì)量水平，提高民機研制能力的重要舉措。2011年，公司質(zhì)量文化建設緊密?chē)@公司使命和文化理念發(fā)布了《質(zhì)量文化手冊》。《質(zhì)量文化手冊》是質(zhì)量文化建設的重要載體，目的是向廣大職工介紹質(zhì)量管理的基本知識和基本理?，增強全員質(zhì)量意識，努力提高大型客機和新支線(xiàn)飛機的質(zhì)量競爭力。

《質(zhì)量文化手冊》在公司召開(kāi)的2011年質(zhì)量工作會(huì )上發(fā)布，并利用內部網(wǎng)站、報紙等載體進(jìn)行宣傳，在“以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量促發(fā)展、以質(zhì)量保成功”的指導思想引領(lǐng)下，形成了“質(zhì)量就是生命、質(zhì)量就是責任、質(zhì)量就是素質(zhì)”的質(zhì)量?jì)r(jià)值觀(guān)，“精湛設計、精細制造、精誠服務(wù)、精益求精”的質(zhì)量方針更加深入人心。選擇有基礎、有熱情、有條件的部門(mén)、團隊、班組分批、分層開(kāi)展質(zhì)量文化試點(diǎn)示范活動(dòng)，培育一批鮮明的體現公司文化、有效帶動(dòng)公司文化的典型組織和團隊。

公司每年根據質(zhì)量工作要點(diǎn)及領(lǐng)導要求以不同的主題開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量文化宣傳、傳播質(zhì)量知識和方法，讓質(zhì)量文化入眼、入腦、入心，比如2016年以“班組質(zhì)量信得過(guò),現場(chǎng)管理6S”為主題,為公司全面推進(jìn)質(zhì)量信得過(guò)班組建設和6S推進(jìn)進(jìn)行助力，每年的活動(dòng)有聲有色、豐富多彩，把質(zhì)量理念融入了科研生產(chǎn)，使質(zhì)量文化深入推進(jìn)到了班組一線(xiàn)。

發(fā)揮榜樣的力量，倡導質(zhì)量提升，青年先行，鼓勵廣大青年為提升質(zhì)量盡心、盡責、盡力，每年在“質(zhì)量月”期間開(kāi)展十大青年質(zhì)量安全標兵評選活動(dòng)，挖掘和樹(shù)立在推進(jìn)飛機型號研制和公司發(fā)展建設中，特別是在飛機設計、制造、試驗試飛、運營(yíng)保障、客戶(hù)服務(wù)等一線(xiàn)工作中質(zhì)量安全成績(jì)突出的青年典型，通過(guò)總結交流青年在為提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中采取富有成效的舉措和經(jīng)驗，提煉出一套能夠提升質(zhì)量安全的工作方法和思想方法，以此指導和促進(jìn)青年的實(shí)際工作，引導青年恪守質(zhì)量安全準則，牢記質(zhì)量?jì)r(jià)值觀(guān)。在活動(dòng)中，優(yōu)秀青年代表講述了參與型號研制和公司發(fā)展建設過(guò)程中質(zhì)量安全實(shí)踐案例和感人故事，生動(dòng)反映了公司廣大青年對中國夢(mèng)、民機夢(mèng)的執著(zhù)追求，對實(shí)現卓越質(zhì)量安全管理目標的堅定信念，充分展現了廣大青年踐行公司質(zhì)量安全文化，勇于創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)的精神風(fēng)貌，這對不斷提升全員質(zhì)量素質(zhì)，培養全員質(zhì)量習慣也是很好的促進(jìn)。

每年舉辦“講大飛機故事、塑大飛機品牌”演講比賽，并四次入圍全國比賽，公司每年都有選手在全國比賽中取得佳績(jì)。2016年，中國商飛上飛院選手胡怡以“中國品牌，商飛為先”為題，講述了要打造一個(gè)卓越的中國民機品牌，靠的就是設計師的精雕細琢、制造者的精益求精、試飛員的一絲不茍，以及所有參研人員對安全和質(zhì)量不渝的追求，良好地展示了公司的質(zhì)量文化和品牌形象。

二、建設精品班組，鑄造質(zhì)量誠信

競爭在市場(chǎng)，競爭力在現場(chǎng)，班組是質(zhì)量工作的第一現場(chǎng)，深入、持續地推進(jìn)質(zhì)量信得過(guò)班組建設已成為公司質(zhì)量管理的一項重要工作。金壯龍董事長(cháng)多次親臨班組現場(chǎng)檢查指導工作，提出“單位抓要求、型號抓大綱、基礎抓班組”的質(zhì)量工作要求，希望班組成員時(shí)刻牢記安全第一、質(zhì)量第一，努力實(shí)現質(zhì)量信得過(guò)班組建設活動(dòng)的規范化、常態(tài)化。

班組作為踐行質(zhì)量文化的陣地，公司咬定四個(gè)堅持推進(jìn)質(zhì)量信得過(guò)班組建設工作，一是堅持完善標準不折騰，將全國質(zhì)量信得過(guò)班組要求與公司班組特點(diǎn)進(jìn)行了有效綜合，公司編制了《質(zhì)量信得過(guò)班組建設和考評要求》，并根據實(shí)際情況做了修訂，提高文件的指導性和可操作性，所有條款對班組建設均有實(shí)質(zhì)上幫助；二是堅持深入基層輔導不動(dòng)搖，公司質(zhì)量信得過(guò)班組建設推進(jìn)部門(mén)基層，專(zhuān)職人員深入100多個(gè)班組調研指導，編制了多種教輔資料，編發(fā)了《創(chuàng )建質(zhì)量信得過(guò)班組工作手冊》，《質(zhì)量信得過(guò)班組長(cháng)知識手冊》，指導班組日常建設工作的規范開(kāi)展；三是堅持現場(chǎng)評選不松懈，每年舉辦評選會(huì )，把評選作為交流、學(xué)習和展示的平臺，多個(gè)班組在臺上同臺競技，大家互相學(xué)習，互相切磋，比、學(xué)、趕、幫、超；四是堅持科學(xué)發(fā)展不停步，在建設中，關(guān)注質(zhì)量科學(xué)的最新發(fā)展態(tài)勢，將質(zhì)量理念、模式和方法融合案例推薦給班組進(jìn)行實(shí)踐，形成班組獨具魅力的管理特色。

開(kāi)展多次質(zhì)量信得過(guò)班組培訓和指導，自從2011年培育出公司第一個(gè)全國質(zhì)量信得過(guò)班組，現在已經(jīng)累計有33個(gè)班組獲得上海市質(zhì)量信得過(guò)班組榮譽(yù)稱(chēng)號，12個(gè)班組獲得全國質(zhì)量信得過(guò)班組榮譽(yù)稱(chēng)號。上飛公司數控機床加工車(chē)間鉗工組被命名為“胡雙錢(qián)班”。

三、推廣質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量管理體系

公司以質(zhì)量規劃為統領(lǐng)，對標國際一流航空企業(yè)管理經(jīng)驗，積極引入和推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，加速提升質(zhì)量管理水平和質(zhì)量管理能力。

推行精益管理模式，編制了《持續改進(jìn)控制程序》、《精益專(zhuān)員管理辦法》、《精益改進(jìn)項目實(shí)施手冊》、《精益現場(chǎng)建設和考評要求》、《原因分析和糾正措施工作指南》等文件，提供政策支持，規范和指引精益推進(jìn)，指導問(wèn)題解決，完善了精益管理的制度體系；成立了四支內部講師隊伍，培養了六西格瑪黑帶75人，綠帶28人，完成了33個(gè)精益改進(jìn)項目；指導的6個(gè)QC小組獲得全國優(yōu)秀QC小組榮譽(yù)，60個(gè)QC小組獲得上海市優(yōu)秀QC小組榮譽(yù)。QC小組活動(dòng)實(shí)現了“四個(gè)一”的良好局面，即每年公司均有1000多人參與QC小組活動(dòng)，100多個(gè)小組堅持組織活動(dòng)，培養10多名診斷師，并有1個(gè)以上小組獲得國家優(yōu)秀質(zhì)量管理小組榮譽(yù)。

公司質(zhì)量管理體系建設緊密?chē)@持續改進(jìn)，不斷完善體系文件、細化優(yōu)化過(guò)程、規范流程質(zhì)量要求，開(kāi)展內部審核和管理評審活動(dòng)，自查自糾，及時(shí)發(fā)現不足糾正預防，保持了質(zhì)量管理體系良好的運行狀態(tài)，為公司質(zhì)量工作持續高效運行提供了強勁動(dòng)力。

“雙五歸零”是中國特色的質(zhì)量管理手段和質(zhì)量保證措施，以嚴密的程序、嚴格的管理、嚴肅的態(tài)度解決質(zhì)量問(wèn)題，體現了嚴慎細實(shí)的工作作風(fēng)，是我們的主推方法，公司發(fā)生的所有型號問(wèn)題都要歸零，并在公司內組織雙五歸零培訓，編制《雙五歸零方法指南》，融合理念、程序、方法和案例，對全員進(jìn)行方法指導，提升了歸零的一次通過(guò)率，保障了型號研制的質(zhì)量和進(jìn)度。

四、展望

當今時(shí)代，發(fā)展看重質(zhì)量，競爭依賴(lài)質(zhì)量，社會(huì )講求質(zhì)量，精心鑄就質(zhì)量。中國商飛公司的每位員工深刻認識自己肩負的歷史責任，用自己的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)長(cháng)促型號發(fā)展，專(zhuān)心專(zhuān)注保質(zhì)量提升，既為項目質(zhì)量站崗，又為項目管理分憂(yōu)，嚴格遵循“精湛設計、精細制造、精誠服務(wù)、精益求精”的質(zhì)量方針，按照“熟知要求、標準作業(yè)、嚴控過(guò)程、一次做好”的質(zhì)量行為準則，營(yíng)造人人、事事、時(shí)時(shí)、處處講質(zhì)量的濃厚氛圍，努力將質(zhì)量文化弘揚好、踐行好。

（作者單位：中國商用飛機有限責任公司）