第23屆亞太質(zhì)量組織（APQO）大會(huì )于2017年10月22日至24日在菲律賓馬尼拉岡田克也酒店（OKADA MANILA）舉行，來(lái)自美國、中國、菲律賓、新西蘭、澳大利亞、新加坡、馬來(lái)西亞、斯里蘭卡、印度尼西亞、墨西哥、越南、斐濟等近20個(gè)國家400余名代表參加了會(huì )議。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )應邀參加大會(huì )，并與各國與會(huì )代表進(jìn)行了交流。會(huì )前，還參加了亞太質(zhì)量組織的核心理事會(huì )會(huì )議。

一、大會(huì )主題與嘉賓演講

本屆大會(huì )的主題是“在數字世界中的質(zhì)量轉變”。當前，數字化、人工智能、機器人自動(dòng)化、虛擬現實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)等都是質(zhì)量領(lǐng)域的流行語(yǔ)。組織如何在這些不斷變化的條件下茁壯成長(cháng)？如何通過(guò)數字化促進(jìn)質(zhì)量和流程的轉變？能否通過(guò)傳統的改善、精益、六西格瑪等方法來(lái)解決當前碰到的管理難題？為了應對這些挑戰，菲律賓質(zhì)量學(xué)會(huì )、亞太質(zhì)量組織和全球標桿網(wǎng)絡(luò )組織（GBN）聯(lián)合舉辦了本屆大會(huì )，邀請來(lái)自世界各地的質(zhì)量領(lǐng)域的專(zhuān)家，圍繞質(zhì)量的轉型、全球標桿管理的最佳實(shí)踐、大數據和人工智能、領(lǐng)導力升級等議題，通過(guò)成功案例的研究，新方法和技術(shù)的深刻應用，開(kāi)展互動(dòng)式討論和專(zhuān)題研討。我們總結了一些有代表性的演講，以饗讀者。

菲律賓國會(huì )少數黨副領(lǐng)袖、菲律賓科學(xué)技術(shù)委員會(huì )主席巴姆?阿基諾發(fā)表了題為《人工智能時(shí)代的到來(lái)》的主旨演講。人工智能從誕生以來(lái)，理論和技術(shù)日益成熟，應用領(lǐng)域也不斷擴大。人工智能能像人那樣思考，可能具有超過(guò)人類(lèi)的智能。人工智能研究的一個(gè)主要目標是使機器能夠勝任一些通常需要人類(lèi)才能完成的復雜工作。巴姆?阿基諾指出，人工智能時(shí)代的到來(lái)，在菲律賓將會(huì )影響到60%的工作領(lǐng)域，4萬(wàn)個(gè)工作崗位將被替代，包括電話(huà)銷(xiāo)售員、簿記職員、薪酬福利經(jīng)理、前臺接待員、快遞員、校對員、電腦專(zhuān)家、市場(chǎng)研究分析師、廣告銷(xiāo)售人員、零售銷(xiāo)售人員等。但是，同時(shí)也會(huì )創(chuàng )造出很多新的工作崗位。技術(shù)的發(fā)展使得崗位的需求產(chǎn)生變化，就業(yè)者必須適應這種轉變。這意味著(zhù)需要調整教育和訓練的模式，使其足夠靈活，從而快速、高效地傳授全新的知識和技能，應對未來(lái)的挑戰。

Minitab是現代質(zhì)量管理統計的領(lǐng)先者，為質(zhì)量改善、教育和研究應用領(lǐng)域提供統計軟件和服務(wù)。Minitab有限公司技術(shù)培訓專(zhuān)家董明在《讓數據使你的資產(chǎn)更有價(jià)值——實(shí)驗設計（DOE）方法》的主旨演講中，用數據和模型解釋了如何更有效地使用我們的資產(chǎn)。首先，收集有效可靠的數據，運用R&R雙性分析方法檢驗獲得的數據的精確性和準確性。其次，建立資產(chǎn)生命周期預測模型，了解資產(chǎn)的有效期限，尋求資產(chǎn)最優(yōu)儲存量。他指出，可通過(guò)實(shí)驗設計（DOE）這種經(jīng)濟有效的方法建立不同的模型，用數據說(shuō)明在什么情況下調整資產(chǎn)結構是合理的，在什么情況下直接舍棄一個(gè)舊的重新購買(mǎi)一個(gè)新的更為劃算。

全球標桿網(wǎng)絡(luò )組織秘書(shū)長(cháng)揚?帕特里克卡普給出了工業(yè)4.0的定義，并以航班的運作為例加以說(shuō)明。目前，數字世界中的制造業(yè)正面臨著(zhù)全球化、區域化和個(gè)性化發(fā)展趨勢，新價(jià)值鏈的復雜性不斷增加，數字集成、智能生產(chǎn)以及物聯(lián)信息系統建立成為必然。數字轉換的最初核心技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng)、跟蹤和追溯、智能移動(dòng)設備及內嵌系統，發(fā)展到現在的新興技術(shù)包括社交媒體、云計算、大數據及短程無(wú)線(xiàn)通信等，其廣度和深度不斷拓展、延伸。帕特里克卡普認為工業(yè)4.0主要涵蓋以下三個(gè)方面：①基于人、物、服務(wù)及流程的互聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)和制造業(yè)企業(yè)中的使用和實(shí)現；②網(wǎng)絡(luò )、智能化無(wú)處不在，包括人、物、機器和信息系統；③方式：增值網(wǎng)絡(luò )中的橫向整合；生產(chǎn)和信息系統中的縱向整合；智能與功能的分散；工程數字化一致性；社會(huì )技術(shù)系統設計。工業(yè)4.0的過(guò)去是利用信息來(lái)識別與鑒定產(chǎn)品，現在是產(chǎn)品信息存儲，讀寫(xiě)產(chǎn)品信息可用于追溯與歸檔，未來(lái)將會(huì )是產(chǎn)品智能化，收集產(chǎn)品信息，實(shí)現萬(wàn)物互聯(lián)、信息交互、產(chǎn)品定位，從而滿(mǎn)足個(gè)性化需求。

目前，全世界主要國家都在進(jìn)行與工業(yè)4.0有關(guān)的活動(dòng)，如美國國家標準技術(shù)研究所正在進(jìn)行的智能生產(chǎn)計劃、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟提出的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，英國建立的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和創(chuàng )新中心（彈射器中心），中國制造2025，荷蘭的高科技解決方案發(fā)展戰略，以及德國超過(guò)20個(gè)高科技研發(fā)項目，等等。帕特里克卡普對工業(yè)4.0帶給德國的貢獻持樂(lè )觀(guān)態(tài)度，他預測至2025年工業(yè)4.0將推動(dòng)德國工業(yè)年增長(cháng)達1.7%，其中帶動(dòng)機械工程、電氣工程、化工業(yè)增長(cháng)超過(guò)30%、汽車(chē)業(yè)超過(guò)20%、農業(yè)與林業(yè)和信息通信業(yè)超過(guò)15%。工業(yè)4.0深深地影響了質(zhì)量的管理理念與方法變革，開(kāi)拓了質(zhì)量管理的新領(lǐng)域，降低資源的消耗，以及生產(chǎn)計劃和管理的時(shí)間成本，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，提高生產(chǎn)效率，其中最明顯的在于降低工業(yè)生產(chǎn)的協(xié)調及溝通成本。帕特里克卡普在演講中強調，質(zhì)量發(fā)展應緊緊抓住工業(yè)4.0的契機，創(chuàng )新提升，在產(chǎn)業(yè)升級、滿(mǎn)足需求中發(fā)揮更大的作用。

引領(lǐng)和管理政府最重要的途徑是依靠數字世界的人工智能，還是依靠積極的市民參與？針對這個(gè)問(wèn)題，全球領(lǐng)導力和標桿學(xué)習聯(lián)合公司主管戴爾?威克斯先生從未來(lái)我們面臨的全球卓越服務(wù)問(wèn)題，以及合理定位數字世界和卓越服務(wù)框架在日益完善的政府服務(wù)中的角色等方面，作出了闡述。當前，全球數字化發(fā)展在政府管理中主要體現為智能城市、智能地區、智能?chē)摇⒅悄苁聵I(yè)等。戴爾認為人們日益增長(cháng)的服務(wù)期望是新常態(tài)。面對新常態(tài)，如何讓更多的人參與到改善政府服務(wù)中來(lái),是當前面臨的一大困境，而建立全球合作伙伴關(guān)系是唯一的解決途徑。他以加拿大市民為主的服務(wù)理念為例，說(shuō)明了通過(guò)合作和新的可測量的管理工具可以改善政府服務(wù)，提高公眾信任度。同時(shí)，他也提到了社會(huì )經(jīng)濟領(lǐng)域的一個(gè)測評工具——社會(huì )進(jìn)步指數。

美國質(zhì)量學(xué)會(huì )前會(huì )長(cháng)派翠西亞?隆德發(fā)表了題為《不斷上升的質(zhì)量經(jīng)濟實(shí)力》的演講。福布斯攜手美國質(zhì)量學(xué)會(huì )(ASQ)起草了一份由 1869名最高管理層和質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員參與的調查報告，重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量工作與公司績(jì)效之間的聯(lián)系，以及質(zhì)量不斷演變的商業(yè)價(jià)值。本次調查檢驗了質(zhì)量的成熟度狀態(tài)，用利潤率來(lái)測量持續改進(jìn)活動(dòng)的回報。超過(guò)三分之一 （36%）的企業(yè)認為他們有“成熟”的質(zhì)量組織，質(zhì)量已經(jīng)滲透到整個(gè)組織以及文化中。約五分之二的企業(yè)被認為其質(zhì)量組織尚處于“發(fā)展中”，盡管目前的水平參差不齊，但正努力通過(guò)質(zhì)量不斷前進(jìn)。另外，25%的組織當前沒(méi)有有效的或者根本不存在質(zhì)量活動(dòng)。應當指出的是，在最后一組“豎井式或掙扎中”，大約有5%的組織說(shuō)他們完全沒(méi)有質(zhì)量活動(dòng)。質(zhì)量對企業(yè)盈利增長(cháng)產(chǎn)生直接影響。將持續改進(jìn)或者卓越績(jì)效作為重要方式加以運用的組織，更有可能出現生產(chǎn)力水平高于質(zhì)量方面落后的組織。從質(zhì)量行動(dòng)中受益最多的業(yè)務(wù)首推客戶(hù)增長(cháng)和銷(xiāo)售額增長(cháng)，其次是效益提升。調查報告顯示，有接近一半的最高管理層和質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員表示，他們的質(zhì)量工作提高了企業(yè)的盈利能力。47%的受訪(fǎng)者認為其利潤的增長(cháng)歸功于持續改進(jìn)的努力。五分之一的受訪(fǎng)者表示得到了顯著(zhù)增長(cháng)，比上一年超出5%。最近財政年度內質(zhì)量計劃對利潤（盈利能力）的影響力，對不同的質(zhì)量成熟度組織是不同的，增長(cháng)率每年增長(cháng) 6%以上的分別為：成熟組織占26%，發(fā)展中組織占19%，“豎井式或掙扎中”的組織占13%。質(zhì)量行動(dòng)觸及的十大業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括運營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)/支持、生產(chǎn)、合作伙伴/供應商關(guān)系、研發(fā)、培訓等。受訪(fǎng)者最苦惱且尚未解決或持續發(fā)生的十大質(zhì)量問(wèn)題有：?jiǎn)T工適應未來(lái)需求的能力、過(guò)時(shí)呆板或緩慢的流程、需要更好的數據質(zhì)量、供應商的質(zhì)量問(wèn)題、浪費或未計算在內的資源、人員流動(dòng)等。所有受訪(fǎng)者中有84%同意這些問(wèn)題在一定程度上影響了他們組織的整體競爭力，20%受訪(fǎng)者表示，這些問(wèn)題正在吞噬超過(guò) 10%的組織收入。

相對質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員，最高管理層更能適應數字化技術(shù)應用和顛覆傳統對質(zhì)量工作帶來(lái)的挑戰。大多數最高管理層將數據本身視為持續改進(jìn)的重要組成部分。68%的最高管理層將數據質(zhì)量視為影響其組織質(zhì)量交付的一個(gè)問(wèn)題，占比是質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員的兩倍。更為驚人的是，大多數最高管理層認為在線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)和數字化安全是最重大的質(zhì)量挑戰，但只有 9%的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員有這一擔憂(yōu)。而質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員將過(guò)時(shí)和緩慢的過(guò)程視為其面臨的最大挑戰。最高管理層也比質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員更多地關(guān)心整體客戶(hù)在線(xiàn)體驗。競爭對手復制產(chǎn)品和服務(wù)的能力，在最高管理層的心中比質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員所占比重更大。調查報告對于未來(lái)幾年里，通過(guò)質(zhì)量進(jìn)行管理并取得成功，提出了一些建議：①將卓越績(jì)效納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)；②記住企業(yè)文化很重要；③量化所有一切；④營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放、不追究過(guò)失的環(huán)境；⑤樹(shù)立數字化顛覆傳統的新的質(zhì)量理念。

圍繞“在數字世界中的質(zhì)量轉型”主題，本次大會(huì )十分關(guān)注機器人的技術(shù)創(chuàng )新和應用，“機器人的崛起”成了本屆會(huì )議的一個(gè)主要話(huà)題。新加坡電網(wǎng)信息通信有限公司東南亞區主席賽義德?尼亞茲?巴沙，一位在IT領(lǐng)域有25年經(jīng)驗的商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)導人，發(fā)表了題為《在組織中建立機器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA）》的演講。他首先比較了機器人誕生前后的個(gè)人工作環(huán)境變化，在比較了過(guò)去、現在的機器人及其應用的場(chǎng)景、功能差別后提出，時(shí)間與效益是利用機器人推進(jìn)自動(dòng)化成功的關(guān)鍵因素。他介紹了機器人生產(chǎn)力的有益之處，包括7天24小時(shí)的不間斷工作、承擔多種任務(wù)、最大化投資回報率和總體擁有成本、自動(dòng)監測以及最優(yōu)化“數字”勞動(dòng)力等。當然，這些數字化的勞動(dòng)力也面臨一些問(wèn)題，主要包括應用或數據源的變化（數據標簽的變化、數據字段的缺失等）和應用間斷或延緩（未知的間斷、并發(fā)會(huì )話(huà)等）兩大方面。為應對上述問(wèn)題，他提出一些改進(jìn)方案，如建立適當的運行和變更管理機制、建立RPA管理中心以實(shí)時(shí)監測機器人過(guò)程及活動(dòng)水平、建立合理的機器人ID證書(shū)管理機制等。最后，他認為應用機器人的過(guò)程中需要考慮人工與自動(dòng)化的過(guò)程切換因素和機制，因為機器人的部分過(guò)程或活動(dòng)可能需要人類(lèi)的干預，有必要制定計劃明確人工與機器人作用流程之間的切換步驟，以實(shí)現友好、有序的過(guò)程模式轉換。

馬里奧?多明戈是菲律賓生命科學(xué)人工智能技術(shù)公司的聯(lián)合創(chuàng )始人，主要研究利用先進(jìn)的機器深度學(xué)習治療癌癥及傳染性疾病的技術(shù)。他介紹了智能自動(dòng)化在醫療保健行業(yè)中的應用。醫療保健行業(yè)中的人工智能(AI)技術(shù)具有多模式、多任務(wù)的特點(diǎn)，能夠利用基因、藥物、臨床試驗、個(gè)性化醫療、藥物發(fā)現、診斷等不同類(lèi)型的數據進(jìn)行深度學(xué)習與分析，同時(shí)通過(guò)類(lèi)似工作經(jīng)驗的積累而增強智能化水平。數據顯示，AI技術(shù)服務(wù)的疾病診斷類(lèi)型，前三位依次是腫瘤、神經(jīng)疾病、心血管疾病。而AI常用的基礎數據類(lèi)型主要包括影像診斷數據、基因數據、電診斷數據等。他直觀(guān)展示了醫療保健行業(yè)的人工智能發(fā)展和應用，如電子化保健記錄的普及率已經(jīng)從2012年的40%增長(cháng)到2017年的67%；醫學(xué)研究領(lǐng)域提交的以人工智能為主題的論文數量激增，提交給MICCAI的800份稿件中，有60%專(zhuān)注于機器學(xué)習，而其中80%采用深度學(xué)習方法。

最后舉行了2017年亞太質(zhì)量大會(huì )的閉幕儀式。菲律賓質(zhì)量學(xué)會(huì )副主席雷伊?弗雷米斯塔作大會(huì )總結及閉幕致辭。閉幕式舉行了下屆會(huì )議舉辦的交旗儀式。亞太質(zhì)量組織主席哈內克?辛格代表阿聯(lián)酋阿布扎比從菲律賓質(zhì)量學(xué)會(huì )會(huì )長(cháng)克拉桑?泰恩女士手中接過(guò)了大會(huì )會(huì )旗，第24屆APQO大會(huì )將于2018年在阿聯(lián)酋阿布扎比市舉行。

二、亞太質(zhì)量組織核心會(huì )議

本次APQO核心會(huì )議也在菲律賓馬尼拉岡田克也酒店舉行。APQO理事長(cháng)查爾斯?奧布瑞、APQO會(huì )長(cháng)哈內克?辛格、APQO候任會(huì )長(cháng)亞伯拉罕?芬恩，以及來(lái)自美國、中國、菲律賓、新西蘭、澳大利亞、新加坡、馬來(lái)西亞、斯里蘭卡、印度尼西亞、墨西哥、越南、斐濟等國的質(zhì)量組織負責人和代表出席會(huì )議。本次核心會(huì )議評審了近年來(lái)APQO的工作和今后改進(jìn)的機會(huì )，通報了本屆APQO大會(huì )和卓越團隊競賽的準備情況、創(chuàng )新模式自我評估、成員報告、APQO所應用的章程規則、選舉了重要官員/新官員等。確定了今后三屆APQO大會(huì )舉辦地：2018年第24屆在阿布扎比、2019年第25屆在越南、2020年第26屆在澳大利亞。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )代表團介紹了今年9月在上海舉行的第二屆中國質(zhì)量大會(huì )的情況、APQO全球卓越績(jì)效獎在中國開(kāi)展的情況，以及上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )培育企業(yè)基層一線(xiàn)質(zhì)量貢獻卓越的班組及個(gè)人標桿的情況。其中，第二屆中國質(zhì)量大會(huì )以及大會(huì )上發(fā)布的《上海質(zhì)量宣言》，引起了參會(huì )代表的廣泛關(guān)注。

三、全球卓越績(jì)效獎和APQO個(gè)人獎

全球卓越績(jì)效獎旨在從獲得APQO成員所在國的質(zhì)量獎組織中，推選出可供其他成員國組織效仿的標桿，并推動(dòng)獲獎組織的最佳實(shí)踐在地區和全球范圍內的分享，是目前唯一一個(gè)跨國家和地域的用于表彰追求卓越的組織的國際性管理獎項。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )2017年共推選6家中國企業(yè)參與該獎項的角逐，包括上海國際機場(chǎng)股份有限公司、江蘇亨通海洋光網(wǎng)系統有限公司、江蘇奧賽康藥業(yè)股份有限公司、上海振華重工（集團）股份有限公司、南京海陵藥業(yè)有限公司、上海明華物業(yè)管理有限公司。經(jīng)過(guò)評委會(huì )評選，上述企業(yè)都獲得了2017年全球卓越績(jì)效獎。2017年全球卓越績(jì)效獎的獲獎企業(yè)中，中國企業(yè)無(wú)論在數量、規模還是在績(jì)效方面明顯領(lǐng)先。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )在全球卓越績(jì)效獎方面的組織、培育、推選工作，也獲得了APQO的高度贊譽(yù)。對于亞太地區在質(zhì)量方面有突出貢獻的個(gè)人，APQO大會(huì )也評選出了個(gè)人獎項的獲獎?wù)摺?/span>

四、參會(huì )感想

上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )代表團一行三人在第23屆亞太質(zhì)量會(huì )議上與各國質(zhì)量領(lǐng)域的專(zhuān)家進(jìn)行了交流，圍繞當下數字化、智能化中質(zhì)量發(fā)展新形勢和新理念，聆聽(tīng)了質(zhì)量專(zhuān)家們的演講，受益良多。感嘆世界發(fā)展節奏之快的同時(shí)，也憧憬著(zhù)我國質(zhì)量工作在數字世界中的發(fā)展前景，期待人工智能和人類(lèi)的運作方式能達到一種高效平衡，共同創(chuàng )造地球的美好未來(lái)。會(huì )議期間，給代表團印象最深的是頒獎晚會(huì )上中國企業(yè)的表現。每個(gè)企業(yè)為這次頒獎?wù)J真準備了演講詞，全部用英文交流，這一細節從側面展現了中國企業(yè)漸漸融入到國際舞臺，期待更多的中國企業(yè)積極參與到國際質(zhì)量舞臺上來(lái)。