第61屆歐洲質(zhì)量組織（EOQ）年會(huì )于2017年10月11~12日在斯洛文尼亞布萊德市召開(kāi)。本屆會(huì )議主題為“數字時(shí)代的成功：質(zhì)量是關(guān)鍵驅動(dòng)要素”。來(lái)自全球45個(gè)國家質(zhì)量組織、400多名專(zhuān)家學(xué)者參加大會(huì )。質(zhì)檢總局質(zhì)量司黃國梁司長(cháng)率團專(zhuān)程出席本屆大會(huì )。

2017年10月13日，國際質(zhì)量科學(xué)研究院（IAQ）在同一地點(diǎn)召開(kāi)“IAQ世界質(zhì)量論壇”院士會(huì )議。

一、會(huì )議概況

本屆會(huì )議由歐洲質(zhì)量組織主辦，斯洛文尼亞公共事務(wù)部、斯洛文尼亞質(zhì)量與卓越組織聯(lián)合舉辦。會(huì )期兩天。

10月11日上午9點(diǎn)，舉行了大會(huì )開(kāi)幕式。斯洛文尼亞總理米羅?采拉爾向大會(huì )致賀信；EOQ主席托羅爾夫?保爾胡斯，斯洛文尼亞質(zhì)量組織主席亞內茲?本奇納，中國國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司司長(cháng)黃國梁等，分別在大會(huì )開(kāi)幕式上致辭。

黃國梁從“中國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量值得信賴(lài)”“中國正在以質(zhì)量提升推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級”“中國期待與世界各國共同推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng )新發(fā)展”三個(gè)方面，發(fā)出了中國由制造大國向質(zhì)量強國轉型的強音，向大會(huì )傳遞了中國與各國開(kāi)展質(zhì)量合作的愿景。

黃國梁表示，中國的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是值得信賴(lài)的。作為世界第二大經(jīng)濟體，中國2016年經(jīng)濟總量已達11.4萬(wàn)億美元，出口額2.1萬(wàn)億美元，其中對美出口4628.1億美元、對歐出口3264.1億美元、對日出口1287.5億美元，通過(guò)了美歐日等發(fā)達國家和地區嚴格的質(zhì)量檢驗檢測，滿(mǎn)足了各國消費者的質(zhì)量需求。“中國制造”的高性?xún)r(jià)比得到全球公認和消費者青睞。黃國梁指出，為了更好地適應數字化時(shí)代消費者對多樣化、新功能、高質(zhì)量的需求，中國將質(zhì)量提升作為國家戰略，正在實(shí)施供給側結構性改革，推動(dòng)“中國制造向中國創(chuàng )造轉變，中國速度向中國質(zhì)量轉變，中國產(chǎn)品向中國品牌轉變”。中國從法律制度、激勵措施、監管手段、能力保障等方面綜合施策，推動(dòng)全社會(huì )實(shí)現質(zhì)量共治，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉型升級。黃國梁表示，中國期待與世界各國共同推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng )新發(fā)展，期待與各國坦誠地交流合作，共同探索經(jīng)濟全球化、社會(huì )信息化、文化多樣化大背景下的質(zhì)量發(fā)展規律，共同促進(jìn)全球質(zhì)量提升、推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。

本屆大會(huì )作開(kāi)幕式演講的3位嘉賓分別是：德國互聯(lián)網(wǎng)媒體機構的蒂姆?科爾，他演講的主題是“數字時(shí)代的轉變——三大趨勢、四大行動(dòng)領(lǐng)域、三個(gè)經(jīng)驗教訓”；美國朱蘭研究所CEO約瑟夫?A?德費歐博士，他演講的主題是“納諾秒時(shí)代的質(zhì)量領(lǐng)導力”；美國IBM系統公司的托里?約翰遜，他演講的主題是“質(zhì)量驅動(dòng)商業(yè)轉型：你所不知道的可能會(huì )傷害你”。

然后，由4位嘉賓作大會(huì )主旨演講。他們分別是：芬蘭卓越之道咨詢(xún)機構主席格雷戈里?H?沃森，主題是“質(zhì)量驅動(dòng)效率”；美國質(zhì)量學(xué)會(huì )前理事會(huì )主席帕特里西亞?C?拉隆德，主題是“質(zhì)量：提升的質(zhì)量經(jīng)濟力”；歐洲認證合作組織主席托馬斯?法克拉姆，主題是“通過(guò)認證認可保證競爭力”；中國珠海格力電器公司董事長(cháng)兼總裁董明珠，主題是“注重質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)應盡的社會(huì )責任”。

當日下午及次日上午，共有5個(gè)分會(huì )場(chǎng)。

2017年10月12日下午舉行了大會(huì )閉幕式，共有5位演講嘉賓。他們分別是阿拉伯聯(lián)合酋長(cháng)國內閣事務(wù)部馬麗亞姆?阿爾?哈馬迪的“提高公共領(lǐng)域競爭力的整合模型”；英國ISO/TC176/SC2（質(zhì)量體系）奈杰爾?H?克羅夫特的“管理系統標準的新時(shí)代——有助于2030年實(shí)現聯(lián)合國可持續發(fā)展目標”；克羅地亞薩格勒布大學(xué)維利米?賽瑞卡的“數字時(shí)代的質(zhì)量控制”；德國質(zhì)量協(xié)會(huì )本尼迪克?索馬浩夫的“靈活質(zhì)量控制的聲明”；日本東京理工大學(xué)狩野紀昭的“質(zhì)量理論作為一種從顧客滿(mǎn)意到顧客驚喜的工具”。

10月13日的IAQ院士論壇，上午是開(kāi)幕式和全體會(huì )議，下午是三個(gè)分論壇。

二、EOQ年會(huì )內容

當前，大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區塊鏈等新技術(shù)不斷顯現，人類(lèi)加速進(jìn)入數字經(jīng)濟時(shí)代。一切都在急速地發(fā)生著(zhù)變化，時(shí)刻都在產(chǎn)生著(zhù)海量的數據，催促著(zhù)人們“快、快、快”。在萬(wàn)物賦能、人機同行的當下，本屆大會(huì )圍繞“數字時(shí)代的成功：質(zhì)量是關(guān)鍵驅動(dòng)要素”主題，進(jìn)行了腦力激蕩。兩天的演講和交流，從不同的角度，對此做出了回應。

（一）大會(huì )演講

在大會(huì )開(kāi)幕式演講和上午的大會(huì )主旨演講中，多位學(xué)者和專(zhuān)家闡述了他們對于數字時(shí)代質(zhì)量工作的看法和觀(guān)點(diǎn)。

德國互聯(lián)網(wǎng)媒體機構的蒂姆?科爾在演講中，從谷歌眼鏡、特斯拉，一直說(shuō)到阿里巴巴、優(yōu)步等，總結了數字化轉型的“三大趨勢”，即數字化、連通性和移動(dòng)性；數字化轉型的“四大行動(dòng)領(lǐng)域”，即市場(chǎng)、購物、物流和IT；數字化轉型的“三個(gè)經(jīng)驗教訓”，即多聽(tīng)、快速反應和前進(jìn)。提出了“數字化時(shí)代，要么跟上，要么出局”的觀(guān)點(diǎn)。蒂姆?科爾的演講很風(fēng)趣，聽(tīng)眾不斷發(fā)出會(huì )心的笑聲和贊同的掌聲。

美國朱蘭研究所的約瑟夫?A?德費歐博士的演講，是從“請大家起立”開(kāi)始的。在他的招呼下，前后左右不相識的人紛紛打招呼、握手言歡。其用意在于，在“快快快”的環(huán)境下，要強化溝通，并且每個(gè)人都要在質(zhì)量方面發(fā)揮作用。他闡述了在快速變化環(huán)境下實(shí)現質(zhì)量領(lǐng)先的重要性，為此組織需要建立更靈活、更高效的質(zhì)量管理體系以滿(mǎn)足迅速變化的顧客和市場(chǎng)需求。他強調在質(zhì)量領(lǐng)先實(shí)現過(guò)程中應注意以下幾點(diǎn)：數字化質(zhì)量管理系統（QMS）是不夠的；需要審視認證、檢測中最需要的規則和技能；質(zhì)量工作者的技能是否能趕上快速的變化；過(guò)分看重質(zhì)量改進(jìn)而忽略設計環(huán)節；質(zhì)量工作者需要向領(lǐng)導者證明質(zhì)量工作會(huì )提升價(jià)值。

IBM系統公司的托里?約翰遜的演講又別出心裁，他從抵達斯洛文尼亞開(kāi)始攀爬布萊德湖岸峭壁上的布萊德城堡說(shuō)起。他說(shuō)，爬到一半感覺(jué)很累，回轉去，則前功盡棄；接著(zhù)再爬，越接近終點(diǎn)，感覺(jué)越累，很像目前正在做的工作。他介紹了其工作涉及的四個(gè)領(lǐng)域及每年所產(chǎn)生的海量數據。如何將海量數據轉化為洞悉萬(wàn)事萬(wàn)物的“認知”能力，正是目前IBM在做的研究。他強調通過(guò)大數據分析，優(yōu)化認知能力，將企業(yè)供應鏈轉變?yōu)閮r(jià)值認知鏈，從而實(shí)現顧客驚喜。這個(gè)過(guò)程，正是質(zhì)量驅動(dòng)業(yè)務(wù)轉型的過(guò)程，也是數字化時(shí)代質(zhì)量領(lǐng)導力的體現。

芬蘭卓越之道咨詢(xún)機構的主席格雷戈里?H?沃森針對“質(zhì)量驅動(dòng)效率——數字時(shí)代的質(zhì)量管理體系設計”這個(gè)主題進(jìn)行了闡述。他認為，在工業(yè)4.0背景下，質(zhì)量管理體系的設計需要結合態(tài)勢感知、意義構建和協(xié)作分析等手段。根據對一些先進(jìn)企業(yè)的案例分析，他建議企業(yè)開(kāi)發(fā)提高競爭力的方法，通過(guò)創(chuàng )造性地運用知識產(chǎn)權查詢(xún)提升企業(yè)預知能力，運用戰略改進(jìn)項目重塑企業(yè)資源，以及集中資源開(kāi)發(fā)突破性的戰略項目。

美國質(zhì)量學(xué)會(huì )前理事會(huì )主席帕特里西亞?C?拉隆德發(fā)表了關(guān)于質(zhì)量是一種正在崛起的經(jīng)濟力量的演講。質(zhì)量影響收益嗎？她通過(guò)1869位高級管理人員和質(zhì)量工作者的調查數據，說(shuō)明了質(zhì)量工作與企業(yè)績(jì)效的關(guān)系，并強調企業(yè)應建立質(zhì)量文化。

中國格力電器董事長(cháng)董明珠發(fā)表了主題“注重質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)應盡的社會(huì )責任”的演講。她強調，質(zhì)量是企業(yè)和消費者的生命，質(zhì)量創(chuàng )新是支撐企業(yè)快速成長(cháng)和承擔社會(huì )責任的推動(dòng)力，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基礎與基本保證。她認為，最好的產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品無(wú)需售后服務(wù)，并重點(diǎn)講述了格力電器近幾年的發(fā)展與社會(huì )貢獻。

（二）分會(huì )場(chǎng)交流

在大會(huì )兩個(gè)半天的五個(gè)分會(huì )場(chǎng)，約有80位與會(huì )者進(jìn)行了演講交流，包括來(lái)自中國質(zhì)量協(xié)會(huì )的孫鑫介紹了中國制造業(yè)的現狀；來(lái)自中國運載火箭技術(shù)研究院的王立煒講述了航空航天產(chǎn)品閉環(huán)質(zhì)量問(wèn)題解決的創(chuàng )新與實(shí)踐；來(lái)自中國核動(dòng)力設計研究院的王國華講述了信息化與質(zhì)量管理；來(lái)自青島交運集團溫馨巴士公司的彭麗華講述了高質(zhì)量服務(wù)與卓越品牌建設。

綜合質(zhì)量資源有限責任公司管理合作伙伴、前美國質(zhì)量學(xué)會(huì )主席伊麗莎白?凱姆認為，未來(lái)要獲得成功，質(zhì)量工作者應提升自身能力。通過(guò)問(wèn)卷調查，她統計了質(zhì)量工作主要的業(yè)務(wù)變化，依次是：可持續性商業(yè)的方法、IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人口結構和人口管理的變化、全球化的影響因素、市場(chǎng)和客戶(hù)的考慮等。因為這些變化，質(zhì)量從業(yè)者在一些能力上還有欠缺：商業(yè)智慧和領(lǐng)導力、批判性的思維和分析、過(guò)程管理和發(fā)展工具等。她認為未來(lái)的質(zhì)量工作領(lǐng)導人應具備以下技能：遠景與戰略計劃的發(fā)展能力、交流技能、會(huì )計金融和市場(chǎng)；質(zhì)量工作技術(shù)人員應具備：整合和知識管理、批判性的思維和分析、故障分析和根本原因分析及預防；一般質(zhì)量工作者應具備：文化發(fā)展和適應能力、改變管理、員工發(fā)展和培訓。

國際質(zhì)量學(xué)會(huì )副主席拉爾斯?索爾奎斯特博士講述了質(zhì)量、數字化和創(chuàng )新如何協(xié)作并改進(jìn)顧客滿(mǎn)意度和經(jīng)營(yíng)績(jì)效。他認為成果的數字化源于對顧客的理解，而數字化、IT等新技術(shù)的運用也反過(guò)來(lái)影響人們對于質(zhì)量的理解。

斯洛文尼亞共和國公共管理部的卡門(mén)?科恩?皮潘博士講述了在公共管理部門(mén)實(shí)驗性地運用大數據技術(shù)項目的調查和經(jīng)驗。其研究成果表明，大數據分析技術(shù)為過(guò)程預測、政策設計、決策制定提供了有效而堅實(shí)的基礎，通過(guò)對公共部門(mén)內外部數據的結合分析，確確實(shí)實(shí)提高公共部門(mén)的效率。通過(guò)這個(gè)項目，他總結出項目成功的三要點(diǎn)：首先，要有足夠的領(lǐng)導力和動(dòng)機在組織最高層推動(dòng)整個(gè)項目；其次，建立與員工開(kāi)放性的交流是非常重要的；最后，各個(gè)相關(guān)團體應緊密合作。

來(lái)自?shī)W地利的安妮?庫貝克認為，在數字時(shí)代應建立超越ISO9001的質(zhì)量體系——敏捷質(zhì)量體系，因為：（1）連接、數字化的產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)了復雜性；（2）信息技術(shù)、人工智能和生命科學(xué)等加速的發(fā)展將給予創(chuàng )新更多的機會(huì )；（3）技術(shù)進(jìn)步將導致勞動(dòng)力更多的變化，比如競爭力、必備的技能等；（4）過(guò)程的關(guān)鍵在于不同的優(yōu)先級，有些由于技術(shù)的進(jìn)步而被更好地控制，另一些則成為成功的關(guān)鍵過(guò)程。

來(lái)自愛(ài)爾蘭企業(yè)的理查德?吉根介紹了當地企業(yè)是如何利用簡(jiǎn)單精益的方法來(lái)提高企業(yè)競爭力的，并且描述了政府是如何將精益方法結合到國家發(fā)展計劃中的，以及如何進(jìn)行公共資源分配以提高中小企業(yè)的競爭力。

來(lái)自大西洋集團的娜塔莎?格拉多維克介紹了所在企業(yè)是如何運用EFQM模型以及在GRI標準下的可持續發(fā)展模型，來(lái)實(shí)現產(chǎn)品質(zhì)量卓越的。

德國開(kāi)姆尼茨工業(yè)大學(xué)的羅伯特?霍夫曼講述了在數字時(shí)代，數據質(zhì)量的重要性。通過(guò)重新審視測量方法、測量安排和數據交換，建立預防質(zhì)量保障系統，來(lái)保證數據質(zhì)量，可以節省大量的資源、時(shí)間和金錢(qián)。

來(lái)自匈牙利布達佩斯大學(xué)的尼娜?施密特講述了汽車(chē)市場(chǎng)的結構變化，并根據高度過(guò)程導向的質(zhì)量標準（如ISO9001、IATF16949,VDA6.1）以及PDCA方法建立風(fēng)險導向的供應鏈管理體系（SCQM）。

來(lái)自芬蘭的國際質(zhì)量學(xué)會(huì )成員朱哈尼?安提拉認為，質(zhì)量從業(yè)者轉危為安，因為質(zhì)量專(zhuān)業(yè)正在復興。他闡述了質(zhì)量概念的本質(zhì)，為質(zhì)量專(zhuān)業(yè)本體論基礎提供科學(xué)的基線(xiàn)，并對碎片化的質(zhì)量管理實(shí)踐進(jìn)行了分類(lèi)。

來(lái)自英國國際質(zhì)量大學(xué)的大衛?哈欽斯介紹了“質(zhì)量超越邊界”的項目，他希望質(zhì)量成為每一個(gè)人的專(zhuān)長(cháng)。

參會(huì )人員和演講者針對質(zhì)量工作從業(yè)的前景和技能進(jìn)行了激烈的討論。一致認為，質(zhì)量工作者并不局限于某個(gè)專(zhuān)業(yè)，未來(lái)的質(zhì)量工作者應該更敏銳，時(shí)刻學(xué)習和了解質(zhì)量工作相關(guān)的學(xué)科知識和理論，并轉化為實(shí)踐。

（三）閉幕式演講

在閉幕式上，阿拉伯聯(lián)合酋長(cháng)國內閣部長(cháng)馬麗亞姆?阿爾?哈馬迪女士詳細闡述了2021愿景，包括其具體目標、實(shí)現途徑和監督機制等。特別是她將任務(wù)分解為52個(gè)國家KPI的考核方式簡(jiǎn)單明了，讓人印象深刻。阿聯(lián)酋總理馬克圖姆曾表示，人民的幸福是政府工作的基石。因此該愿景的核心是國民的需要和追求，將于2021年建國50周年時(shí)完成。7個(gè)主題包括健康的兒童、有凝聚力的家庭、高質(zhì)量的教育、綠色的理念、可持續的食品、繁榮的未來(lái)、消除糖尿病的阿聯(lián)酋。 

ISO/TC176/SC2(質(zhì)量體系)主席奈杰爾?H?克羅夫特的演講闡述了在可持續發(fā)展計劃背景下，管理體系標準的重要角色。它們有助于聯(lián)合國實(shí)現2030年可持續發(fā)展目標。ISO系列管理體系標準有三個(gè)核心主旨：定義組織為了實(shí)現管理體系目標所需的過(guò)程、這些過(guò)程在設計和監督時(shí)存在的風(fēng)險、利用PDCA循環(huán)管理過(guò)程和系統。

來(lái)自薩格勒布大學(xué)的維利米?賽瑞卡教授講述了數字時(shí)代的質(zhì)量管理的主要問(wèn)題、挑戰以及技術(shù)的創(chuàng )新。他認為數字時(shí)代大的混亂趨勢有：（1）大量的社會(huì )改造；（2）加速的技術(shù)轉變；（3）削弱的錨機構；（4）媒體不再可信；（5）領(lǐng)導承諾太多，實(shí)現太少。大量的技術(shù)工具隨之爆發(fā)：大數據、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云技術(shù)、廉價(jià)的移動(dòng)應用和社交網(wǎng)絡(luò )。在這種環(huán)境下，人類(lèi)會(huì )因為機器而丟掉工作，質(zhì)量需要快速敏捷的思維，領(lǐng)導需要經(jīng)過(guò)信任、同情、可持續性、開(kāi)放性的檢驗。

來(lái)自德國質(zhì)量協(xié)會(huì )的本尼迪克?索馬浩夫發(fā)表了敏捷質(zhì)量管理的宣言，并說(shuō)明了質(zhì)量保障4.0和敏捷質(zhì)量管理的一些基本的概念。他指出了敏捷質(zhì)量管理的一些基本原則：（1）客戶(hù)互動(dòng)；（2）仆人式領(lǐng)導；（3）跨學(xué)科的網(wǎng)絡(luò )；（4）進(jìn)化的方法；（5）迭代；（6）基于關(guān)鍵點(diǎn)的問(wèn)題解決辦法；（7）以人為本。

著(zhù)名質(zhì)量專(zhuān)家、日本東京理工大學(xué)的狩野紀昭教授講述了魅力質(zhì)量是一種從顧客滿(mǎn)意度到顧客驚喜的工具。他闡述了質(zhì)量要素的生命周期：無(wú)關(guān)緊要—魅力質(zhì)量—線(xiàn)性質(zhì)量—必須的質(zhì)量。在如何創(chuàng )造魅力質(zhì)量的環(huán)節，他介紹了米山模型（Yoneyama）—— 一種發(fā)現顧客潛在需求的方法。另外，他也介紹了質(zhì)量的內在結構，比如價(jià)值、時(shí)間和空間、經(jīng)濟性等。通過(guò)對質(zhì)量?jì)炔拷Y構探索，可以找到顧客驚喜的方向。

（四）頒獎與下屆會(huì )議交接

在本屆大會(huì )上，奧地利格拉茨市老年健康中心CEO赫爾德?哈丁格榮獲2016年歐洲質(zhì)量領(lǐng)袖獎。據悉，他將一個(gè)沒(méi)有統一名字、電話(huà)、標識的管理落后的機構轉變?yōu)橐粋€(gè)卓越的醫療服務(wù)組織。

在大會(huì )閉幕式上，宣布了下一屆（第62屆）歐洲質(zhì)量組織年會(huì )將于2018年6月21~22日在法國巴黎索邦大學(xué)舉行，主題為“感受新質(zhì)量方式”，法國質(zhì)量組織（AFQP）承辦。斯洛文尼亞質(zhì)量與卓越組織和法國質(zhì)量組織代表在會(huì )上進(jìn)行了交旗儀式。

三、IAQ院士論壇

10月13日上午，“IAQ世界質(zhì)量論壇”院士會(huì )議開(kāi)幕。IAQ現任主席加納克?梅塔發(fā)表了歡迎致辭。他指出，IAQ之道是通過(guò)專(zhuān)業(yè)追求卓越的人類(lèi)品質(zhì)，基于尊重個(gè)人，在思想和行動(dòng)中相互尊重以及對眾生的同情等價(jià)值觀(guān)。在大家的共同努力下，IAQ為了人類(lèi)的利益推動(dòng)全世界質(zhì)量的提升。

芬蘭卓越之道咨詢(xún)機構主席，格雷戈里?H?沃森發(fā)表了主旨演講，主題為“星系間的質(zhì)量——抓住超出我們想象的星辰”。他從工業(yè)1.0開(kāi)始一直講到工業(yè)4.0，闡述了質(zhì)量工作內容伴隨工業(yè)發(fā)展而變遷的事實(shí)。在演講中，他給出了他對質(zhì)量的定義：“持續追求好的東西，同時(shí)無(wú)情地避免壞的東西”，“質(zhì)量的最終判斷者是顧客”，“質(zhì)量使價(jià)值最大化”。他指出，在數字時(shí)代伴隨著(zhù)大數據技術(shù)的運用，需要在混亂的過(guò)程中管理“臟”數據。為此，一些舊的質(zhì)量管理工具和方法需要更新。最后他引用近藤良夫“質(zhì)量是人做出來(lái)”的這句名言，強調了人類(lèi)對質(zhì)量的貢獻。

下午的三個(gè)分論壇，分別圍繞“質(zhì)量管理者的未來(lái)”、“教育質(zhì)量”和“地球服務(wù)質(zhì)量管理”三個(gè)專(zhuān)題展開(kāi)。

在“質(zhì)量管理者的未來(lái)”分論壇，IAQ 院士、邁阿密大學(xué)教授A(yíng)?帕爾蘇?帕拉休拉曼講述了在快速發(fā)展的技術(shù)和服務(wù)相融合的新紀元服務(wù)質(zhì)量管理的新范式。他認為，服務(wù)質(zhì)量管理需要擴大它的范疇，融入有效的顧客體驗管理，這種管理是高接觸和高科技質(zhì)量條款的最佳組合。質(zhì)量工作者不應只將技術(shù)作為提高服務(wù)產(chǎn)量和效率的工具，還要注意科技與服務(wù)相融合時(shí)可能產(chǎn)生的陷阱，并考慮服務(wù)傳遞系統的設計。IAQ副院士、亞太質(zhì)量組織主席哈尼克?辛格描述了在可持續性數字化轉變浪潮中的質(zhì)量管理者。他認為數字創(chuàng )新能推動(dòng)企業(yè)績(jì)效，質(zhì)量管理同樣推動(dòng)企業(yè)績(jì)效。數字時(shí)代帶來(lái)了混亂、權衡、技術(shù)開(kāi)發(fā)、策略重建以及流程再造等。面對這些挑戰，一些企業(yè)關(guān)注整合TQM與卓越績(jì)效；首席企業(yè)集成官在質(zhì)量保障、承諾和價(jià)值創(chuàng )造方面起到關(guān)鍵作用。質(zhì)量工作者應適應這種趨勢。IAQ院士、原美國質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)伊麗莎白?凱姆講述了質(zhì)量工作者為了在未來(lái)取得成就應提升能力。她描述了國際組織和質(zhì)量工作者的未來(lái)變化，并提供指導和輔導質(zhì)量工作者執業(yè)的模型，建議增加市場(chǎng)質(zhì)量相關(guān)的知識和課程。

在“教育質(zhì)量”分論壇，IAQ院士、密蘇里科技大學(xué)副教授伊麗莎白?A?卡德尼闡述了教育質(zhì)量的觀(guān)點(diǎn)和挑戰。她認為在快速變化的世界中，教育質(zhì)量很難定義和評價(jià)，因此教育質(zhì)量必須考慮如何最大化利用資源來(lái)造福學(xué)生和社會(huì )。教育質(zhì)量應覆蓋基礎教育、高等教育、技能培養、終身教育，加強質(zhì)量原則、方法和工具的推廣和運用。總之，應該從教育質(zhì)量、質(zhì)量教育和策略三個(gè)層面來(lái)應對新的挑戰。IAQ院士、天津大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院副院長(cháng)何楨講述中國眼下正在進(jìn)行的大規模質(zhì)量從業(yè)者的培訓。中國政府一直嘗試用質(zhì)量促經(jīng)濟增長(cháng)，比如“中國制造”，為此需要大量的質(zhì)量工作者。但是目前質(zhì)量工作者的數量還難以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，因此衍生了大量的質(zhì)量執業(yè)資格培訓。他對這種大規模的職業(yè)培訓給予了三點(diǎn)建議：（1）培養質(zhì)量從業(yè)者的行動(dòng)學(xué)習過(guò)程（比如6sigma）；（2）職業(yè)培訓過(guò)程中的產(chǎn)學(xué)合作；（3）發(fā)展培訓師機制。IAQ伙伴、南非質(zhì)量研究所經(jīng)理保羅?哈丁講述了教育質(zhì)量的包容性，南非國民期望教育可以包容不同的種族和社會(huì )階層，以及南非質(zhì)量協(xié)會(huì )通過(guò)開(kāi)展“學(xué)校質(zhì)量”項目的一些情況等。

在“全球服務(wù)質(zhì)量管理”分論壇，IAQ副主席拉爾斯?索爾奎斯特講述了質(zhì)量和可持續性之間的關(guān)系。英國最近頒布了17條新的可持續性發(fā)展全球目標，覆蓋多個(gè)重要領(lǐng)域。他認為質(zhì)量管理是實(shí)現這些目標的一個(gè)有效途徑。比如，更好地理解顧客并在發(fā)展過(guò)程中滿(mǎn)足他們的需求，那么我們需要的資源越少并且浪費得更少，這對可持續性來(lái)說(shuō)非常重要。質(zhì)量管理的效果和生態(tài)與可持續性發(fā)展的要求一致，都是更少的浪費和更高的過(guò)程效力。IAQ副院士、QS 咨詢(xún)公司總裁威利?范登布蘭德從工具到目標的角度探討了可持續性的質(zhì)量管理。他認為質(zhì)量管理的“更高目標”逐漸從財政導向、顧客滿(mǎn)意度導向向可持續性發(fā)展導向過(guò)渡。不管是組織還是社會(huì )都應建立這樣的意識，做決策之前判斷一下“這樣做會(huì )讓世界成為適合人類(lèi)生存更好的地方嗎”。IAQ院士鄧績(jì)講述了中國現代城市和質(zhì)量發(fā)展。他認為，質(zhì)量反映一個(gè)城市的綜合能力，反映了企業(yè)和工業(yè)的核心競爭力和城市文明程度，它是科技創(chuàng )新、資源配置、勞動(dòng)力質(zhì)量和城市文明環(huán)境的集合。他介紹了中國自2012年開(kāi)始開(kāi)展的“全國質(zhì)量模范城市”評比活動(dòng)主要涉及四部分內容：質(zhì)量文化建設、城市品牌培育、關(guān)注市民生活和質(zhì)量進(jìn)步績(jì)效評價(jià)，并詳細闡述了各部分的具體內容以及中國城市的進(jìn)展。

在小組討論環(huán)節，與會(huì )者針對大數據的可得性和共享性與演講者展開(kāi)了精彩的互動(dòng)。來(lái)自香港的一位教授講述了在香港多所大學(xué)由統一的機構進(jìn)行管理，教育方面的大數據是可以共享的。他覺(jué)得需要構建數據共享的文化。而來(lái)自中國核電研究的一位研究人員則表示在核電領(lǐng)域的大數據由團隊領(lǐng)導負責，是不可共享的。狩野紀昭教授提醒大家在稱(chēng)贊數字時(shí)代、擁抱大數據的時(shí)候，也不應忽略這些新技術(shù)的弊端。

在院士會(huì )議閉幕式上，IAQ和ASQ的榮譽(yù)會(huì )員、東京理工大學(xué)的教授狩野紀昭進(jìn)行了主旨演講，主題是：“數字時(shí)代質(zhì)量保證的企業(yè)內部網(wǎng)”。他闡述了內部質(zhì)量（IoQ）是由質(zhì)量階段、質(zhì)量品質(zhì)和質(zhì)量保證方法構成的網(wǎng)絡(luò )。IoQ是企業(yè)內部的封閉系統，并不像物聯(lián)網(wǎng)那樣開(kāi)放。由于網(wǎng)絡(luò )數據有限，英特網(wǎng)外部和企業(yè)內部的交流往往受到限制。為了讓質(zhì)量保障更加有效和高效，需要建立IoQ并運用一些新的方法，比如蝴蝶模型、QA矩陣、用實(shí)際案例進(jìn)行的垂直評估等。

四、舉辦地印象

斯洛文尼亞，是一個(gè)森林覆蓋、依山傍水的美麗國家。會(huì )議舉辦地選在離首都盧布爾雅那不遠的布萊德市，那是著(zhù)名的避暑勝地，有被稱(chēng)作是“阿爾卑斯山的眼睛”的布萊德湖。會(huì )議就在布萊德湖旁的高爾夫酒店舉行，可謂寧靜秀麗、氣候宜人。

清澈見(jiàn)底的布萊德湖，屬于斯洛文尼亞西北部冰川湖。湖畔布萊德鎮有歷史名勝，湖島上有圣瑪利亞古教堂，湖岸峭壁上有布萊德城堡。

那幾天，我們不是在去布萊德湖旁開(kāi)會(huì )的路上，就是在回布萊德湖旁住宿的路上。那森林氧吧般的空氣，那藍綠色的湖水，那湖中的小島，那倒映在湖水中蜿蜒壯麗的阿爾卑斯山脈，那一幢幢童話(huà)般的房子，活脫脫體現了十九大報告中所描述的“還自然于寧靜、和諧、美麗”的情形。

最為難忘的，是時(shí)差所致的夜晚三點(diǎn)。在那一刻，睡不著(zhù)的筆者，走上陽(yáng)臺。只見(jiàn)滿(mǎn)天星斗，兒時(shí)的情景竟然在此復見(jiàn)，感慨系之！