隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，人們對美好生活的需要日益增長(cháng)。黨的十九大定義新時(shí)代我國社會(huì )主要矛盾后，“美好生活”成為熱詞。

那么，什么樣的生活堪稱(chēng)“美好”呢？恐怕和一百個(gè)人心目中有一百個(gè)哈姆雷特一樣，回答各不相同。比如剛剛過(guò)去的“雙11”，阿里巴巴創(chuàng )下全球零售業(yè)單天成交額最高記錄，銷(xiāo)售額達到1682億元的天量。毫無(wú)疑問(wèn)，這一天成了很多年輕人的狂歡節，一年一度最美好的一天。可是，有的人卻認為是糟糕的一天。有人抱怨，生活節奏被打亂，按部就班要采購的東西，反而采購不了了；有人抱怨，簡(jiǎn)單的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，變成了復雜的數學(xué)游戲，要弄到那些優(yōu)惠折扣，真是費時(shí)又費腦；還有人抱怨，家里有人貪圖便宜，書(shū)房已經(jīng)變成了日用消費品的庫房……

其實(shí)，美好生活的內涵，是很深邃的，不一定說(shuō)得清楚。這很像我們在做的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，有主、客觀(guān)兩方面，客觀(guān)評價(jià)可以用一些KPI量化指標，而主觀(guān)評價(jià)就憑各人眼光了。眼光是什么？與有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、人的成長(cháng)環(huán)境、形成的文化、價(jià)值觀(guān)等強相關(guān)。眼光通常代表著(zhù)品味，而品味與優(yōu)雅相關(guān)。

最近，由歐洲某機構評選的2017年度全球最優(yōu)雅城市排行榜公布了。“最優(yōu)雅城市”的依據是什么呢？原來(lái)，與時(shí)尚程度、景點(diǎn)吸引力、建筑特點(diǎn)、交通便利性、游客吸引力、整潔度、文化等要素密切相關(guān)。進(jìn)入評選的全球400多個(gè)城市，有80個(gè)榮膺“最優(yōu)雅城市”，包括中國的香港和上海。高居榜首的，則是巴黎，第二、第三是倫敦、維也納。

巴黎、倫敦、維也納，確實(shí)美。也許是距離產(chǎn)生美，因為我們對身臨其境的上海的美好感覺(jué)，往往夾雜了亂停亂放等不快。上海人的心目中，也許杭州更美。但杭州人呢？不一定。在我們問(wèn)“上海為什么出不了馬云”時(shí)，杭州有人對阿里巴巴也不滿(mǎn)。在中國美院教書(shū)的崔先生就說(shuō)，城西那家光顧了10年的小面館停業(yè)了，原先那家10元錢(qián)就能買(mǎi)到咖啡、還能看到西湖景色的“明堂青年旅舍”也不見(jiàn)了，現實(shí)生活的樂(lè )趣被“大一統”的數字化便利剝奪了。

顯然，個(gè)性化的、多樣性的、小而美的市井生態(tài)，是城市美好生活之源。然而，如何做到繁而不亂、美而不言，需要“大質(zhì)量”之道。如巴黎，有新建筑要尊重老建筑、風(fēng)格保持一致的城市建筑格調要求，有沿街商店只有一層可自由發(fā)揮的城市色彩管理制度，有文物古跡保護法下的400多家博物館，等等。而對眼下大量涌入的無(wú)樁共享單車(chē)，則強調“侵占人行道的行為，不應在巴黎出現”，一定要“立規”。

美好生活，質(zhì)量是基礎。質(zhì)量有經(jīng)濟、環(huán)境、社會(huì )三個(gè)維度，正如ISO/TC176/SC2主席奈杰爾·克羅夫特最近在滬透露：將于2018年頒布的新版ISO9004標準，超越了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量概念。而質(zhì)量的最高境界，是藝術(shù)。